新媒体环境下的高校图书馆读者服务

郑婧婧

高校图书馆是高校师生检索资料与借阅图书的重要场所，也是高校以文育人与文化建设的基础设施。在这里，高校图书馆工作人员会以读者为核心客户，贯彻落实为读者找书、为书找读者的任务与使命。当下，日新月异的新媒体技术打破了高校图书馆读者服务工作常规，使得传统图书馆读者服务工作优势不再明显。同时，新媒体也是高校图书馆创新读者服务的强大驱动力，能够开发数据资源，为高校图书馆提供更广阔的发展空间与技术支持。

新媒体时代的到来，加速了高校图书馆读者服务工作的深刻变革，将高校图书馆读者服务延伸到新的尺度，极大地拓展了高校图书馆读者服务工作的深度与广度。文章首先分析了高校图书馆读者服务现状，然后提出了部分创新与改进策略，旨在运用新媒体技术提升高校图书馆读者服务质量。

一、高校图书馆读者服务的现状分析

新媒体技术的发展加速了阅读形式的变革，高校图书馆读者服务内容与方式都发生了重大变化，促使其馆藏资源不断丰富，传播机制由一对多转化为多对一，载体形式向着数字图书馆、电子图书等多样化方向发展。与此同时，新媒体也使得高校图书馆读者需求发生了深刻变化，读者阅读需求逐渐新媒体化、信息需求逐渐专业化。在这种背景下，高校图书馆读者服务亟待改革与创新，现代化、网络化与个性化的服务模式成为当下高校图书馆读者服务的标配。纵观现阶段高校图书馆读者服务的发展状况，整体上仍旧差强人意。首先，高校图书馆资源无法满足读者现实需求。由于技术与经济方面的原因，当下，大多数高校图书馆数字资源建设需要进一步推进，其馆藏资源多为纸质资源，电子图书数量相对较少。此外，高校图书馆部分馆藏资源内容相对陈旧，未得到完全更新，无法满足学科建设需求与师生需求。由于纸质图书资源的载体限制、电子图书资源的相对稀缺，致使高校图书馆读者服务往往受限于资源载体形式，无法充分运用新媒体、大数据等新兴技术拓展服务功能与内容。其次，高校图书馆读者服务形式相对单一，利用新媒体服务较少。目前，部分高校图书馆读者服务内容相对单一，大多为实体性读物平臺。虽然大多数高校图书馆逐渐增加了新媒体服务功能，但是其读者服务内容往往停留在检索服务、期刊阅读等方面，对于个性化精准推送等多样化服务内容相对较少，容易忽略特色服务功能建设，一定程度上还不能够为读者提供高质量与智能化服务。最后，高校图书馆工作人员整体素质有待提升。新媒体环境下，高校图书馆读者服务应当向专业化与信息化方向发展，以便更好地为读者服务。由于高校图书馆读者服务强调均等性与普惠性，这就容易使高校图书馆工作人员缺少人文精神与公共文化服务理念，无法将新技术和新媒介运用到具体工作实践中，致使工作缺乏协调性，难以有效利用网络开展高校图书馆读者服务工作。

二、新媒体环境下高校图书馆读者服务的创新路径

（一）优化资源内容，加强数字化馆藏建设

面对新媒体环境下师生阅读习惯与需求的转变，高校图书馆在数字产品建设方面，需要立足于高校师生阅读需求，做好数字化馆藏建设工作，改变图书馆馆藏资源供给，构建跨库检索与具有自身特色的数字化图书资源体系，从而能够个性化推送数字化图书资源，满足师生多样化需求。一方面，高校图书馆应当利用新媒体技术充分挖掘馆藏资源，加强数字化馆藏资源建设，充实高校图书馆读者服务内容。高校图书馆作为高校知识与智慧存储的主要结构，既拥有大量纸质书籍与电子图书资源，同时也承担着为读者提供公共文化服务的重要职能。新媒体技术的出现与普及，能够让高校图书馆运用新兴信息技术，获取更多满足现代师生需求的资源，进而为读者服务提供图书资源保障，增强读者对高校图书馆的黏性。因此，在新媒体环境下，高校图书馆应当运用新媒体技术做好馆藏资源的采集、加工、存储与推广工作，打造科学合理与具有价值性的馆藏数字化资源，构建专业化与合理化的馆藏体系。比如，高校图书馆资源建设应当立足于本馆特色与高校教育重点进行开发，重点采购与打造个性化、数字化资源内容。另一方面，高校图书馆也应当通过数字化资源建设充实读者服务内容，通过新媒体技术推广与共享数字化馆藏资源，不断完善与健全高校图书馆馆藏资源服务体系。例如，高校图书馆可以运用大数据、云计算等技术，研究与分析师生阅读情况与影响阅读的各类指标，重点开发与推广馆藏特色资源，通过线上与线下双向进行的方式，实现数字化馆藏资源共享，构建读者阅读档案。

（二）创新服务模式，提供个性化与多样化服务

新媒体环境下，高校图书馆读者服务主体意识不断增强，读者服务走向多元化视野。新媒体技术是高校图书馆读者服务模式创新的加速器与推动机，能够拓展高校图书馆新媒体服务范围，创新丰富高校图书馆服务内容。因此，高校图书馆读者服务应当借助于新媒体技术，不断创新与丰富高校图书馆读者服务内容与形式，提升用户体验感。一方面，高校图书馆应当利用新媒体工具，针对师生实际需求，提供个性化与多样化服务。新媒体环境下，细分化与个性化是高校图书馆读者服务的全新标准，高校图书馆可以运用新媒体技术充分挖掘馆藏内容，丰富读者服务方式与渠道，完善与健全高校图书馆读者服务体系。因此，高校图书馆应当运用新媒体技术优势构建个性化与多样化读者服务内容，解决读者面对大量图书资源无法快速筛选、精准找到等现实问题，帮助读者提高图书资源使用率，增加体验感。从个性化服务角度而言，高校图书馆可运用大数据技术为读者提供“私人定制”服务，针对不同年级、不同阅读需求的读者精准推送图书服务信息。从多样化服务角度而言，高校图书馆可在原有阅读推广、信息推送等服务内容的基础上，利用新媒体对服务内容进行拓展与延伸，从而提升读者服务效果。另一方面，高校图书馆也应当利用新媒体技术构建专业化信息导航与交流平台，实时回答与反馈读者资源信息，打造互动性与互助性统一的实时交流服务平台。比如，高校图书馆可以借助微信、微博等新媒体平台，搭建知识导航服务平台，提高读者服务的时效性与大众性，帮助读者适应当下网络化生存与智能手机环境下的数字阅读环境。

（三）提升人员素质，推动新媒体的利用与发展

高校图书馆工作人员素质直接决定着高校图书馆读者服务质量与水平，是有序开展与创新发展读者服务工作的关键所在。高校图书馆工作人员应当树立公共文化服务理念，增强对新技术与新媒介的应用，使自己成为一支专业化的服务团队。一方面，高校图书馆工作人员应当加强服务意识与营销意识，更为积极主动地向读者提供服务。在服务意识层面，高校图书馆工作人员应当转变传统服务理念，明确自身职责，立足于新媒体环境与读者角度，不断延伸高校图书馆读者服务思路与创新服务导向，树立以读者为本的服务理念，为读者提供“新、深、快”的学科信息与服务内容。“新”意味着高校图书馆读者服务内容与方式的创新，要结合读者需求与媒体科技，打造读者易接受认可的全新服务模式;“深”意味着高校图书馆资源的精深与有效性，提供读者所急所想的兼具深度与广度的高质量资源内容;“快”意味着高校图书馆读者服务的及时性，要充分利用各种媒介，用最快的速度為读者提供服务。在营销意识方面，高校图书馆工作人员应当向民营企业学习，要摆脱以自发状态提供读者服务的思想;积极转变思维方式，制订长远的读者服务推广计划;以高校学科分类为理念，以手机APP、客户端等为手段，借助于新媒体更积极主动地提供高校图书馆营销服务内容，实现高校图书馆资源与读者需求的有效衔接。另一方面，高校图书馆工作人员应当强化自身服务能力，提升服务质量和水平，更好地实现与创新高校图书馆读者服务功能。高校图书馆工作人员应当加强信息素养与媒介操作能力，掌握最新、最先进的高校图书馆读者服务技术，解决高校图书馆读者服务实时推送、资源加工处理等技术难题，拓展应用新媒体服务范围，确保高校图书馆读者服务创新发展。

三、结语

新媒体环境下，高校图书馆读者服务形式与内容发生了重大变化，移动内容得到优先传递，读者对数字化图书资源关注度不断提升，既为高校图书馆发展带来了机遇，也使其读者服务工作面临着前所未有的挑战。新媒体环境增强了高校图书馆读者服务的新媒体意识，促使高校图书馆读者服务的形式与内容更加多元化。新媒体技术突破了传统图书资源点对点的传播方式，降低了读者对高校图书馆的依赖程度，弱化了高校图书馆的原有功能。因此，在新媒体背景下，高校图书馆应当运用新媒体技术创新读者服务形式，提高信息服务能力。

【基金项目】本文系2019年度秦皇岛市社会科学发展研究立项课题“新媒体背景下高校图书馆转型发展所面临的问题及对策”（项目编号：2019080）阶段性成果。

参考文献：

[1]许海燕.网络环境下高校图书馆读者服务模式的创新[J].办公室业务，2017（1）：175.

[2] 蒋琳瞳. 中科大、合工大、安大图书馆服务工作调查与分析[D].安徽大学，2017.

（作者单位 河北科技师范学院图书馆）