营销业扩报装流程规范对深化优质服务的促进作用思索

崔雪伟 张华勇

摘要：在电力营销管理中，业扩报装和日常营业管理，电费抄、核、收管理构成了三位一体的管理模式。其中业扩报装承担着繁琐的任务，对这一流程进行规范可以深化优质服务，满足用户需求，在市场中塑造良好形象。同时也能够防止内部承接工程管理的缺失，创造公平的社会服务环境。对此，本文在了解营销业扩报装流程规范的基础上，探索其对电力营销深化优质服务的促进作用。

关键词：供电营销;业扩报装;流程规范;优质服务

业扩报装是供电企业营销部门在接受用户用电申请之后，结合电网实际情况和用户用电性质展开调查研究，然后来设置供电方案，并实施资质审查、电气设备检查以及装表送电等工作。对业报扩装流程的规范是电力企业在日趋成熟的市场环境下做出的选择，这无疑对深化优质服务产生了积极的推动作用，可以更大程度促使业扩报装实现为民、便民以及利民的发展目标，提升用户的满意度，从而推动电力企业向现代化方向迈进。

一、营销业扩报装流程规范探析

业扩报装流程规范对于供电企业营销而言，是适应市场的必然选择。我国对电力体制的改革深入实施，电力市场的发展走向成熟，供电和用电双方相继“回归”自身定位。就国家有关规定来说，用电工程中，供电企业承担“审核”职责，面对开放、多元市场中的众多工程责任，企业需要以统一的标准来保证用电质量。在电力营销市场中，传统重工程、轻流程的方式显然不适应当前的环境，业扩报装流程的规范即顺应发展趋势，将与用电工程相关的手续、环节、时限明晰起来，用电客户与供电企业借助业扩报装有关环节进行连接，以此来保障用户的选择权和知情权。其中业扩报装流程规范的核心是对用电申请、设计审核、通电投运环节的申请、答复和工作时限等内容的明确[1]。就用电客户而言，供电企业形成优质服务的核心即体现在营销业扩报装流程规范方面，当真正达到规范效果，则从根本上对深化优质服务产生了积极意义。

二、营销业扩报装流程规范对深化优质服务的促进作用

（一）严格履职，促使电网安全稳定运行

电力企业营销受到经济利益的束缚，这在一定程度上会影响社会职责的履行，而业扩报装流程规范则可以让电力企业脱离这种束缚，并增强自身的管理和约束能力，将行业技术规范、国家法律法规作为依据，在落实审查、验收等职责时可以公平、客观地落实，促使业扩报装的各个环节都能够达到严格管理的状态。此外，从不同的对象来分析，营销业扩报装流程规范对用电客户和电力企业都会产生积极影响，一方面，可以提早发现电力工程作业时隐藏的安全隐患，及时处理问题，确保電网安全稳定运行，有效维护客户利益;另一方面创造透明化的市场环境，让用电客户能够享受公正、客观的优质服务。

在电力企业长久发展中，业扩报装流程有着繁杂的中间环节，这在一定程度上影响了履职效果，而在流程规范后，去除了很多繁琐的任务，使得用电客户能够缩短接入电网的时间。同时，电力工程能够提高监控效力，及时发现用电客户存在的问题，并高效解决，这在很大程度上可以防止电力工程出现遗留问题的现象。

（二）赢得信任，深化电力营销服务内涵

营销业扩报装流程规范根本上是对电力企业行为的规范，极大地深化了优质服务内涵，这也在新的市场环境中体现了电力企业积极主动寻求突破，接受社会监督，并关注用电客户，真诚为用电客户服务的表现，在业扩报装流程得到规范后，也意味着电力企业在服务方面得到了升级。这能够带动用电工程的发展进度，当每一环节严格使用工单的流转时限，“三严”原则能够得到有效落实，避免了用电工程在施工中时限把控的缺失，可以帮助用电客户依据自身需求对工程进度加快。此外，营销业扩报装流程的规范增强了用电客户间的交流，突出了客户的需求，这更加符合供电企业市场营销的客观规律[2]。传统供电企业发展中，有关于用电客户的用电手续基本以电力企业需求为主，这无疑将用电客户处于被动地位，从而影响了两者的关系。而在业扩报装流程规范之后，用电客户的地位受到重视，能够在用电工程中保持积极参与程度，其需求也可以得到及时满足，从而让电力企业在现代市场中逐步塑造了积极形象，有利于实现持续发展。

（三）创新发展，促使电力企业实现转型

在多元化、开放性的市场环境中，业扩报装流程的规范是电力企业对自身工作方式的重大创新，也是对原有工作流程的改革。在落实创新管理思想的同时，也推动电力企业实现了角色转化，让业扩报装相关的流程和手续从原有的模糊向清晰化方向转变，真正地将客户为中心的优质服务体现在了实际发展中。这种规范的业扩报装流程主要的表现有营销资源配置得到优化、营业前台工作的内容明晰化。在电力企业内部运行中，业扩报装向来是步骤较多、任务复杂且连接部门较多的综合性工作，以往用电客户的需求要由各部门衔接来实现，从而形成了较多阻力。而在规范后分离了业扩报装，使其业务管理程序得到优化，用电客户可以更方便地掌握进度，提高报装的效率，从中得到安心、满意的服务[3]。同时，对于电力企业和用电客户来说，业扩报装流程规范是新的事物，增加了对电力企业优质服务的认识。办事环节得到细化，用电客户可以获取一目了然的申请单资料，前台的业务在细化、规范后，能够让客户在办理手续时更加省心，真正与电力企业形成长久的信任关系。

结语

营销业扩报装流程的规范对于电力企业深化优质服务具有现实意义，在确保规范履责，使电网安全运行的基础上，深化了电力企业营销中的服务内涵，为用户提供了满意服务，增强了信任度，也相应促使电力企业更好地实现了转型发展目标。

参考文献

[1]傅建新. 浅谈营销业扩报装流程规范对深化优质服务的促进讨论[J]. 中国科技纵横， 2018（022）：153-154.

[2]赖长江. 营销业扩报装流程规范对深化优质服务的促进关键思路分析[J]. 电力系统装备， 2019（12）：174-175.

[3]李根. 简析电力营销业扩报装流程规范化管理措施及意义[J]. 中国科技纵横， 2017， 000（021）：158，160.

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