关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考

王东升

摘要：在时代与经济两者发展的推动下，基层用电量在大幅度增加，这对基层供电企业而言，是工作中的一种挑战，尤其是用户对供电服务的要求越来越高，导致供电对企业所面对的压力逐渐增加。因此，为满足用户的用电需求，提高自身的服务水平，基层供电企业要注重用电检查，并且在日常的经营管理工作中，要强化和做好安全服务管理，为用户提供高质量的电能，并提供更安全的用电服务。本文重点对用电检查，以及对安全服务管理工作展开分析，仅供参考。

关键词：基层用电;供电企业;用电检查;安全

前言：近年来，随着中国工业的发展，整个社会对电能的需求在急速增加，同时，人们生活中电器的增加，也是导致电能需求增加的重要原因。对于供电企业而言，想要得到以长远发展，就要将眼光放得更长远，在满足用户用电需求的同时，注重提高自身的服务水平，紧抓时代机遇，瞄准用电市场，尤其是农村地区，具有巨大的市场潜力，基层供电企业在供电质量，以及管理服务等方面，均存在一定的问题，鉴于此，笔者围绕这一主题进行探究。

1用电检查与安全服务管理工作现状

规范用电检查，保证企业以及用户的利益，实现共赢，保证供电秩序，维护用电秩序，为用电用户提供更安全、更优质，更安全的电力，是当前供电企业安全服务工作中的重点。近10年来，我国基层供电企业中，从事用电检查工作的人员，根据相关法律以及法规，依法查处偷电行为，并对违章用电进行严厉打击。在贯彻落实国家出台的关于电力行业相关规章制度的同时，也进一步保证了用电用户的用电安全，大大降低了安全事故发生的几率，切实提高了用电检查的质量，提升了安全服务管理水平。但是，在用电需求不断增加的现实情况下，对供电服务的要求，也在随之增加。现阶段，在用电检查工作中，以及在安全服务管理工作中，仍然存在诸多问题。举例而言，一些涉农单位，由于资金有限，导致一些设备带病工作，电网故障也时有发生，对其他用户产生影响，而受到影响的用户不明所以，则认为问题出现在供电企业，对供电企业形象造成不利影响。因为性质涉农，较为敏感，供电企业也不敢采取强制措施，只能将问题进行上报，效果不佳，影响用电检查工作的进行[1]。

2问题存在的原因分析

2.1用电检查人员存在思想束缚

用电用户， 还有社会舆论，对供电行业中的相关事宜了解不清，当用电检查人员在进行工作时，对其进行刁难，态度恶劣，导致供电企业，以及用电检查人员，在工作中带有极大的思想包袱，畏手畏脚，难以坚守自己的原则，不敢理直气壮的履行自己的职责，更有一些用电检察人员，为了避免麻烦，减少纠纷，在工作中抱着多一事不如少一事的心理，导致用户安全管理长期无法达到理想水平。

2.2故障频发，用户对企业持疑

对于供电企业的涉农用户，一般情况下，供电企业会积极主动的对其进行帮助，保证设备正常工作。但是，对于电网故障频发，影响其他用户的用电，因此，需要限期整改，但是，由于政府资金无法及时到位，导致整改进度十分缓慢，在此种情况下，基层供电企业为不引发和扩大矛盾，又无法通过强制性手段进行断电，进而导致电网无法顺畅运行，其他的用电用户则必然会对供电企业提出质疑。

2.3用电检查人员素质低

通常情况下，基层供电企业中，用电检查人员由非专业人员担任，此类人员在营銷方面有着一定的水平，但是，对用电检查的专业知识，掌握不清，在线路以及变电，还有保护方面的知识仅仅有着浅显掌握程度，此外，对设备安全状态无法做出正确的判断，从而导致在工作中，不可避免的留下死角。

3优化用电检查与安全服务管理工作的措施

3.1加强沟通，及时汇报

供电且要，应该定期与当地的电力主管部门进行汇报，加强沟通，讲企业用电用户的安全实况进行真实的汇报，针对检查过程中发现的存在极大安全隐患的用户，以及电力主管部门，还有相应的政府主管部门，对其进行检查和监督，在特殊情况下，采取强制性措施，保证其他用户的正常用电，进一步保证用电的稳定性[2]。

3.2加强宣传获取各方支持

作为供电企业，要化被动为主动，加大宣传力度，从而让社会中的各方主体都能够对供电有一定的认识和了解，尤其是在法律法规方面，在此基础上，得到用户的理解，从而在工作展开时，得到用户的支持。首先，要注意提高服务质量，以真诚的态度进行服务，其次，要加强与相关政府部门，以及有关机关之间的交流，进一步加大排查力度，形成一个企业与用户合力的状态。以事实求是的态度，高效合理的解决企业与用户之间的矛盾，促使用电检查人员能够坚持原则，依据规章制度展开工作[3]。

3.3对用电检查人员进行再教育

目前，基层供电企业中，从事用电检查工作的人员，多为无证人员，此类人员不具备专业的知识和能力，仅具有一定程度的实践能力，在工作过程中，受到自身专业知识不足的限制，以及个人素质较低的影响，在工作中存在许多问题，例如，不根据相关规范进行工作，发现安全隐患和问题时，不及时上报，甚至采取不科学的措施处理，此外，服务态度差，与用户产生矛盾，影响企业与用户之间的良好关系。因此，要注重对现职用电检查人员进行再教育，通过培训，增加他们的专业知识含量，培训应该是持续的，不间断的，并注重对其进行职业道德教育，增强责任感，在工作过程中认真履职。

结束语

综上所述，笔者在用电检查工作实践基础上，对我国当前基层供电企业中，用电检查工作的现状进行分析，然后，对问题形成于产生的原因进行深入的分析，最后，提出提高用电检查，以及提高安全服务管理水平的有效措施。针对我国当前用电检查的现实情况，以及现阶段安全服务管理工作的真实状况，相关的企业以及检查工作的执行人员，要不断探索解决问题的方法。希望文章能够对基层供电企业的相关工作提供帮助。

参考文献

[1]马宗龙. 关于基层供电企业用电检查与安全服务管理工作的思考[J]. 甘肃科技纵横，2019，09：66-67+87.

[2]颜虹. 富阳市供电局营销人员胜任力测评及提升体系的研究[D].华北电力大学，2019.

[3]郭宪堂. 新战略背景下的县级供电企业组织机构设置及岗位分析[D].郑州大学，2020.

国网山西省电力公司代县供电公司，山西代县 034200