电力市场营销优质服务策略探究

贾博 李云亮 李艳美 崔志强 郑金燕

摘要：随着我国市场经济的飞速发展，各个行业都采取了不同的措施想在激烈的市场竞争中占有一隅之地。在这样严峻的背景下，我国的电力企业应该如何发展才能确保用户愿意接受其服务呢，这是一个管理上与营销上共同的问题，并且服务是在其中占有重要的作用。本文将重点探讨电力市场营销策略及优质服务在其中的作用并提出了优质服务的几点策略，以期能为同行产生几点启发。

关键词：电力市场;营销策略;优质服务

随着服务行业的快速发展，人们越来越在意一家供电企业是否有良好的服务态度，电力又是人们日常生活中离不开的能源。面对激烈的市场竞争，越来越多的企业更加注重提升服务质量一提升企业的经济效益[1]。要想實现经济效益上的提升，进行市场营销是第一步，吸引用户享受到企业的优质服务是第二步，只有将上述两个步骤都做到了，企业才能在激烈的市场竞争中平稳发展。

一、电力企业进行市场营销的作用

随着社会水平的不断发展与人们生活水平的不断提升，人们也要求享受到更加优质的电力服务。优质服务包括的是电力的稳定，电力消费是否便捷以及出现用电故障时相应的速度是否及时。随着近几年的立法不断增强，人们的法制意识也在不断增强，所以，市场营销的过程中应当遵守法律的相关规定才能够实现电力市场的专业化发展。

二、市场营销中优秀服务的作用

1.企业发展的核心是优质的服务，营销策略的核心组成部分

优质的服务是贯穿于企业内外部经营活动的全程的，保证企业在市场中占有一席之地的基础是优质的服务。我们也可以在日常的生活中了解到，一个电力企业往往影响它好评的最重要的因素往往不是技术怎么好，如果服务态度恶劣依旧是没有长久的用户忠诚度的。首先影响到好评的往往是企业的服务态度究竟如何，这个办法可以最快的提升企业的信誉度与知名度。现在人们的生活水准也在不断的提高，不再单单只满足于满足电力需求就可以了，更对服务质量的提升引起了重视。所以我们在日常的工作中要进一步的优化服务，做到让用户和消费者都满意的局面。

2.优质的服务有利于企业建立完善的服务监督机制

如果我们在提供服务的时候都想不到用户心里的意见是如何的，那么我们的服务就只是单方面的反馈，这样不是最快发展优质服务的办法，而是应该广泛的接纳用户的意见和建议，在双方都产生实时的反馈的情况下，在进行有针对性的营销策略。服务方式的完善需要用户来提出建议，用户的意见就是我们改进的方向。用户的意见能实现电力企业与用户之间的双向促进、双向带动，实现提升服务质量与工作质量的目标。电力企业品牌形象的提升需要在高效服务的基础上，做到让用户满意、社会满意。另外，营销水平的提升也是重中之重，要强化服务功能与市场的指导作用，两者协同为客户提供更有为优质便捷的服务[2]。

三、进行电力营销时需要应用到的市场化策略

要想实现电力市场的扩大，一定却少不了高效的营销策略。这是进行市场扩张的核心，现提出以下三点建议以期提高电力市场的营销水平：

1.必须要提高员工的服务水平

任何一个服务性行业要想达到可观的经济效益，少不了营销带来的直接作用，但是优质服务却是推动用户粘性的重要因素。优质服务不仅是客户的要求更是社会的要求。每一位用户都希望自己的钱花的值，在服务氛围和谐的环境下接收到优质的电力服务。用户希望钱花的是性价比高的，甚至有的人专门就是为了享受到良好的服务才来买单的。所以鉴于用户的这个特性，我们在市场营销中就可以从此下手，尽力去满足用户的需求，并挖掘出他们没有表达出的需求，这样的效果会更好，让用户感受到企业是把用户当家人的，借此经过老百姓的不断传递，达到间接提升企业知名度与社会好感度的目的，渐渐的市场竞争力就会得到加强，越来越多的消费者就会闻名而来，主动地想享受到优质的服务了，市场份额的提高就指日可待了。

2.提升企业的信誉度，创建一个良好的社会评价

信任是良好的人际关系中必不可少的一环，在电力营销中也同样如此，首先在赢得用户信任的同时，要加大对企业品牌的宣传力度，日常工作中要一致保证优质服务与精湛的技术服务水平，用技术与服务打动顾客的心，赢得用户的青睐与好评。但是良好经营状态的形成是离不开有效的管理责任制度的，消费者看到企业为了保障自己的权益而制定出这么多严格的制度，更会使消费者满意，良好的企业形象的初步建立也就成型了[3]。另外在管理目标中一定要突出强调企业的发展观念是倡导电能的便捷、优质、安全、廉价四点为一体的，使消费者的目光主动的被吸引到企业的经营理念上，以此来增加电力企业的用户忠诚度。

3.市场营销管理内部结构设置

市场营销是一项耗时耗力的工作，需要投入相当多的精力到其中。所以为了减轻市场营销人员的工作负担，应该在市场营销的内部管理中设置相应的管理结构。做到各部门间的有效沟通，形成良好的整体氛围，在各司其职的基础上又能进行互帮互助。营销活动的进行需要有着优秀的合作能力才能完成，一场优秀的合作是需要实现预先有计划有流程的进行营销计划，按照计划一步一步的去实现。步骤的实现主体是员工，所以员工的自身综合素质得到提高，就可确保整个工作的高效率规范化的推进。提升全体员工的营销观念的基础上，在日常的营销工作中要建立完善的奖惩机制，以提高员工的积极性，形成良性的内部竞争，优秀的电力营销人员是通过激励形成的，而不是冰冷的条例鞭策而成的。

四、结语

电力市场营销是随着时代的浪潮衍生而出的一门新科学，我们必须要在电力市场经济建立的时代的关口上把握住时代的发展趋势这需要全体职工的共同参与，一改之前的传统观念。电力企业的窗口是营销人员，在某种程度上说也可以代表着电力企业的形象，我们大家应该一起努力，共同建设出电力企业的光明前景。总而言之，提升电力企业综合实力切之有效的办法就是要科学的进行电力市场的营销，但是优质服务也是成功必不可少的因素，两者相辅相成，缺一不可。

参考文献

[1]宋涛，董世军，刘茹.电力市场营销策略及优质服务重要性分析[J].通讯世界，2017，000（022）：319-320.

[2]陈大富.电力市场营销策略及优质服务在其中的作用探讨[J].科学与财富，2019，000（031）：71.

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