供电企业电力营销管理的现状分析及改进对策

陈大龙

摘要：供电企业的核心业务就是电力营销，电力营销工作的好坏对供电企业的生产和发展具有直接的影响。但是日前供电企业电力营销管理仍然存在着一些不容忽视的问题，必须采取有效的措施解决电，力营销管理存在的问题，提高电力营销管理水平。本文主要阐述了供电企业电力营销管理的现状和对策。

关键词：供电;营销;管理;问题;服务

随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着越来越大的市场竞争。要想适应当代社会发展的要求，供电企业必须不断强化电力营销管理水平，促进供电企业的不断健康发展。

1供电企业电力营销管理现状

1.1员工思想解放不够

干部员工普遍缺少大局意识、创新意识、市场意识和服务意识，不少人存在着小富即安、小进则满的落实思想，"遇事推诿、遇难则退"的思想较为严重，大锅饭的平均分配思想仍然很严重，员工的精神面貌差，工作积极性低[1]。

1.2优质服务水平还存在差距

员工服务意识仍然缺乏，服务规范、着装管理规定、文明用语等服务规定落实不到位，窗口人员的精神面貌不佳，客户投诉多。在省、市公司多次对窗口的暗访中，反馈的情况很差。少数干部员工管理意识和特权思想浓厚，缺乏为客户主动服务的意识。

1.3营销指标完成不理想

公司售电量虽然有增长，但增长的势头明显变缓，未達到计划指标。线损指标持续上升，公司虽然大张旗鼓的开展了台区达标工作，投入了大量的人力物力，但台区总体线损却没有明显下降，各级线损不降反升。营销基础资料较薄弱，反窃电工作压力大，业扩报装管理仍然存在不规范的情况。

1.4市场营销管理意识淡薄

我们必须认识电力营销是公司的主要业务，公司的生产经营活动需要服从和服务于市场营销的需求。电力产品销售形成买方市场，单线运行电能质量不达标，服务体系健全，但不能完全适应电力需求的增加，这些都会制约着电力销售，使得在市场竞争中处于劣势[2]。因此，必须完全从生产管理为主到市场营销管理为主的转变，转变到以市场为导向、以效益为中心的轨道上来。

2提高供电企业营销管理对策

2.1做好电力营销业务扩展

电力营销的基本业务是业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查。面对着激烈的市场竞争，电力企业要想实现电能营销业务的可持续稳定扩展，必须要从提高电能质量、营销服务、完善价格体系、建立信息网络信息系统等方面做好主动服务，从而不断的对企业的综合服务信誉水平进行提高。

2.2做好电力营销计量管理工作

①转变观念，对计量管理工作进行优化，为客户提供优质的服务，将客户的利益作为第一需要，建立快速、高效的营销体系。②对电能计量管理工作进行细化，从而完善电价体系。对电价要实现的功能进行充分的利用，严格按照制定电价的基本原则，从对资源价值进行正确反映的角度出发，细化计量管理，选择恰当的电价，不断的完善企业价格体系，从而对电力企业效益进行提高。

2.3提高服务水平和质量

①继续加强大服务体系建设。继续强化和明确各生产服务机构的工作职能，规范服务流程，重点是要发挥客户服务中心和95598热线的对外统一服务接入，对内协调服务资源、统一服务指挥、下达抢修指令的作用，对不服从服务调度指挥的单位和个人要严肃处理，强化客服机构的服务调度权威性，逐步建立一口对外、内转外不转的工作机制。

②创新服务手段，积极推行大客户经理服务制.开展客户关系管理等服务措施，进一步融洽公司与电力用户的关系。打造"95598光明服务工程"为抓手，充分发挥95598呼叫中心作用，对客户的投诉、咨询、报修等业务热情规范服务，供电所实行24h抢修制度。定期走访客户，及时了解客户需求，帮助其解决生产生活中的难题，增进与客户之间的感情，为巩固和开拓电力市场搭建了良好的发展平台[3]。

③加强计划停电管理，规范停电信息发布，建立统一的短信信息发布平台，及时发布供电信息，杜绝随意停电行为。

④加强人员素质建设，加强专业知识培训，提高员工的服务水平、沟通技巧、沟通能力，坚持用诚信服务理念，用优质、方便、规范、真诚的服务去赢得客户，提高客户满意率。对窗口人员进行专业性、礼节性的培训和现场语音讲解培训。加强业务知识考核，每周出优质服务试卷，所有窗口人员参考，促使窗口人员服务素质提高。

2.4加强营销管理

①定期组织召开经济活动分析及线损管理会议，对综合计划、财务预算执行全过程监控，并将降损计划的制定、降损措施的执行以及线损分析报告的编写列入考核，对各供电所实行一、二次考核，健全线损管理考核体系。②规范业扩报装管理工作认真贯彻落实省、市公司深化客户受电，工程"三指定"专项治理工作要求，建立责任追究制度，严格流程时限考核。③进一步完善SG186系统营销基础信息，巩固农电系统营销"五分离"成果，全面开展营业普查活动，重点对高损、异常的线路和台区以及居民用电超500度用户、零电量用户进行核查，规范用电秩序，保证经营成果的颗粒归仓。④继续推进农电收费模式改革工作，严格执行《供电公司收费模式改革实施方案》的各项要求。

3结语

随着电力体制改革的不断深入，公司的市场化步伐将会不断加速。对此.一定要认清形势，增加社会责任感和使命感，充分发挥自身的积极性和创造性。针对工作中的问题，围绕困难想办法，真抓实干，攻坚克难，为港区客户提供优质的电能和服务，实现公司社会效益和经济利益的双赢。要建立起适应买方市场需求的新型电力营销理念，即以市场需求为导向，以优质服务为手段，随时随地为用户提供优质的清洁能源，建立一个能适应市场运营、流程化管理，分层高效运作，功能齐备具有较高服务水准，充满市场活力的市场营销体系和机制。

参考文献

[1]梁成.新竞争环境下供电企业电力营销管理对策分析[J].企业改革与管理，2018，No.327（10）：95-96.

[2]王秀娟.分析电力市场条件下供电企业电力营销管理对策[J].营销界，2019（42）：259-260.

[3]田飞燕.供电企业电力营销管理的现状与改进措施[J].环球市场，2019，000（017）：161.

国网河北省电力有限公司肃宁县供电分公司，河北沧州 062350