我国电子商务存在的问题及对策

刘霞　张丽

【摘要】互联网的兴起给贸易交易模式带来了新的途径，在全球信息化趋势下，电子商务蓬勃发展，是当今社会发展经济的必由之路。但由于电子商务在我国发展时间较短，仍然存在一些问题，需要采取有力的措施。本文首先介绍了我国电子商务发展现状，然后阐述了电子商务发展中存在的问题，最后给出了促进我国电子商务发展的对策。

【关键词】電子商务  问题  对策

一、我国电子商务发展现状

电子商务的发展对我国市场经济的发展产生了很大的影响，电子商务的便捷性也让更多企业应用于自身的发展经营中，新型的经营模式在全国已经遍地开花，电子商务交易额在近年来也呈现出爆发式增长，2013年至2019年间，我国电子商务交易额从10.40万亿增长到31.6万亿元，年均复合增长率为29.4%。在电子商务的发展的同时，问题也不断涌现，很大程度上阻碍了电子商务的进一步发展。

二、我国电子商务发展中存在的问题

（一）缺乏完整的社会信用体系

对于企业来说，良好的信用是立身之本，在当今的市场运行中，良好的信用可以为企业塑造口碑、稳固客户，然而在我国现行的经济体制中，失信现象较为严重，电子商务中企业往往会因利益问题造成失信现象，并且电子商务缺乏必要的监督机制，使得我国电子商务的发展缺乏动力，如销售造假、盗用商标或图片、售后无保障等。这些缺乏信用的表现会使很多消费者对电子商务失去信心，怀疑网购产品的安全性。

（二）缺乏专业的人才和基础设施

我国电子商务的发展过程中，还存在着基础设施不健全和电子商务人才不足的问题。

电子商务的迅速发展对于信息化、智能化的技能要求也越来越高，目前我国从事电子商务的工作人员仅仅掌握了电子商务的基本操作，缺乏高质量人才。我国高校电子商务专业人才的培养还很欠缺，很多高校的电子商务专业开设较晚，导致我们整体电子商务水平较低，并且高校电子商务的课程设置还有待完善，教师水平有待提高，保证人才专业素质合理快速的提升。

（三）缺乏相关的法律法规保障

电子商务的很多机制都是参照实体店制定的，没有考虑到与电子商务的差异。电子商务作为新兴的商业模式，给我们带来很多前所未有的问题，如个人信息安全、交易可靠性、知识产权保护等。由于电子商务方面的法律法规较少，很多企业利用法律上的漏洞，投机取巧，破坏市场交易秩序，很大程度的影响了我国电子商务的发展。此外，电子商务在运营上没有统一的运营管理规范，信息与资源无法最大化程度的利用，无法发挥电子商务的新型营运管理模式。没有完善的法律法规支持，抑制了电子商务在我国的长远稳定发展。

（四）缺乏信息安全保护机制

电子商务的快速发展改变了人们的日常消费习惯，网购、网上订餐、线上缴费等对人们的生活方式产生了重大的影响。人们越来越多的依赖于电子商务平台，但是电子商务平台也存在着个人信息安全泄漏的风险。因为互联网是一个开放的平台，网络交易中买方与卖方的身份都可能是虚假的，涉及到电子支付、保险等多重问题。个人在网上的消费记录通过大数据的系统分析，会将消费者购物偏好进行分析，为消费者进行产品的精准推送，提高销售业绩。但是一旦消费者个人信息泄露，会严重损害消费者的个人隐私与安全。

三、我国发展电子商务的对策

（一）建立相应的信用机制和标准

为减少商家对于消费者的期满行为，首先要对入驻平台的商家进行身份验证，对其营业执照等信息全面核查，对买家也要身份核验，避免买卖双方信息不对称。其次，对卖家制定严格的评级方法，通过对指标更加细分的评价，全方位评价卖家服务。其次，对商户的信用额度进行权重分配，建立鼓励机制，促进商家对于信用的重视。最后，有关部门应制定相关政策和法律法规来加强电子商务交易的信任，加强第三方支付的安全性，使电子商务在安全、合理的环境下得到健康发展。

（二）注重电子商务人才培养和基础设施建设

首先，需要建立基本的信息基础设备，尤其是在偏远地区，政府要增加财力物力的投放，确保网络信号的覆盖，加速网络设施配备，降低网络费用，让偏远地区的人民也能参与到电子商务的使用中，促进电子商务的普及与当地经济发展。同时，对于农村商户，应该建立与当地商业银行的网络支付合作关系，实现农产品的网上销售，建设农村市场的互联网支付产品，提升农民营业额，，完善网络支付和金融体系。其次，对物流系统进行完善，电子商务要发展，必须解决物流问题。加强对路况的修正，解决交通不便的问题。按照市场需求，对企业与物流中心进行连接，按区域构建大型仓储中心。对冷链物流应格外重视，制定优惠政策，并对硬件设施进行定期更换。

当前电子商务的迅速发展，需要专业的电子商务人才。电子商务平台可以与高校建立合作，让学生在大学期间接触电子商务实务工作，与工作对接，培养优质人才。加大对企业电子商务人员的培训力度，创建电子商务培训中心，提升人才培养质量，加强知识储备。定期举行技能培训，提高电子商务人员的专业技能。

（三）健全电子商务的有关法律条例

目前我国电子商务的法律法规不完善，不利于电子商务的长远发展。国家应该制定电子商务法律法规，鼓励电子商务产业模式，推动电子商务的发展，保证企业运营。

（四）完善信息安全保护机制

数据信息是开展电子商务的重要组成元素，是确保电子商务顺利开展的重要基石。电子商务信息基础设施的管理是电子商务普及的前提之一。传统的数据管理是由企业负责，存在很大的安全隐患，政府和企业应该在法律监督下加强信息联通，采取加密技术，交易全程在安全协议控制之下进行。建立第三方平台，鼓励协助政府进行监管，保护用户信息安全。

参考文献：

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