积分制在维修车间管理中的运用（上）

◆文/浙江 余林

“工欲善其事，必先利其器“，维修车间管理也是一样，需要合适的管理工具，积分制管理就是其中之一。积分制管理是利用积分制度来衡量人的自我价值，考核人的综合表现，然后再把各种物质待遇、福利与积分挂钩，使积分高的人群更加突出，让优秀员工的行为被认可并展示出来，从而激励主观能动性、调动上进积极心态，这将在维修管理中发挥事半功倍的效用。接下来我们谈谈积分制在维修车间管理中的运用。

一、结合实际，制定积分标准

制定积分标准是实行积分制管理的基础，因此要保证积分标准具有一定的公平性、合理性、可执行性，才能起到有效的激励作用。在制定积分标准时，我们应注意以下几点：

1. 明确积分项目

制定项目要结合车间管理中实际存在的问题，重点突出优秀的行为来设定积分项目，最好和员工一起商量共同制定。因为有了员工的参与，员工的主动性就会增加。以笔者所在单位为例，我们没有专门配置洗车工，日常的洗车是由美容班组负责。车辆不多的情况下，美容班组能够应付过来，但是车辆一多就会存在洗车排队的现象。这个时候就要管理者协调维修班组人员过来帮忙。但是很多员工很反感洗车，即使洗车有额外收入有些员工也有怨言，他们觉得洗车麻烦、不关他们的事，自己把车修好就好了。针对这个问题，我们设定了积分奖励，让洗车跟积分挂钩。由于月底会统计积分排名，排名又跟福利待遇挂钩，因此员工为了积分自然有人洗车，结果就是员工开心、管理者也轻松。

2.确定积分分值

不同积分项目要有不同的分值，这样才能体现各个项目的相对价值。分值的确定要考虑一个行为或一项工作所花费的时间、精力、强度等要素。比如以洗车与每月做最多的工时相比，前者的积分容易得到，后者则需要花费更多的精力，因此积分的差距要明显。另外，积分分值可以是动态、可调整的。比如一个项目刚开始做有难度分值可以低点，等大家都适应后，分值就可以适当地调整。同时，积分分值的设定要容易达成、不能遥不可及。

3. 积分项目要接地气

项目的制定要接地气、员工能接受，比如公司要求员工上下班准时打卡，每个月能够做到准时打卡的则给予积分奖励。下班到时打卡没有什么，但是上班准时打卡可能会影响部分人，假如一个员工住宿舍、另一个员工住家里，家里又离得远，那么对于后者就有点不公平。因此接地气就是符合公司员工的实际情况，尽量做到公平。

4. 减少主观评价的项目

主观评价不利于积分制的实施。比如服务态度良好、维修质量满意，这些没有统一的标准来衡量，要尽量减少。因此我们要根据客观标准，以具体的数据来确定评分的积分项目。比如明确洗一台车，奖励10分。表1所示是笔者结合本单位的情况制定的积分奖励项目。

二、公平、公开、公正

传统的绩效管理最容易出现的问题是流于形式，成为员工和管理者的负担，没有起到应有的积极作用，许多企业的考核以扣分、罚款、处分为主，处罚多于奖励，考核后不是收入增加，而是减少，使许多员工误以为考核就是罚，自然产生逆反心理，同时很难做到公平、公开、公正，按照标准执行。但是积分制管理不一样，积分制在项目的制定以及积分的设定上就是公平、公开、公正的，是大家都能接受的管理方式。

另外，与传统的绩效管理追求“结果”不同，积分制是一种动态的管理工具。除了业绩和员工的工作成果，它能关注到员工在工作过程中的综合表现，能正确、客观地评价一个员工对企业所做的贡献。最终，通过各个项目的积分累加，给予员工相应的福利待遇，确保优秀员工不吃亏。以笔者单位为例，我们采用制作积分榜以看板的形式公布积分结果，积分榜设置在车间员工都能接触到的地方，指定人员每天下班前负责统计员工积分，让员工清楚知道自己与其他同事的积分动态。一方面让员工知道自己的不足，另一方面也会营造一种你追我赶的氛围，充分调动员工的积极性，真正做到公平、公开、公正。

表1 维修车间积分管理示例

三、培养积分意识，不刻意追求积分

管理的目的是提升企业效益、提高人员效率，防止安全事故发生。积分制管理也因如此，充分调动员工的积极性，营造积分管理的氛围，引导员工参与到积分制管理工作中来，引导员工认识到实施积分制管理对个人和企业的重要意义。它是对员工综合表现及个人能力的量化考核，积分高低直观地反应出员工所体现的价值，因此要引导员工重视积分而不刻意追求积分，使得积分制变味，违背了积分制的美好初衷。

比如加班，车间加班司空见惯，但是有了积分奖励后，有些员工就会为了加班而加班，甚至有些员工为了挣积分而放弃休假。因此，在积分制的设计上就要做好规定，防止员工刻意追求积分。再比如车辆做完保养后，要求员工对发动机机舱进行清洁并展示，可给予一定的积分奖励。本意是提高客户的满意度，但是如果不做好规定，员工不清楚清洁到什么程度才能展示，那么有些员工就会敷衍了事，反而起不到应有的效果。

四、积分管理要逐渐调整、深入

任何管理工作都不可能做到一步到位，积分制也是如此。积分制要结合公司的实际情况，逐渐调整、深入。比如以车间5S管理不到位为例，积分制管理可以从最简单的整理、整顿入手。第一步先明确积分项目、制定积分标准，对按规定做好工作的员工给予积分奖励，接着再逐渐深入让员工参与5S管理，鼓励员工对5S管理不到位的问题提出合理化建议，这样就可以通过积分制改变以往自上而下的管理方式，提高员工素质进而提升产品品质，使产品更加具有竞争力，最终达到5S管理的目的。

五、积分兑换，意义重大

积分不仅能与福利待遇挂钩，更应该体现出企业文化，让员工积极向上、自觉自发地做事，因此积分兑换除了简单的物质奖励外还要有仪式感。一方面要对表现行为明显突出的个人和集体予以高调、公开地表彰，让他们意识到有人关注他们、关心他们，要让他们觉得自己所做的有价值，今后的工作只会越来越努力；另一方面能够带动其员工，优秀员工成为他们的榜样，让他们看到只要付出努力就会被认可、会得到回报。

最后，积分制是一种很好的管理工具，操作简单方便，不与原有的管理制度发生冲突，它可以用来表达管理者的心愿。管理者只要表达准确，定好奖励标准，再根据积分排名兑换奖励即可。通过这种方式一方面可提高员工的工作积极性，化被动为主动；另一方面可减轻管理者的管理难度。同时，提高客户的满意度与忠诚度，也为企业的经营和发展打下坚实的基础。