优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用效果评价

马红英，余娅红

（新疆乌鲁木齐市经济开发区(头屯河区)第二人民医院，新疆 乌鲁木齐 830022）

急诊科室作为医院最重要的科室之一，具有极为重要的意义，它关系着患者的生命安全，因此实施护理干预是对患者生命负责任的一种体现，但是，限于急诊科病情较为复杂、患者种类诸多，再加上大多时候采用的护理仍然是传统的护理方法，更是制约了患者治疗效果的提升。现阶段，在常规护理基础上进行优质护理服务，可实现急诊治疗效果。基于此本科室对33例患者实施优质护理服务，并将护理成效与对照组进行比较，现将具体护理过程作如下汇报。

1 资料与方法

1.1 一般资料

择取2017年3月～2018年12月间本科室收治的65例急诊患者进行研究。纳入标准：患者知情并同意治疗；均为本科室患者。排除标准：遵医行为较差者；精神障碍；行为意识不清晰。采取分别抽样法将患者分成对照组（n=32）和研究组（n=33），对照组男女比为15：17；年龄22～78岁，平均年龄（48.4±8.6）岁；；研究组男女比为18：15；年龄24～80岁，平均年龄（52.5±8.6）岁。对两组患者的组间般基线资料实施独立样本检测对比，P＞0.05，具有比较价值。

1.2 方法

对照组：予以对照组患者常规护理干预，日常病情监测、服药指导、合理安排分诊工作、实施抢救工作[1]。研究组：给予研究组患者优质护理服务：①明确护理路径和管理机制。护理人员需根据患者病情制定科学的护理路径，安排专业的人员负责此项工作，并加以监督落实，采纳优秀的护理意见，完善和改进管理体制；告知患者护理相关知识，提升护理认识度，促使患者正确认识护理的意义和必要性，进行主动干预，并严格监控患者各项治疗；加强巡视次数，密切监视生命体征变化，确保治疗期间患者处于最佳状态。②做好急救准备工作。主动配合医生对患者治疗，指导家属帮助患者洗脸、进食等活动，避免呼吸道发生损伤，适时予以抗生素治疗；治疗前调节患者心态，向其讲明医疗水平精湛，治疗的安全性等内容，减轻患者心理负担，缓解心理压力；严格按照医嘱进行药物的使用[2]。告知患者药物的副作用和使用方法，避免药物乱用引发其他症状。③心理护理干预。对患者实施心理评估，根据其特点开展多样化优质护理活动。护理中，要善于和主治医生沟通，一旦患者发生异常情况需及时反馈护理；构建健康教育体系，由专业人员组成，建立患者健康档案，组织各种各样的健康教育活动，从而提升患者对疾病知识的了解度；从实际出发，借鉴国际先进经验，切实做到行之有效的优质护理干预，将更多的优质护理理念贯通于护理工作，增强护理人员的自身能力，提高护理质量[3]。

1.3 观察指标

①统计比较两组护理满意度。采用本科室制作的问卷调查表对护理满意度进行相关调查，分为满意（＞90分）、一般满意（＞70＜89）、不满意（＜70分）三项内容。总满意率=满意率+较满意率。并对两组患者护理依从性进行调查，包括按时检查、坚持治疗、用药指导及饮食控制等指标[4]。

1.4 统计学方法

2 结 果

2.1 比较两组护理满意度

研究组护理总满意度与对照组相比明显较优，具备统计学差异（P＜0.05，见表1）。

表1 比较两组护理满意度

2.2 对比两组护理依从性

研究组按时检查33例，坚持治疗32例，用药指导33例，饮食控制33例，对照组按时检查25例，坚持治疗26例，用药指导23例，饮食控制26例，数据比较具备统计学差异（P＜0.05）。P值分别是0.0045、0.0410、0.0010及0.0090.

3 讨 论

伴随着医疗水平的提高，健康治疗已经被社会和大众广泛认可，优质护理已成为急诊科最需要的护理服务。本次研究，给予研究组患者优质护理服务，其护理满意度及护理依从性与对照组比较明显较好，说明采取优质护理服务效果优良，不仅减轻患者住院痛苦，还能提升护理依从性，提高患者预后生活质量，是一种明确的选择[5]。通过本次研究发现，相比较优质护理，常规护理存有很多问题，严重影响着护理质量。要想实现优质的个性化护理，就要改变护理模式，制定与之相匹配的考核管理制度及奖惩制度，以此提升护理人员工作能积极性，从而提高护理水平。如针对表现优秀的护理人员予以精神和物质奖励，从而激发工作热情，进而全面落实护理工作。

综上所述，急诊科护理采取优质护理服务效果优良，可提高护理满意度，提升护理依从性，有效改善患者生活质量，值得推广和应用。