疫情之下，大消费及零售行业的“危”与“机”

2020年春节，本该是消费零售行业的黄金期，但因突袭的新型冠状病毒肺炎疫情受到极大冲击。据科尔尼初步估计， 2020年一季度疫情将给零售及餐饮行业造成1.5万亿-3.1万亿元的经济损失。

面对新冠疫情这只“黑天鹅”，以及疫情下的消费者需求变化，消费及零售行业该如何整装破局？

三类行业趋势预判

预期报复性反弹类

鞋服行业

消费者行为变化

购物冲动降低

疫情影响长期居家，使用场景单一，鞋服购买需求降低;居家概念等运动型产品需求将迎来春潮。

线下门店接触意愿低

疫情期间减少出门，不愿意到人流量大的线下门店。

期待更便捷、无人的试穿体验 希望减少不必要的上身试穿。

品牌方应对策略

提前预案库存调整，把握未来复苏窗口进行地区性库存调整;捕捉消费者复购心态变化拐点，如开展居家运动鞋服类产品线上营销和电商促销。

顺势扩展线上阵地，优化线下门店分布线上，探索多样化渠道与合作;线下，对门店分布进行优化。

加速门店线上化与数字试穿体验通过线上取号控制人流;强化CRM建设，通过AR尺寸量取、会员尺码记录等方式，形成无缝与高效卫生的数字化购物。

预期报复性反弹类

美妆行业

消费者行为变化

居家美妆：化妆少了，保养多了

充足的居家时间让消费者开始投入更多在皮肤保养。

囤货习惯与报复性消费加持

居家生活使其有更多的时间比对产品并进行采购。随着节后物流恢复，这一趋势将更为明显。

专柜遇冷，线上KOL关注走高

居家时间的延长，使得用户和线上KOL的交互变深。

品牌方应对策略

关注居家美妆新场景，更新产品组合与宣传思路抓住美妆产品使用场景变化，制作更多保养导向的内容投放。

深挖现有客户历史数据，锁定老窖下一周期消费以主动折扣提供与内容推送的方式，锁定现有客户在下一阶段的潜在消费，并加深客户的补货习惯。

加强电商合作，有序推进专柜数字化进程线上，培养垂直品类腰部KOL;线下，推进专柜数字化进程。

刚需迅速回稳类

食品饮料行业

消费者行为变化

增加方便食品购买

受疫情限制，方便加工等速食产品受到追捧。

优先选择线上购买渠道

电商平台、外卖平台等线上渠道及无人便利店等非接触购物形式受到青睐，线上渠道渗透率进一步提升。

囤货心理引向高知名度品牌

疫情期间为降低购物频次，选购食品时更倾向高知名度品牌。

品牌方应对策略

抓住机会进行新产品研发

开发方便快速加工速食产品;推出多样包装设计。

迅速提升线上运营能力

优化调整渠道布局，推动企业由线下传统渠道向新零售全渠道转型，改善线上运营水平及供应链能力。

精准营销重塑消费者购物习惯挖掘品牌卖点，精准营销;在微信、微博等平台增加品牌曝光度。

消费者行为改变类

零售行业

消费者行为变化

采买渠道向生鲜020转移

消费者商品采买逐渐向生鲜020、外卖配送等渠道转移。

超市中心转向便利店中心

消费者愿意为地理位置的便利支付一定程度的溢价。

出门购物受到疫情显著影响

疫情得到控制后，消费者商场、实体门店购物欲望将有所回升。

品牌方应对策略

加快线上线下布局联通

零售门店加速线上渠道布局;构建线上社群。

调整流程增加购物体验便利性便利店到店快速提取及配送，大型超市车位预约等服务。

提前准备迎接客流回升做好清洁防护工作;提前策划促销活动。

消费者行为改变类

教育行业

消费者行为变化

主动/被动在线上课

“停课不停学”加速了消费者对在线教育的认知和尝试，家长积极购买成熟的课外辅导在线课程。

期待更好的在线体验

在线教育市场尚处于初期，导致学生和家长的学习体验较差。

主动寻找优质教育资源

更多成年消费者开始积极浏览和搜索优质的教育内容和知识。

品牌方应对策略

积极转化新增流量，打造020

特殊时期，在线教育获客成本几乎为零。成熟平台：新客一忠诚客户;尚不成熟平台：打造线上+线下020闭环。

夯实在线教研和服务体验

从技术、教研、师资、营销等多维度对在线业务进行强化。

利用行业洗牌，拓展全国業务

中大型机构推进区域并购与合作，成长为区域/全国性行业龙头。