王春维：认准方向 大步向前

纪旭

即便是掌管宁波天天联合、天天祥和两家WEY品牌4S店，总经理王春维却仍谦虚地说自己并没有异于常人的能力。这个80后女性职业经理人，身上散发着平和、谦逊却又无比坚韧的气场，“只要是认定了方向，我就会全力以赴地把事情做好。”无论是她本人，还是她所带领的团队，都将把WEY打造成宁波第一中国豪华SUV品牌作为奋斗的目标，并付诸极强的执行力。

全力投入紧跟品牌步伐

2017年，在一个孕育着无限可能的春天，全新豪华品牌WEY在中国生根发芽。从1995年开始与长城共同成长的宁波天天集团，肩负着要把WEY品牌牢牢扎根在宁波的责任。WEY品牌要在宁波地区做好，必须要抱着破釜沉舟的态度，全力投入，而不能有任何的觀望和投石问路的心态。

王春维从一开始便放弃了“店中店”的形式，不计成本地将集团内的某合资品牌4S店改建成为WEY品牌4S店，经过三个多月的改造，宁波天天联合店作为全国第一批开业的WEY品牌经销店正式开业。

即便在市场下行的2018年、2019年，天天集团仍然连续投入了两家WEY品牌4S店、一家WEY城市展厅以及一家WEY窗口店。对此，王春维解释道：“我们董事长对于WEY的信心是最大的，首先魏总的全力投入给了他极强的信心;其次，WEY现在正处于调整期，天天集团紧跟WEY品牌成长的步伐，在调整期的时候，着力打造品牌。我们更看重品牌的发展，而不是现在的困难。”

2018年底，天天祥和WEY品牌4S店开业，与天天联合店齐头并进，良性竞争。在王春维带领下，他们在2017年完成了700辆的销售数据，2018年更是把销量提升到1200辆，2019年虽然受到大环境下行的影响，依然在前十个月完成了800辆的销量。

“走出去”坐商变行商

与WEY同行的三年，让王春维深深体会到WEY品牌区别于传统豪华品牌的特质，它的豪华不仅体现在产品的安全、智能、科技上，更是体现在“以用户为中心”的核心价值观上。

从2018年开始，王春维提出了“从坐商向行商转变”。她坦言，要想更好地展现WEY品牌、更好地满足消费者需求，就必须主动出击。王春维带领团队主动上门提供试乘试驾，到客户的家里去讲解介绍车型。天天集团覆盖宁波周边多个区县，很多消费者由于路程遥远的问题，不方便到店看车。王春维团队就把“您什么时候方便来店”转变成“您什么时候方便，我们去您家”。

持续不断地坚持上门服务，让宁波及周边地区的消费者对王春维团队的付出交口称赞，反映在成交率上，他们的上门成交率甚至可以高达80%。服务的升华，并没有流于形式，通过他们对客户的挖掘、了解，及时地调整，不断上涨的销售数字和客户的认可也绐了整个团队信心。

售后升级向客户靠拢

在销售过程中，王春维发现，4S店所覆盖的区域非常有限，很多意向客户在购车前就有维修保养方面的顾虑。基于销售端的实际情况，她跟售后做了多次探讨，如何满足远距离用户的维修保养需求？最终的结果仍然是：走出去，上门服务。

自2018年开始，王春维针对宁波及周边区县WEY品牌的保有客户，提供了服务升级。她向慈溪、余姚、象山、舟山这些偏远的地区的客户推出了每三个月一次的上门保养服务。一年以来，宁波天天集团这种定时、定点的上门维修保养获得了周边消费者的认可。对消费者来说，王春维团队提供的服务既减少了他们往返4S店的时间和开销，又能享受到与到店相同品质的服务;而对王春维团队来说，虽然不可避免地增加了部分开支，但在客户满意度、后市场营收以及客户口碑上的提升，是不能用单纯的费用所衡量的。

在WEY品牌不断提升的今天，无论在服务端、营销端以及企业内部都在不断做出改变，然而不变的是在全客户生命周期内创造更大价值的初心。王春维跟着WEY品牌在变，她根据消费者需求而调整销售、售后战略;同时，王春维也没有改变，在全力投入打造中国豪华品牌SUV之路上，她坚定地把每一个脚印踩深、踩稳。