探讨收银员的职业素养

陈峰

【摘要】在事业单位财务管理中，收银员作为资金交易的直接接触者，其职业素养直接影响着事业单位的形象以及财务管理水平。因此，在事业单位的收银管理当中，需要不断加强收银人员的专业水平和个人素质，以此逐步提升自我岗位责任意识，适应事业单位发展的需要。基于此，本文对如何提升事业单位收银员的职业素养进行探讨。

【关键词】事业单位  收银员  职业素养  提升

在事业单位的资金来源当中，除了财政部门的拨款之外，还有国家规定范围内组织经营活动所获得的收入。因此，事业单位会有许多资金往来活动，而且很多时候要与客户或者是其他办事人员进行往来，而收银员是这些资金最直接的经手人，其职业素养在事业单位的收银管理中具有重要的作用，决定着事业单位资金管理的质量。为了能够更好的保证资金的安全以及现金收支的质量，事业单位必须通过相关的审核制度提升收银员的职业素养，这不仅仅只是对事业单位资金安全的保护，同时也是对收银员本身的一种保护。

一、事业单位中收银员管理存在的问题

（一）监管制度不完善

现阶段，大部分事业单位相应的监管制度不完善，导致事业单位的资金收入和资金支出没有得到及时的核算，并且通常都是有一个收银员来进行资金管理。这使得资金的支取存在较大的随意性，不用相关领导签字以及审核，常常存在二次支取的问题。追根究底，是因为事业单位的监管制度不完善，没有设立专门的监督审核部门，责任也没有落实到个人身上，所以出现了许多违法违规的事情。

（二）岗位设置不合理

目前，在事业单位的收银员管理中，许多收银员并不是专业的人员，而且还存在一人身兼数职的现象，收银员不仅需要进行财务管理，还需要管理其他事务。在这样的情况下，如果事业单位对收银员的监督和审核不到位，则会很容易出现收银员私自挪用单位资金、监管自盗等问题。追根究底，是因为事业单位的岗位设置不合理，收银员一人拥有许多权利，所以才会导致这些问题的发生。

（三）财务工具管理不足

在事业单位的收银员管理当中，由于大多数同事之间的关系都相对简单，而且相处时间较長，这一定程度上使得收银员的管理工作难度增加。主要表现在：在收银员的工作中，会涉及到财务印章和票据管理，而事业单位一旦监管不到位，其他同事可能会直接接触这些财务专用物品;还有的事业单位的财务专用物品基本是由一个收银员进行保管，收银员在这样的情况下很容易产生一些错误的想法和行为，从而影响事业单位资金的安全。

二、提升事业单位收银员职业素养的策略

在事业单位中，收银员的收银工作是直接接触事业单位的资金，为了保证事业单位的资金安全，必须保证收银员具备过硬的职业素养。而在事业单位收银员的职业素养中，主要包括业务水平、服务意识和职业道德等三个方面，因此，下文主要从这三个方面入手，并且通过完善相应的审核制度，以此提升事业单位收银员的职业素养。

（一）制定培训计划，提升收银员业务水平

在事业单位收银员的管理当中，为了更好地提升收银员的业务水平，首先就是需要完善的培训机制，通过进行收银员考核和培训工作，强化收银员的岗位责任意识，以此提升收银员的业务水平。具体策略为：在选用收银员时，需要充分考虑其是否具备相应的专业能力，从根本上避免收银员业务水平不达标的情况，同时还要进行合理的岗位配置，保证收银工作顺利进行;完善相应的培训和考核制度，制定培训计划对收银员进行业务培训，可以通过交流座谈会等形式进行，同时通过考核制度规范收银员的工作行为，包括收银员的岗位职责、话语、仪容仪表以及工作流程等等。

（二）增强引导宣传，提升收银员服务意识

收银员的服务意识也是其职业素养的重要组成部分，并且直接影响事业单位的形象以及客户满意程度。因此，事业单位需要不断增强引导和宣传，以此提升收银员的服务意识。具体策略为：制定完善的服务标准，通过服务标准规范收银员的工作行为，加强收银队伍的建设，并且要积极宣传推广，可以通过开展亲情服务与爱心服务提升收银员的服务意识;增强收银员的使命感，要求收银员不仅需要具备专业的业务技能，还需要具备强烈的服务意识和态度，以此真正的实现服务于单位、服务于群众;依据收银管理制度可行性的服务措施，转变收银员的服务态度，如对往来顾客要笑脸相迎等等。

（三）构建激励机制，强化收银员职业道德

构建激励机制，强化收银员的职业道德，也是提升收银员职业素养的策略之一。事业单位需要明确收银员的岗位职责，并且对其收银工作的内容进行分工，将每一项工作都落实至每个人，为事业单位制定责任制和奖惩制奠定基础;事业单位要强化收银员的管理，确保每个收银员都能够以积极饱满的工作热情投入到日常的工作当中，以此提升收银工作的效率。

（四）完善审核制度，提升收银员职业素养

事业单位除了采用有效措施提升收银员的业务水平、服务意识以及职业道德以外，还需要制度完善的审核制度，加强对收银员的监督和管理，以此更好地提升收银员的职业素养。具体措施为：对收银流程进行规范，收银员的权利进行分离。例如，事业单位的账务账单可以实施多人记账的形式，分配不同人员对账务记账方式进行负责，以此保证事业单位的资金安全，或者针对事业单位财务工具，设立专门人员进行保管，以此进行权利与财务的分离;加强收银员的监督与审核，可以在内部建立一个资金监督审核小组，定期的对事业单位财务工作进行审核，并且有大额资金流动时，要加强资金使用情况的监督与审核，对经手资金的收银员进行检查，以此通过对收银员的监督与审核，增强事业单位资金的安全。

参考文献：

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