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两个月,一座站,一个人

2020-05-13杨希芹

加油站服务指南 2020年4期
关键词:面条口罩男子

文/杨希芹

疫情防护和服务客户同等重要。虽是一个人守站,马晓东的服务却不打折扣。

中石化山东石油滨州分公司阳信9 站,地处流坡坞镇北面的一个村子,约2 年前改革为家庭站,由年轻的站长王永霞与丈夫马晓东负责经营。

新型冠状病毒疫情来临时,正好是挺着大肚子的王永霞面临生产的时候。随着疫情加剧,各居民小区、村子对人员的出入管理日趋严格,马晓东不能随意回家。于是,他让家人照顾王永霞住院生孩子,自己在站昼夜坚守。

+□经常不接电话

“我知道自己不能太娇气了。但是,面对一个新的小生命,我还是希望他能陪在身边,即使不在身边打个电话联系一下也好啊,很牵挂站上和他的情况。”剖宫产后的王永霞依然虚弱。她在电话那头停顿了一下,继续对笔者说:“可我给他打电话,他经常不接。我知道,他是在加油场地忙了。”

之后,笔者也试着拨打了马晓东的手机:第一遍,没接;第二遍,依然没接。直到中午,手机响了,是马晓东回拨过来的:“虽然加油车辆目前不是很多,但要为客户测体温、做登记,客户走后还要给设备接触部位消毒,所以我大部分时间在外面,不方便接电话。”

笔者正要详细询问他近来情况,可他急切的声音传来了:“有辆三轮车进站了,司机没戴口罩。”“大哥,你先戴上口罩。”然后听到的是“嘟嘟”的声音,电话断了。

再过半个多小时,马晓东又把电话打过来:“午休时间车少,有时间打电话了。”

在电话里,马晓东介绍说,虽然顶着疫情在场地忙碌很辛苦、有压力,但晚上9 点以后是他最快乐的时光。因为那个时候几乎没有来站的客户。他可以和妻子王永霞微信视频,通过视频可以看到刚出生的女儿。

+□没法给自己拍工作照

为减少接触,马晓东尽可能提供客户不下车服务,加油卡充值、购买便利店商品及加油的整个过程,只要客户没有特殊要求,都由他来完成。“这样相互之间接触少,客户和我心里都踏实。”马晓东心态乐观,越忙越觉得充实。

原本阳信9 站是16 小时制营业,但马晓东从来都是提供24 小时服务。他认为,不管啥时候,来者都是客,都应该满足他们的需求。

农历正月十六夜,睡梦中的马晓东被一阵重重的砸门声惊醒。他出门一看,是一名满身酒气的男子嚷嚷着要买烟。只见他走路打着趔趄,更不用说戴口罩了。马晓东给男子拿来烟,让他坐下,又端来一杯热水,最后递上一只口罩。此时,男子情绪稳定下来,向马晓东倒起了苦水。

原来,男子一直在天津打工,没挣到多少钱,本想赶紧回去趁过节多挣点钱,可没成想疫情让他回不去了。所以,他晚上喝了点闷酒。见状,马晓东与男子聊起了天,直到对方心情平和了才离去。

加油、消毒、服务一个人全包,虽辛苦却很充实。 摄影/杨希芹

当被问到能否拍摄一些守站期间的工作照时,他无奈地说:“我自己在站,没法拍啊。”

+□吃顿饭洗8次手

“原来我是不喜欢吃面条的,可现在面条成了我的最爱,因为能节约时间。”马晓东谈起他一人守站的日常生活,“可是有一次,从开始煮面条到最终将面条吃完,我一共洗了8 次手,面条热了2 遍。”

此次疫情个人防护的重点,除了佩戴口罩之外就是洗手了。昔日这种再平常不过的行为,目前必须按照“洗手七步法”来做。

农历正月初二、初三,各社区、村子刚刚执行人员出入管理时,来阳信9 站加油的私家车、摩托车特别多,大量在外地打工的农民兄弟怕以后更不好出入,就趁早返回打工城市。

马晓东按规范不停地给客户加油,还要防护好自己,做好场地、设备的消毒,一个人忙得不亦乐乎。直到肚子饿了,才想起来该做饭了,他就准备去煮快捷省事的面条。可加油车辆依然陆陆续续,虽然加的油不多,但他的服务不能打折。每次送走客户,他就仔细地洗一遍手,再去煮饭、吃饭,几次三番才最终吃完了一碗面。

“疫情防护和服务客户同等重要,哪个都不能放松要求。因为天冷、洗手次数多,手都冻裂了。不过,我也不在乎这些。”马晓东在电话那头说着,语气里透着坚定。

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