跟着甘国明不掉队

文／李文凯

不让一个县公司掉队，不让一座便利店掉队，不让一个员工掉队。

甘国明，2018 年12 月底担任中石化江西石油吉安石油公司经理、党委副书记。作为一名基层企业负责人，他带头转变作风，深入基层一线，帮助基层解决实际困难，全力做好公司改革管理各项工作。

+□激发员工活力

来到吉安公司后，甘国明发现个别加油站和县区公司很难完成非油品任务，员工薪酬因为非油品受到一定影响。部分员工因非油品业务对工作有较大抵触情绪，工作不积极，服务态度也不好，精神状态萎靡不振，对零售、HSSE 等各项工作产生消极影响。

◇甘国明提出高层互动、部门推动、全员行动的“三动”工作法。摄影/李文凯

针对这种现状，他建立互助机制，主动实施“帮扶”措施，推动整体进步。他从教育员工思想入手，树立“不让一个县公司掉队，不让一座便利店掉队，不让一个员工掉队”理念，多次在干部大会上和员工微信群进行思想教育，鼓励员工把加油站当成自己创业的平台，把非油品当成自己的事业来做。同时，要求非油部对落后单位进行帮扶，成立帮扶小组，通过召开动员会、现场互动研讨、请进来教、走出去学、沉下来做、回头看六步曲，找准症结，对症下药。经过不懈努力，考核排名倒数的县公司便利店基础管理有较大提升，县公司班子、站长和员工积极行动起来，经营指标增长明显。2019 年，吉安石油荣获全省比学赶帮超标杆单位称号。

2019 年，吉安石油与吉安市建行开展联合营销特惠活动。为加大活动推广力度，甘国明提出高层互动、部门推动、全员行动的“三动”工作法，要求各县公司负责人主动与当地建行衔接，共同完善活动方案，机关部门下加油站帮扶，全体员工转发微信朋友圈、客户群宣传营销活动，增大宣传力度。通过以上举措，吉安石油全年实现建行优惠金额231 万，优惠金额排名全省前列，同时培养出员工主动开口推介建行活动和客户主动参与建行活动的两个习惯。

+□开展微笑服务

“在当前成品油行业竞争日趋激烈的大环境下，优质服务体现我们的软实力与竞争力，是成品油零售最好的营销手段。我们要用微笑服务和文明用语，展现最好的服务在中国石化。”这是甘国明时常对加油站员工说的话。

为全力提升员工服务意识和服务水平，甘国明积极践行“优质服务就是最好的营销”理念，在全公司推行微笑服务和文明用语，努力让全员养成微笑服务和使用文明用语的习惯，最终形成特有的企业文化。为了让微笑服务显现效果，他要求在每座加油站设立微笑镜，设置微笑墙，制作“微笑达人”精彩瞬间宣传片，每月对微笑服务评比靠前的加油站和加油员进行奖励，微笑服务和文明用语直接与员工星级管理挂钩。随着微笑服务的全面推行，加油站员工精气神有了较大提高，微笑服务更加自然，文明用语更加从容，顾客进站可随时感受到员工发自内心的笑容，满意度进一步提高。

微笑服务有效提升了加油站的服务质量，提高了客户的体验感，成为零售增量增效的重要抓手。2019 年，吉安石油汽油同比增幅5.2%,排名全省第三。

+□解决基层实际困难

“不忘初心，就是要用心为员工做事，为员工实实在在解决问题，让员工满意。”这是甘国明常挂在嘴边的一句话。甘国明非常重视员工关注的重点、难点问题，通过提高基层员工收入、加强加油站五小建设、举办职工运动会、提高机关食堂伙食标准、为员工送生日蛋糕等一系列举措，让员工切实感受到实惠和变化。员工心气更足了，党群干群关系更融洽了，企业的向心力、凝聚力进一步增强。

2019 年5 月，甘国明开展“心系一线，走遍百站”活动，用7 个多月时间走遍了吉安石油158 个加油站，全部行程1 万多公里，解决加油站五小建设、安全隐患等问题。每到一座站，甘国明都要仔细检查加油站五小建设的配备，耐心了解员工班制运转、薪酬福利等情况。他把每一座站存在的困难和亟待解决的问题、每一位员工提出的建议都记录在笔记本上，能现场解决的及时现场给予解决，不能现场解决的要求随同人员制作问题清单，明确整改方案，提出整改措施，落实整改部门、整改期限，实施销项管理，对整改实施全过程督办。

◇甘国明心系一线，走遍百站。 摄影/李文凯

安福武功山加油站员工小袁说：“甘经理给我们站解决了‘五小’问题，加油站现在有了洗衣机、热水器、空调，我们的生活、工作环境有了极大的改善。现在我们住在加油站，感觉比家里还舒服！加油站是吉安石油给我的第二个家，我永远都舍不得离开。”

撸起袖子加油干，甩开膀子加快干。2020 年，甘国明将继续“带”字当头，身先士卒，努力提升企业经营量效、安全防控，体制改革、合规管理、网络发展、思想建设，带领广大干部员工出色完成各项工作任务，全力打造一流销售企业。