基于老年用户认知特征的手机新闻客户端交互设计策略研究

丁明珠，汪海波，李俊

（1.安徽工业大学 艺术与设计学院，安徽 马鞍山 243032；2.中科美菱低温科技股份有限公司，合肥 230601）

移动互联网时代的数字阅读逐渐惠及大众。2018年，第十五次全国国民阅读调查报告显示，数字化阅读方式的接触率为73.0%，较2016年的68.2%上升了4.8个百分点，手机和互联网成为我国成年国民每天接触媒介的主体。超过半数成年国民倾向于数字化阅读方式，其中60周岁以上人群占比4.6%，较2016年有所增长。手机新闻客户端是各传统媒体和门户网站的数字化衍生产品，它基于智能网联应用技术，实时向用户推送新闻信息，呈现数字化、快捷化、随身化发展趋势。自21世纪以来，老龄化趋势不断发展，相关报告表明截至2017年底，全国60周岁及以上老年人口24090万人，占总人口的17.3%。在老年人群数量持续增长和数字化阅读逐渐普及的趋势推动下，手机新闻客户端逐渐成为老年人了解外界新事物的重要途径。与传统纸媒相比，手机新闻客户端具有短、浅、快的信息传播特征，适应了受众对获取新闻信息的即时需求。然而，由于认知功能衰退，新的媒介运用却给老年用户带来了认知和操作上的障碍。本文基于老年读者人群认知特征，探讨手机新闻客户端的认知障碍及交互设计策略，提升老年人群数字阅读体验。

一、互联网时代的手机新闻客户端信息交互特征

在移动互联网时代，信息井喷式的流动推动了信息传播方式的跨越性发展，给传统纸质媒体带来了前所未有的格局性变动。随着大数据、人工智能技术和新闻媒体的结合，手机新闻客户端成为了传媒新生力量，其互动传播发展迅速、功能强大、优势明显。如表1所示，与传统纸媒相比，手机新闻客户端突破了以往纸质媒介的束缚和限制，它是以手机为通讯载体，基于数据的抓取、挖掘、统计、分析，通过文字、图片、音频、视频等可视化符号元素，将新闻信息实时地、动态地、快速地推送给用户，不受时间空间的限制，用户通过网络在线或离线方式接收和获取信息知识内容。与新闻网站相比，手机新闻客户端不受信息接收设备的约束，具有登陆的便捷性、移动端的适应性、互动的实时性等优势。据《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，手机已经成为第一大上网终端，并且诸多报告显示中老年群体成为增幅最大的手机用户群。但随年龄增强，老年群体认知功能逐渐衰退，视力、听觉水平、学习理解能力等方面均有所下降。手机新闻客户端的智能化发展给老年人群带来了一定程度的交互操作障碍。

>表1 不同新闻传播媒介的交互特征

二、手机新闻客户端与老年用户认知功能衰退

手机新闻客户端，是指以手机作为数字化阅读的媒介载体，将新闻信息以文本、音频、视频等数字化方式呈现给用户。读者通过数字设备进行新闻阅读，其阅读流程需要由人的感知、思维、记忆等认知能力来完成（图1）。由于老人的认知感应器官衰退，会导致在感知、思维、记忆等认知功能方面出现不同程度的退化，加上原有经验形成的固定思维模式以及手势效应器的精确度降低，导致老人在手机新闻客户操作中的认知障碍。

（一）感知能力衰退

手机新闻以文本、音频、视频等显示方式与用户产生视听交互。随年纪的增长，用户的视觉、听觉等能力衰退直接导致了感知功能的退化。视感官系统：瞳孔直径扩张限度降低，对屏幕亮度偏暗时和文本字符偏小时处理欠佳；眼睛水晶体失去弹力和增厚发黄，会出现老花眼以及看不清图案和纹理等；视觉的对比灵敏度随着年龄有明显下降，会导致混淆标题与背景。听感官系统：听力下降，需要更大的分贝才能达到与年轻人同样的听觉效果；高频声音会对老年人产生严重的听力损伤；相较年轻人更难以在嘈杂的环境中保持听力注意。

（二）思维能力衰退

老年人思维衰退主要体现在概括性、逻辑推理和创造性等思维能力退化。概括性思维衰退，表现为老年人对手机新闻客户端公共属性的归纳认知始终存在局限性。在阅读时，老年人很难通过对操作之间的比较和归纳，总结出客户端各元素的功能和属性，并将其运用到其他界面操作上去。逻辑推理思维衰退，表现为对客户端层级关系的理解和推导能力困难。老年用户更趋向于持试探性、胆怯性等操作意图去面对操作不顺畅的状况，一旦操作失败会降低探索的积极性。创造性思维衰退，表现在老人更倾向于熟悉和常规的思维，难以运用新的知识经验重新组织一个关于手机新闻客户端的操作思维模式。

（三）记忆能力衰退

根据记忆系统模型，对数字新闻信息的记忆可以分为三个递进的程度。第一种是感觉记忆，新闻信息以不同的表现方式通过感觉器官进入记忆系统。第二种是工作记忆，对新闻信息初步感知和人脑记忆储存信息的有意识处理。第三种是长时记忆，是由原有和后天使用客户端中学习的内容组成的。工作记忆用于新闻的信息加工，老年人的工作记忆能力随着年龄的增长呈现衰减趋势，人的工作记忆容量一般为7±2个单元，而60周岁以上老年人的记忆容量仅为5±2个单元。

（四）心智模型匹配度下降

老年人的阅历丰富，通常拥有较为成熟的心理模型，但其中关于数字信息产品领域的知识经验甚少，所以手机新闻客户端所展现出来的外部设计特征是影响老年人计划执行的重要因素。其心智模型是指用户在新闻阅读领域所具有的知识总和，并作用于手机新闻客户端的操作预演。信息编码在信息传递中包括两个阶段：设计活动为载体的设计阶段和用户认知活动为载体的阅读阶段。如果老年人在阅读阶段的心理模型不能与设计阶段的模型相匹配，就会直接导致用户信息解码质量下降，造成认知困难。

（五）手部操作灵活度降低

手部动作是用户心理活动下完成对客户端操作的效应器，为了在狭窄的手机新闻客户端界面完成更多的手势交互动作，用户需要更强的手部精细动作来完成特定的任务。老年人的肌力受损，会出现手颤动、动作不协调等特征，与年轻人相比，其手部动作存在时间和空间的差异性。时间上表现在点击、滑动任务的持续时间长；空间上表现在操作时轨迹不准确、协调性下降、操作速度缓慢。实际操作中会出现很多方面的操作失误，比如点击会出现误点击、双击、单击变长按等；滑动方面会出现单击、未点滑动块滑动、滑动变双击等；双手完成两个不相关的任务比单手按顺序操作的效果更差。

三、老年人手机新闻客户端交互设计对策

为了更高效、自然地给老年人提供数字阅读服务，下文从信息传递、逻辑引导、记忆减负和心理模型匹配的角度提出交互设计策略。

（一）多通道交互优化信息传递

多通道交互的传递方式能帮助老年用户高效地接受多维性的手机新闻信息，提供认知能力补偿。基于单通道对新闻数据信息的加工处理，对不同类型信息进行跨通道整合处理分析有助于新闻信息更好的传递，包括融合、增强和辅助等方式。融合是指设计者需要抓住不同感官的独特特点以及具体功能，针对新闻文本和符号是相互重叠和融合的关系，选择合适的表达形式。增强是指通过增强屏幕上呈现的信息与背景对比度，能有效避免误操作的发生。辅助方式，指当新闻的形式是以文本和图标为主体，单一的视觉感知可能不能将信息完整地传递给用户，加上语音的提示等辅助功能，会帮助老年人更好地理解文字的内容。

（二）扁平化设计促进逻辑引导

因为手机界面空间对交互操作的限制，扁平化设计成为最适合的表现方式。界面设计的扁平化可分为视觉与架构两层次，视觉扁平化是指弱化视觉效果、强化功能主义；信息扁平化是指减少内容层级，追求用户到达目标信息的最短距离。用户对数字界面的认知是外界信息刺激和记忆经验存储共同作用的结果，采用引导设计可以提供给用户直接有效的外界刺激。在无干扰的情况下，引导性的功能应简洁聚焦，及时准确地把握老年用户的需求并提供使用说明和操作提示。当老年用户对某项功能元素进行操作之后，即时、明确的给予反馈可以帮助老年人理清思路并决定进一步的操作。若操作之中陷入迷途的时候，友好地询问老年用户的操作意图并提示可能性的解决方案。

（三）一致性原则减轻记忆负担

>图1 人-机-阅读的关系图示

手机新闻客户端中不同的界面元素和交互方式会加重老年人的记忆负担，一致性的设计有助于运用有限的工作记忆对客户端创建完整的印象。这就要求新闻客户端在提供全面服务的同时，还需要保持页面布局、版式、颜色等界面设计元素的整体的一致；交互方式的协调与统一，过多的装饰和混乱的排版容易使信息本身变成视觉噪音。短时记忆的不断重复有益于形成长时记忆，当操作形成影响感知的使用经验时，减少客户端带给老年人的学习记忆负担。

（四）自然性界面提高心智模型匹配

当老人对界面刺激的解码所创建的心理模型与设计师对需求信息的编码所构建的表现模型耦合度越高时，越有利于老年人进行正确的认知行为。让客户端界面元素符合老年人的知识原型，会增加客户端的表现模型与用户心理模型的耦合程度。将老人熟悉的报刊、书籍的文本字体、排版方式、背景纹理等运用到手机新闻客户端的界面中，适当的拟物化设计，能够增加交互界面的自然性。不仅符合老年人的认知特点，还潜移默化地传递着产品的功能信息。

（五）简易化手势提升操作绩效

从以往的鼠标点击到自然交互的发展，手势、语音、触觉甚至表情等都成为人与移动终端常见的自然交互方式。在手机新闻客户端中，相关“单击”“滑动”的手势已经成为行业规范，参照吴金铎等人研究并获得了一套适用于中老年人触摸屏交互的手势集合，老年人的手势操作会有一定不同。由于老年人触觉感觉下降和手部动作的不协调，排除点击区过小、模糊等情况，单指点击在操作绩效等方面要比多指操作更加便捷、高效，所以还需额外添加对应的按钮以构成多通道交互。此外，客户端中还需要给出一个明确的Home键，用于回到首页和呼出多功能。

四、结语

随着互联技术、移动通讯技术和资源信息整合的不断发展，板块化、系列化、个性化的新闻呈现方式为公众带来全新的视听体验。手机新闻客户端以个性定制和自主评论为特征不断地渗透到人们生活的同时，也需要赋予认知功能衰退的老年用户相应的交互设计对策。基于此，可以为老年用户摆脱传统媒体的时空限制；克服新兴媒介的认知障碍；加强新闻传播的参与程度；给予智能生活的情感体验。