英国公共图书馆面向特殊群体的阅读推广*

黄嘉琦，束 漫

0 引言

联合国教科文组织指出，“扫盲是一项基本的人权和终身学习的基础，扫盲对于社会和人类发展都极为重要，因为它能够改变我们的生活”[1]。当今社会作为一个以知识为基础的社会，图书馆发挥着无可替代的作用。国际图联和联合国教科文组织联合颁布的《公共图书馆宣言》指明公共图书馆的任务之一就是“支持和参与并在必要时组织不同年龄组的扫盲活动与计划”[2]。在图书馆学重要论述中，阅读和阅读推广通常与扫盲相联系[3]。扫盲工作的开展将有助于人们阅读、写作和计算能力的提升[4]，而阅读推广就是公共图书馆有效促进扫盲工作开展的形式之一。公共图书馆在开展阅读推广活动时所面向的对象不仅要包括身心健康的普通读者，还应包含特殊人群。

如何定义特殊人群，国际图联图书馆特殊人群服务委员会(Library Services to People with Special Needs Section)给出的定义是“不能利用传统图书馆资源的社区人士”。他们包括但不限于以下人群：在医院、疗养院和其他护理设施中的人；监狱中的人；无家可归的人；身体残疾的人；聋人、重听或聋盲的人；具有阅读障碍症的人；以及认知和精神残疾者[5]。英国的图书馆阅读推广活动发端于20世纪80年代末期，兴起于90 年代，2000 年后走向成熟和兴盛[6]，是阅读推广活动发展较成熟的国家之一。为帮助特殊人群公平地使用公共文化资源，英国公共图书馆除了为其提供合适的和有针对性的可及性服务外，还积极与社会机构合作举办各类阅读推广活动，并且以品牌项目的形式进行阅读推广，满足不同年龄段的特殊人群在使用图书馆和获取信息上的需求。相较而言，国内开展的特殊群体阅读推广活动类型单一，目标受众范围较为狭窄，缺乏相应的评估机制，难以形成长效的阅读品牌项目服务于特殊人群。鉴于此，为了帮助因缺乏阅读意愿或是缺乏阅读技能以及行动不便的特殊阅读人群学会如何去阅读，培养阅读兴趣，并形成阅读习惯，达到扫盲和全民阅读的目的。本文将对英国公共图书馆特殊群体阅读推广案例进行分析和研究，总结经验启示以完善我国公共图书馆特殊群体阅读推广服务。

1 英国公共图书馆特殊群体阅读推广对象

《公共图书馆宣言》指出，“公共图书馆应不分年龄、种族、性别、宗教、国籍、语言或社会地位，向所有的人提供平等的服务。还必须向由于种种原因不能利用其正常的服务和资料的人，如语言上处于少数的人、残疾人或住院病人及在押犯人等提供特殊的服务和资料”[2]。基于此，英国公共图书馆针对特殊群体不同的服务对象及其特点，开展了形式多样的阅读活动，切实履行公共图书馆传播信息、扫盲和文化教育的使命。本文根据国际图联定义的特殊人群范围、《基于图书馆的扫盲计划指南》所涉及的适合图书馆扫盲工作的目标受众，主要按照英国公共图书馆开展特殊群体阅读推广活动的资料详尽程度，选取5种特殊群体进行调研。

1.1 听障和视障人士群体

英国图书馆馆长协会(the Society of Chief Librarians，SCL)联合《公共图书馆六步承诺》第一条明确指出，“将所有盲人和弱视读者连接到最适合他们阅读需求的服务，并确保他们能够充分利用无障碍的公共图书馆服务”[7]。英国国家艺术图书馆(National Art Library，NAL)积极响应《承诺》要求，为了让视障人士便于进入图书馆学习和阅读，除了提供设备和空间上的特殊服务外，图书馆还为视障人士量身定制讲座和触摸体验活动，举办不同主题的描述性演讲和展览参观[8]。

而对于聋人和重听人士，NAL提供声音增强器设备和感应回路，以便听障人士在演讲活动或是参观展览时使用。在举办讲座和参观活动时，工作人员辅以英国手语或以现场字幕的形式进行活动解说[9]。馆内的一些视频播放包含字幕，使读者能够方便地阅读和了解馆内信息。图书馆通过举办一系列创造性、多感官的阅读活动，丰富听障和视障人士的日常生活，满足他们的学习需求，并为其提供均等化的社会服务。

1.2 患有痴呆症的群体

据阿尔茨海默氏症协会(Alzheimer's Society)2014 年的报告称，英国超过85 万人患痴呆症。“痴呆症”患者会表现出一系列症状，包括记忆力丧失和思维紊乱、解决问题或语言表达困难[10]。针对以上情况，诺福克图书馆提供一系列具体措施服务于患有老年痴呆症的读者及其护理人员。包括制定“痴呆症友好图书馆战略”，要求图书馆内的所有员工都需接受服务技能培训。创建痴呆症信息中心，并与阿尔茨海默氏症协会建立伙伴关系，两者共同为痴呆症人士及其护理人员提供简单易用的健康信息。同时，与阅读机构合作，建立健康图书馆，在馆内摆放“健康阅读”(Reading Well)活动项目的痴呆症处方书，以提高社区对痴呆症的认识。

1.3 患有阅读障碍症的群体

关于阅读障碍症，欧洲阅读障碍协会(European Dyslexia Association，EDA)认为阅读障碍症是一种源于神经系统，主要表现在阅读、拼写和写作方面严重障碍的疾病[11]。2005年《残疾群体利用图书馆——检查清单》明确指出，阅读障碍症用户是图书馆最需要关注和帮助的人群[12]。为了能够给予阅读障碍症患者一个包容的社会环境，英国公共图书馆除了为其提供有声书、易于阅读的读物以及DAISY阅读工具等馆藏书籍和设备外，还积极根据图书馆的空间及摆设特点，为其营造一个“易于阅读”的空间，推出富有感染力的阅读活动。柯克莱斯图书馆的“超越文字”(Beyond Words)项目就是通过一种“沉浸式跨艺术”的方法，改编经典文学作品来吸引有阅读障碍症的读者，用艺术手段打破阅读障碍鸿沟，以多感官多元素体验增加他们对艺术和文化的参与度，并提供高质量的艺术成果[13]。

1.4 患有自闭症的群体

自闭症(Autism)又称孤独症或孤独性障碍。据英国国家自闭症协会(National Autistic Society)统计，英国有70万成年人和儿童患有自闭症[14]，由于在语言和社会交流上带有缺陷，兴趣狭窄且行为举止重复、刻板，因而严重影响着这类人群看待世界和与别人互动的方式方法，导致他们往往处于社会弱势地位。庞大的患者群体促使英国公共图书馆积极开展特殊阅读活动，重视对自闭症人群的服务，为其提供合适的阅读空间，保障他们阅读和学习的权利。如爱丁堡图书馆电影俱乐部会在自闭症意识周特别放映相关电影教育片[15]，而大英图书馆对有自闭症谱系疾病和其他感官需求的儿童，为他们开展家庭式活动如《放宽对家庭的早期开放》展览活动以及举办手工制作活动，用家庭和社会的力量一起为自闭症儿童提供康复帮助。图书馆还考虑到自闭症儿童的特殊需要，为他们提供安静的儿童专用感觉空间作为配套设施[16]。

1.5 监狱或少管所群体

《目标与机遇——2015-2020苏格兰公共图书馆战略》之“战略目标5”提到“越来越多的公共图书馆被用作为活动的空间，进行各种各样的文化活动。它们可以成为表演和展览的场所，也可以作为人们表达自己想法并与他人分享共同文化经验的空间”[17]。公共图书馆服务的一个关键特点是每个人都可以使用这些服务。图书馆活动的开展不仅为普通读者服务，而且同样注重为服刑人员提供信息化服务[18]。2016年苏格兰图书馆和信息委员会(Scottish Library & Information Council，SLIC)在苏格兰各地选定的公共图书馆服务中建立了12 个试点电影俱乐部。作为SLIC 电影俱乐部之一的福尔柯克(Falkirk)连同福尔柯克社区信托基金(Falkirk Community Trust，FCT)创建了一个名为“内部电影”的电影教育项目，该项目是与监狱图书馆、女皇监狱和青少年罪犯研究所(Her Majesties Prison and Young Offenders Institute，HMPYOI)合作进行，旨在以电影教育的模式帮助服刑人员走出困境，更好地学习和生活[15]。

2 英国公共图书馆特殊群体阅读推广品牌服务

2.1 “阅读起跑线”：帮助特殊儿童识字和扫盲

阅读是一项基本的生活技能，是儿童早期发展的关键。但据调查显示，在英格兰有四分之一的11岁儿童和近一半的弱势儿童在离开小学前都不能很好地进行阅读[19]。基于此，近十年来英国制定了一系列阅读活动帮助儿童阅读以及培养其识字能力，这其中就包括了“阅读起跑线”(Bookstart)项目。

“阅读起跑线”项目是从1992年开始，英国图书信托基金会在伯明翰大学、当地图书馆和卫生服务部门的支持下针对婴儿和学步儿童阅读的试点项目，至今已连续举办了27年[20]。这个项目除了为不同年龄段的学龄前儿童准备图书包外，还专门为特殊聋哑和盲人儿童准备发光包和触摸包，以及为患有运动障碍症的残疾儿童准备“阅读起跑线之星”阅读包。基金会旨在通过家庭式的阅读分享，发放“量身定制”阅读包，使患病儿童同样能够享受到属于他们的阅读快乐。家长寓教于乐，提早介入孩子的学习及阅读生活，能够使这些特殊的孩子们尽快地养成阅读的习惯并爱上阅读，从而达到扫盲和教育的目的[21]。具体见表1。

表1 “阅读起跑线”项目“阅读包”分类

2.2 “未上锁的书籍”与“提前阅读”：协助服刑人员融入社会

多数监狱中的服刑人员都只具备有限的教育和生活技能，在他们的生活环境中，阅读并不是一个普遍受欢迎的活动。相当一部分的服刑人员文化水平低下，并且没有足够的工作技能。即使当他们身处监狱之外时，也很少有人经常会去图书馆学习或是参与阅读活动。《监狱图书馆服务指南(第三版)》指出，“服刑者具有读书、学习和接受信息的基本权利”。同时，IFLA/UNESCO公共图书馆宣言(1995年)呼吁公共图书馆向服刑人员提供服务[22]。因此，英国公共图书馆分别与部分社会机构合作，推出“未上锁的书籍”和“提前阅读”项目，旨在帮助服刑人员更好地接受文化素养教育，改造自身以适应社会。

(1)“未上锁的书籍”(Book Unlocked)。“未上锁的书籍”是英国国家扫盲信托基金会与牛津郡县议会图书馆以及Soha住房协会针对监狱和少管所等特殊人群而共同合作的一个阅读项目。此项目支持服刑人员、Soha住房协会的工作人员以及当地社区居民定期在监狱会面，共同组成读书讨论小组，相互交流对某本书籍的看法，以此改善人与人之间的互动关系，在摆脱监狱生活后尽快融入社区及居民群体[23]。英国国家扫盲信托基金会2018/2019年度评估书显示，自2012年以来，“未上锁的书籍”项目在布克奖基金会的资助下，通过在国家监狱电台播放系列有声读物，以及邀请具有影响力的作家参加监狱阅读小组活动等方式，支持全国各地的监狱及少管所特殊人群进行快乐阅读。在参与此项目以后，有近67%的参与者表示，他们的阅读能力有所提高，并且有近一半(48%)的参与者表明他们现在读和写的频率比以往要高[24]。

(2)“提前阅读”(Reading Ahead)。“提前阅读”以前称为“六本书挑战”，该项目开展使成年人和青少年，尤其是那些在生活中有阅读困难的人能够从中享受阅读带来的乐趣。活动要求人们选择六本书籍进行阅读，并把自己的想法以日记的形式记录下来，以此获得挑战证书。人们可以选择阅读书籍、图画小说、戏剧、文章或诗歌。在英国，每年有大约100所监狱通过图书馆接触到“提前阅读”项目。仅2018 至2019 年间，就有大约9，000名囚犯参与到此项目。在贝尔基金会的资助下，监狱开展了为期3年的“提前阅读”项目，对ESOL(English as a Second or Other Language)服刑人员进行有效的阅读干预。通过与图书馆保持紧密的合作，定期带学员到图书馆学习等方式，鼓励参与者以阅读为乐趣，以此提升自己的语言技能和获取监狱服务的能力，增强参与者的自主学习性[25]。在活动结束后，阅读机构还会为项目制作一份年度评估报告，总结该项目所取得的经验及成果。

2.3 “健康阅读”与“阅读之友”：支持痴呆症人群复健

大部分患有痴呆症的人会在精神和身体上受到一定程度的限制，但有经验表明，即使是中期痴呆症患者也可以从阅读文献和获取信息中受益。图书馆作为公共文化基础设施的重要组成部分，应该将服务这类人群作为图书馆基本服务的一部分[26]。因此，英国公共图书馆为痴呆症人群提供了系列阅读活动，通过阅读治疗的方式，帮助痴呆症患者得到康复。

(1)“健康阅读”(Reading Well)。“健康阅读”是阅读机构与图书馆联盟(Libraries Connected)合作，由英格兰艺术委员会(Arts Council England)和威尔士政府资助的阅读项目，他作为图书馆全民健康服务的一部分，致力于帮助读者理解和管理个人的健康状况。该项目所提供的书籍均得到当地卫生专家的认可和推荐，读者可前往当地图书馆免费借阅相关书籍。目前该项目有4张图书清单，其中包括“为痴呆症好好阅读”书籍清单[27]。据估计，英国威尔士地区有38，444～55，829人患有痴呆症。在威尔士政府支持下，阅读机构在当地22个图书馆中推行“健康阅读”项目，并与威尔士图书委员会合作推出威尔士语的“处方书”，为当地居民提供健康服务。阅读机构还积极与Boost 药房合作，加强项目的宣传、推广及健康知识普及，为痴呆症患者及其亲属和照顾者提供健康信息和建议，以及用于回忆疗法的小说、回忆录和摄影书籍[28]。活动开展以后，阅读机构同样会对项目进行跟踪和调查以评估项目的可行性。

(2)“阅读之友”(Reading Friends)。“阅读之友”是一个由国家彩票社区基金(The National Lottery Community Fund)资助并与老年人群体及当地项目伙伴共同创建的阅读项目，其活动是以小组或一对一的方式定期在监狱、图书馆和护理之家等地点举办聊天活动或故事分享会。此项目特别侧重于痴呆症患者及其照顾者。项目通过提供一系列的共享阅读模式，使不同群体之间产生紧密的联系，包括图书馆、养老院以及庇护所等。并积极与英国各高校和学院合作，探讨接触不同类型社区的方式方法，尽可能地帮助更多痴呆症患者。有研究表明，“阅读之友”有助于老年人建立社交网络、与其他人建立联系以及对情感认同、个人认知能力和身心健康都产生积极的影响，同时有效降低老年人患痴呆症的风险[29]。

2.4 “快速阅读”：激励阅读障碍症人群学习

《IFLA 读写障碍人士的图书馆服务指引-修订和扩展》指出，一般患有阅读障碍的人所表现出来的特征是：阅读速度比普通人要慢；必须阅读某些文字两到三次以上；容易在页面上迷失，需要搜索他们正在阅读的句子；需要花费大量精力在文字阅读层面上。虽然一些阅读障碍症患者在读写方面要比普通人付出更多的努力，但是他们依然热爱阅读[30]。因此，阅读机构在2006 年联合公共图书馆、监狱等合作推出“快速阅读”(Quick Reads)项目，已分发480万册超过100种不同标题的图书，这些书以刊登各种高质量和受欢迎作家的作品而闻名，并通过图书馆借出500多万次。每年阅读机构都与畅销书作者合作，专为阅读障碍症读者制作便于阅读的特殊短篇小说和书籍[31]。95%的扫盲工作者报告说，“快速阅读”提高了学习者的阅读信心，91%的人说这些书直接提高了学习者的识字技能[32]。活动的成功开展，表明了项目在一定程度上有助于激励阅读障碍症患者学习和阅读，促进了扫盲工作的开展。

3 英国公共图书馆特殊群体阅读推广的启示

3.1 加强公共图书馆与社会机构间的合作

英国公共图书馆在开展特殊群体阅读推广活动过程中，注重与社会机构间的交流合作，包括学校、公益或私人基金会、以及志愿者协会等各类组织机构。除了与长期伙伴如阅读机构、国家扫盲基金协会等进行合作外，还与英国皇家盲人协会(Royal National Institute of the Blind，RNIB)、英国自闭症协会(British Dyslexia Association，BDA)等全国性特殊机构合作，共同合力推进文化传播和特殊人群扫盲工作的开展。如上文所述，英国图书馆通过“未上锁的书籍”“提前阅读”等阅读活动，加强与监狱和公益机构间的沟通合作，多方合力强化对服刑人员的思想教育，促使服刑人员通过阅读改善所处现状，以达到劳教及扫盲的目的。同时，英国图书馆馆长协会明确要求公共图书馆与医疗机构开展合作，为读者提供健康服务[33]，“健康阅读”“阅读之友”“快速阅读”等针对痴呆症和阅读障碍症人群的阅读活动，除得到政府及社会公益基金的资助外，还有特殊的护理机构及团体、医学专业的人员等参与到阅读活动中来。部分公共图书馆还在馆内建立健康信息中心，为阅读活动和特殊读者提供专业化的健康信息服务。同时把健康信息服务广泛带到社区、监狱、学校、医院等地，向有需要的人群普及健康知识。

我国公共图书馆应加强与监狱图书馆等机构之间的交流和合作，积极建立与服刑人员之间的联系，参照IFLA《监狱图书馆服务指南(第三版)》中所提供的图书馆项目范例，把阅读推广活动带到监狱中去，支持并促进服刑人员阅读、读写和文化追求。除此之外，图书馆对读者的调查显示，87%的读者有健康信息需求，78%的读者希望从公共图书馆获得健康信息服务[33]。对于患有痴呆症、阅读障碍症、听障和视障等特殊人群，图书馆应加强与医院、护理机构、社会公益机构等合作交流，让健康理念、健康信息和健康服务在开展阅读推广活动之际通过公共图书馆普及到每位读者，特别是特殊人群。切实做到贯彻落实国家最新健康战略《“健康中国2030”规划纲要》《“健康中国2030”规划纲要》要求，帮助提升读者的健康素养，满足读者的健康信息需求。

3.2 注重品牌服务评估

IFLA《在图书馆中用研究来促进识字与阅读：图书馆员指南》中提到，“研究是一项系统性的工程，包含通过收集数据、分析数据对一个主题及其来龙去脉进行调研，然后分享结果并提出建议。”对活动项目进行评估研究不仅能测量当前业务的质量和影响、工作的有效性和效率以及环境的变化，而且能帮助图书馆建立和测量任务及计划，全面提升图书馆的价值[34]，为公共图书馆在日后开展类似阅读活动提供借鉴的经验和解决问题的方法。

英国公共图书馆、阅读机构以及慈善基金会在开展阅读活动的过程中特别注重对其品牌项目进行定期的评估、考察和研究以紧密地追踪项目的发展及变化情况，提高英国大众识字的态度、习惯和技能，巩固他们的方案、活动和政策工作。例如，针对服刑人员而开展的“未上锁的书籍”阅读活动，英国国家扫盲信托基金会每年度都会对项目进行评估，通过纸质调查问卷的形式，以定性和定量相结合的方法，收集服刑人员关于参与该活动的经验并以此适应在监狱收集数据的限制。而阅读机构每年采用网络调查的形式，同样通过定性和定量的方法对参与者参加活动情况进行评估，并会在次年9月公布前一年的调查结果，以评估阅读的价值以及为来年活动做好相应的计划和安排。除了针对参与者进行调查评估外，阅读机构还会从组织的性质、参与人数、阅读的材料、阅读的方式、参与活动的影响以及活动的作用等方面对参与的组织机构进行一个信息收集，对完成评估人数较多的组织机构，将会颁发相应的金、银、铜奖作为奖励[35]。阅读机构以完整的评估体系，每年坚持对活动进行审查，评估报告从科学、系统和客观的角度揭示品牌服务质量及效果，以帮助社会大众及有需要的人群了解项目开展情况，也能让人们透过评估报告了解针对特殊人群所开展的阅读活动的进展状况，以鼓励和吸引更多特殊人群及机构参与到活动中来。

将评估工作纳入阅读推广品牌服务的一部分，能有效地延续活动的“生命力”，提升活动的吸引力。王红霞表示，目前我国阅读推广的评估对象较少集中在儿童和特殊群体，尤其是弱势群体。对其政策和资源的支持力度较少，研究还处在起步阶段。国内使用定性分析的评估方式较为普遍，定量分析较少，使用问卷调查的形式居多[36]。我国公共图书馆应注重对阅读项目的评估研究，特别是加强针对特殊群体所开展的阅读推广活动的评估研究，注意研究对象的多样性，创新评估的形式及方法，积极寻求社会机构的合作与帮助，建立有效的品牌服务评估机制。从国家到地区构建系统的、战略性的和长效的评估体系，从符合用户或非用户的需求出发，以定性和定量的形式全面、科学地分析研究评估结果，从而更好地指导阅读推广工作的开展。

3.3 拓宽品牌阅读项目的受众

阅读机构联合英国公共图书馆所开展的品牌阅读项目为了能够达到全民扫盲和快乐阅读的目的，积极拓宽参与阅读活动的受众群体范围。活动所面向的对象涉及不同年龄段及各类人群包括特殊群体。读者可从图书馆中选择自己喜欢的阅读品牌项目参加而不受其他因素限制，这正是社会公平性和包容性的体现。例如：“健康阅读”项目，公共图书馆和阅读机构在明确项目特性后，除了针对痴呆症人群为其提供健康信息服务外，生活条件良好的、健全的普通读者以及他们的亲属和护工均可参加活动，获得由保健专业人员及图书馆专业工作人员所提供的健康知识教育。而像“快速阅读”项目，活动不仅主要是为阅读障碍症人群所开展，阅读机构还积极与公共图书馆、监狱、学校、医院和成人学习组织进行合作，在这些区域内广泛开展阅读推广活动，扩大受众范围，尽可能地为不同行业、领域内患有阅读障碍症人群带去为他们专门设计的阅读书籍。

国内公共图书馆若是在条件允许的情况下，应该充分考虑阅读活动的受众群体，拓宽活动参与对象的范围。例如，在开展针对特殊群体的阅读推广品牌活动时，除了可让特殊群体及其亲属、护理人员参与外，也可允许其他普通、健全的读者参加活动。在共同参与的过程中，使普通读者感知特殊群体，进一步了解和关爱特殊群体，唤起社会公众对特殊群体的关注。同时，也让各类读者都能够有机会、无障碍地参与图书馆的阅读活动，平等、自由地共享图书馆为其提供的资源和服务。这不仅是图书馆核心价值的体现，更是公共图书馆服务均等化的体现。