基于O2O服务模式的高校图书馆新生导向教育研究

王竟力

摘  要 基于高校图书馆新生导向教育现状及O2O服务模式的内涵与特点，针对大学新生的知识需求，构建一种在高校图书馆新生导向教育中借助线上与线下共同开展服务的新模式。阐述高校图书馆新生导向育人服务新模式的总体框架、具体内容、实施效果、存在问题及策略，以期为今后工作的开展及相关课题研究提供借鉴参考。

关键词 高校图书馆;新生导向教育;O2O;服务模式

中图分类号：G258.6    文献标识码：B

文章编号：1671-489X（2020）18-0057-03

1 引言

高校图书馆一方面承担学校的文献信息馆藏工作，另一方面又履行服务高校师生员工的重要职责。大学新生中有很大一部分是第一次接触各种功能齐全的综合性图书馆，对里面的服务内容、相关设施及有关操作比较陌生。因此，有必要对大学新生开展相关导向教育工作，这也是图书馆服务育人体系中的一项重要内容。通过导向教育训练，不仅可以使新生快速地了解馆藏资源分布和馆内提供的各项服务情况，还可以引导新生开启探索知识的大门，激发自主学习的兴趣，为今后大学的学习打下良好的基础。

目前，图书馆新生导向教育面临学生人数多、教育时间短、工作人员短缺以及教育模式单一等诸多问题，往往不能达到期望的教学效果。O2O模式作为一种线上与线下共同开展教育的新型服务模式，实践已经证明，目前在许多教育领域取得比较好的效果。针对大学新生图书馆导向教育，在教学中引入O2O服务模式以增强其教学效果，这是值得深入研究的一项重要课题。本文研究在理工类高校图书馆新生导向教育中引入O2O服务模式，探讨其框架组成、服务内容、实施效果、存在问题及策略。

2 O2O服务模式的内涵

O2O是英文“Online to Offline”的简称，中文可译为“线上线下”。O2O指在互联网时代通过线上（Online，译为在线世界）和线下（Offline，译为现实世界）互动的一种新型服务模式。2010年，美国学者Alex Rampell提出O2O的相关理念，第二年这一概念被引入中国。如今，国内O2O模式在电商领域发展迅速，并且取得非常好的效果，同时在其他相关行业，该模式也呈现出较快的发展劲头。在互联网及信息技术快速发展的当今，可以肯定的是，基于O2O教育服务模式是适应新形势下高校图书馆工作的必然趋势。

3 新生导向教育中O2O服务模式特点

大学新生  采用O2O服务模式的新生导向教育，对于大学新生来说具有诸多优势：

1）可以促使大学新生快速、全面地了解图书馆的一些功能和职责，包括各部门的服务内容和馆藏资源等信息;

2）在新生导向教育期间，学生可以就相关的知识随时随地与图书馆工作人员进行沟通交流;

3）对于学习和了解相关知识更加自由，没有时间和地点的限制;

4）引入O2O服务模式之后，与以往的教学相比，新生可以在同样的时间内学到更多的知识;

5）O2O服务模式提供的相关知识内容可以方便新生在今后的大学生活中随时查阅。

图书馆工作人员  采用O2O服务模式的新生导向教育，对于图书馆工作人员来说具有诸多优势：

1）通過与新生相互沟通，更好地了解“00”后的心理和知识需求，提高新生导向教育质量;

2）可以弥补在新生导向教育中人员不足的问题，有效缓解图书馆教师馆员的工作压力;

3）通过引入O2O服务模式，可以促进图书馆工作人员业务水平的提高。

高校图书馆  采用O2O服务模式的新生导向教育，能促进高校图书馆事业的快速发展：

1）通过O2O服务模式，可以展示和发布更多的图书馆馆藏资源，以吸引大学新生关注;

2）通过O2O服务模式，可以让大学新生高效地了解图书馆各类资源，利用图书馆开展自主学习，从而提高各类馆藏资源的利用率;

3）通过O2O服务模式，可以促进图书馆高效率地运转，有力地促进高校图书馆向信息化和自动化转变。

4 基于O2O服务模式的新生导向教育基本框架及内容

将O2O服务模式融入高校图书馆新生导向教育中，借助互联网技术以及相关的移动平台资源，构建高校图书馆新生导向O2O服务模式基本框架，如图1所示。该框架包含三个平台和三个环路，其内部通过体系的相互融合，实现新生导向教育目标效果的最优化。下面就该基本结构进行详细介绍。

三个平台  由图1可以发现，图书馆新生导向教育O2O服务模式的基本结构由信息资源平台、移动社交工具平台和传统课堂教学平台组成;教学关系体系由教师馆员、新生、移动社交平台、课堂、图书馆导向教育信息平台等各要素组成，结构中各体系通过内在自我组织机制实现服务模式效率最高化。

在此服务模式基本框架中，图书馆导向教育信息平台是整个结构体系的中心。平台主要开设新生导向教育方面内容，包含入馆指南、馆内规章制度、馆藏布局、开放时间、电子资源、书目检索、信息咨询、自助存包、座位预约、服务设施等。通过该平台将教师馆员与新生两大教学关系主体以及移动社交平台和课堂教学平台进行整合，实现新生导向教育教学体系的一体化。移动社交工具包括QQ、微信、邮箱等使用比较普遍的社交应用软件，图书馆利用移动社交工具推送讲座资源、互动交流等实时信息。O2O服务模式将移动社交工具与传统课堂教学两大平台置于对等地位，通过两大平台之间充分融合，构建基于网络与现实的线上线下新型的教学模式。

三个环路  O2O服务模式中构建了三个动态环路，即教师馆员环路、新生环路和育人服务环路，这三大环路共同构成三大子体系。教师馆员环路指工作人员借助图书馆新生导向教育基本框架中三个平台进行课前准备、课中讲授、课后评价的循环回路。新生环路指大学新生基于图书馆新生导向教育基本框架中三个平台进行的课前预习、课中学习和课后复习的循环回路。育人服务环路指教师馆员和大学新生两大主体基于图书馆新生导向教育基本框架中三个平台进行的课前辅导、课中讲解、课后研讨及讲座资源信息推送服务的循环回路。

服务模式相互融合  将O2O服务模式引入高校图书馆新生导向教育，重点在于将线上与线下模式相结合，共同促成课堂内外一体化。线上服务模式是教师馆员和新生基于图书馆导向教育信息资源平台和移动社交工具平台，进行课前、课中、课后的在线教学和学习，并附以讲座、资源信息推送、实时互动讨论等。线下服务模式是教师馆员和新生基于图书馆导向教育信息资源平台和传统课堂教学平台，进行教师馆员答疑、现场实践培训、实机操作等线下教学活动。

5 O2O模式在新生导向教育中的实施效果

对安徽理工大学2018级、2019级部分新生导向教育的教学效果以问卷形式进行随机跟踪调查，结果表明，O2O服务模式调动了新生学习兴趣，提升了新生自主学习的能力和效率。新生在导向教育中能接受O2O育人服务模式，对O2O服务模式中线上与线下有效融合表示满意。随着图书馆新生导向教育信息资源平台、移动社交工具平台和传统课堂教学平台的不断完善，满意度也逐渐增加。问卷显示的调查结果与实际的新生导向教育教学效果符合程度较高，大学新生对图书馆资源的利用效率有大幅度提升。从问卷中“对新生入馆导向教育的其他意见或建议”选项的反馈结果来看，大学生对平台资源信息的需求与日俱增，对服务模式的提升也要求不断完善。基于O2O模式的图书馆大学新生导向教育虽然取得一定的成效，但总体问卷调查满意度为89%，位于90%以下，因此，在今后的工作中对O2O服务模式还需不断完善。

6 新生导向教育O2O模式存在的问题和策略

近几年的实践表明，O2O模式应用于大学新生导向教育是可行并且效果较明显，但实施过程中遇到许多问题需要进一步思考和研究。

相关部门对新生导向教育的开展缺乏重视  我国部分高校对图书馆在新生中开展导向教育服务情况重视程度不够，甚至在一些高校存在走过场的形式。实际上，随着信息技术的快速发展和高校教育改革的不断深化，图书馆的教育职能和信息职能将变得更加重要。因此，相关部门需要转变观念，提升图书馆新生导向教育服务质量，同时需要图书馆与各个学院协同，共同推进该项教育工作的开展。而且随着O2O模式的推广，学校各个部门之间更要协作与配合，使这一有效的教学服务模式得以高效推广。

加强图书馆工作人员的综合素养  新时期，图书馆工作人员承担了高校学生知识需求的引领者、咨询者和发现者等角色，其职业素养影响新生导向教育的教学效果。随着科技知识和信息技术的快速更新，图书馆工作人员除了要精通图书馆服务所需的基本知识内容外，还需熟练使用检索工具，需要经常进行學科专业知识培训，提高处理数字化信息资源的能力。针对不同学科专业、不同层次的大学新生，图书馆工作人员可以提供有针对性的学科导向服务。新时期图书馆工作人员还需要增强计算机及网络相关方面的知识，这将有助于在今后的工作开展中更好地应用O2O模式进行相关的培训及指导。

需要借助多样化的O2O模式进行导向教育服务  高校图书馆新生导向教育除了讲授有关图书馆方面的基本信息外，也需要向学生推广数据库信息资源，以方便他们在大学期间查阅相关文献资料。针对不同层次、不同学科专业大学生对网络数据库资源需求的不同，可以相应拓展基于数据库资源的O2O模块;还可以拓展基于馆藏文献资源和特色资源服务的O2O模块，拓展基于论文撰写的O2O模块等。

7 结语

本文介绍了基于线上与线下的O2O服务模式特点，针对大学图书馆新生导向教育的需求，构建高校图书馆新生导向O2O服务模式基本框架。基于问卷调查研究，讨论O2O服务模式应用于新生导向教育的教学效果，并分析目前存在的问题，同时给出相关策略，希望对其推广应用有所帮助。

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