云知声：“疫情防控机器人”火速驰援战地

李曼

“嘟嘟嘟……”

这样的对话，在2020年年初几乎每天都有，甚至遍布北京、上海、厦门、泉州、三明、来宾等多个地区，那么是谁打通了这个电话呢？它是“疫情防控机器人”。

疫情防控机器人，它是由云知声智能科技股份有限公司推出。云知声智能科技股份有限公司（以下简称“云知声”）于2012年6月29日在北京正式成立，是一家专注于语音识别及语言处理技术，拥有完全自主知识产权的语音识别和语义理解技术的高新技术企业。

从去年年底到今年1月末，面对即将到来的春节，本应是阖家团圆，爆竹声声的日子，中国人却打响了一場没有硝烟的战斗。在这场战斗中，云知声公司没有人惧怕，没有人退缩，大家逆风而行，奔赴武汉第一线;有的人不远万里为疫区捐款捐物。云知声作为高新技术企业，为这场“战疫”做出了义不容辞的贡献。

自新型冠状病毒爆发以来，云知声团队便时刻关注着疫情的走势和状态，并与在抗疫一线的政府单位、医疗机构、街道社区等保持着密切的联系，随时准备投身到这场“战疫”中。

云知声在得知相关防疫单位的需求后，团队在第一时间启动了“疫情防控机器人”项目。云知声紧急调度工程、产品、测试等近百位骨干人员，协同合作，研讨开发、整理话术、快速定制话术脚本，并在合作伙伴中国电信的大力支持下，仅用48个小时便上线首个应用于街道社区的“疫情防控机器人”。

“目前，我们收到越来越多部门和组织的部署需求，有时候一天我们就要上线一个新的版本。每天都有很多同事工作到凌晨，在特殊时期，这既是工作，也是我们义不容辞的责任和义务。”负责项目研发的工程师表示，即使在春节期间，云知声的团队人员仍义无反顾地工作在研发一线。

有人问，这款“疫情防控机器人”研发时间那么短，有啥用呢？云知声用事实来说话。

随着疫情发展，疫情防控工作成为“抗疫战斗”工作的重中之重。基层街道社区工作人员需要对居民的健康状况和流动人口情况进行人工排查追踪。然而，街道社区范围广、人员多、情况复杂，医疗机构和居委会若通过电话和“挨家挨户”走访的方式，不仅工作任务复杂而繁重，且危险系数极高。而相对于人工排查的方式，“智能防疫机器人”在安全性、稳定性、排查效率等方面具备绝对优势。在人工智能技术的支持下，机器人可自动采集居民提供的疫情相关信息，包括个人身份、近期活动区域、近期接触人群、健康状况，对说过“发热”“咳嗽”“去过某地”等“敏感词”的居民进行标记，同时可进行防疫提醒，高质量协助工作人员做好摸排、统计梳理、入户前的防护工作。“疫情防控机器人”还会提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写、自动标记重点防控对象，以及自动生成排查图文报告等功能。防疫工作人员拿到机器人提供的报表后，只需在做好充分防护措施的前提下，再去“上门走访”系统标记过的重点防控对象，既缓解了排查的工作压力，也可有效地避免了交叉感染风险，提升了防疫工作的精度与效率。

为减轻街道社区工作人员拨打电话的负担，云知声“疫情防控机器人”采用业内先进的语音识别、语义理解等技术，具有批量一对一电话呼叫的能力，可代替社区人工。据了解，截至目前“疫情防控机器人”已实现120路呼出并发，平均每通2分钟（包括用户振铃、失败重呼、线路异常等），一天打满10小时，呼叫量最高可达36000通。

据上海市徐汇虹梅街道的工作人员介绍，该街道辖内有20多个居民小区，数万居民，同时还密集分布着20多个园区，共计超4000家企业。街道每天至少需完成上千个电话的人员排查与信息采集量。新年过后伴随着即将到来的复工潮，疫情风险随之加大，对辖区内的疫情防控工作造成了严峻的挑战。云知声上海团队在区政府、虹梅街道党工委等相关部门与单位大力支持下，积极响应、快速配合，于2月4日在虹梅街道率先上线“疫情防控机器人”，可提供整体自动快捷呼出、全程录音备查、自动高精确度转写以及自动汇总电话拨打报告，对于重点防控对象还可实现自动标记，排查效率较人工提升数百倍。

疫情发生以来，云知声充分响应政府部门号召，发挥人工智能赋能效用，利用人工智能技术补齐疫情管控技术短板，助力抗击肺炎疫情。除了“疫情防控机器人”，云知声研发的远程专家诊疗系统、红外热成像体温监测、智能送货机器人等人工智能产品也在紧锣密鼓的研发当中，将以最快的速度研发完成，并开放给有需求的政府、企业使用。