公共突发卫生事件中加强医院新闻宣传的实践与思考

林卉芬 蔡卫华

2020年初，一场突如其来的传染性疾病肆虐全球，南通市第三人民医院作南通市定点收治医院，成为南通家园“保卫战”的主力军，在此次抗击病情的过程中涌现了出了大量新闻素材。经过医院和媒体的通力合作，新闻宣传为宣导国家政策、挖掘先进人物事迹、促进群防群治和联防联控、加强舆论引导和防控知识宣传、展示医院形象以及沟通医患关系做出了积极贡献。医院如何在公共卫生突发事件中进行新闻宣传报道是一个值得探讨的话题。本文归纳总结了南通市第三人民医院抗击传染性疾病期间新闻宣传工作的一些做法和经验，希望能在以后的各类公共卫生突发事件中为医院提供借鉴和指导。

1公共突发卫生事件期间加强新闻宣传的主要做法

现代医院离不开医院文化建设，医院间的竞争归根到底就是医院文化的竞争。医院宣传工作逐渐成为医院文化建设和推广的核心手段，体现了医院精神文明建设的成果[1]。新闻宣传是医院文化建设的重要窗口，也是医院记录重大新闻事件、开展新技术新项目、展示医务人员优良品质、打造医院人文的重要手段。

宣传工作的实质就是一个信息传播的过程[2]。宣传不等于新闻，而新闻报道是宣传中的常用方式。作为一家三甲传染病专科医院，宣传专业工作人员存在年龄偏大、专业能力欠缺、工作任务重的难题。抗疫期间，宣传科以新闻宣传作为宣传工作的主要抓手，以打造高质量的宣传稿为核心，做好人力和物力的全面动员工作，加强信息的统筹集中与引导，取得了一定成绩。具体的做法如下：

1.1全面动员人力和物力资源，集中有限资源打造特色宣传稿件

1.1.1 领导高度重视

宣传科作为党办二级科室，此次公共卫生突发事件期间在院长和党委书记的统一领导下，由党办主任统一扎口，作为新闻发言人对接媒体，所有的宣传人员和通讯员拧成一股绳，心往一处想、力往一处使、团结协作、做好迎战准备。

1.1.2 人员的配备和调动

公共卫生突发事件来临，为了充分调动现有宣传人员的战斗力，宣传科的4名工作人员进行了临时重新分工，年轻同志和党员冲锋在前，充分发挥个人特长，24 h备战。科室对全院通讯员进行网格化管理，所有科室部门均配备通讯员，通过微信群加强互动，每位宣传人员对接各自科室的通讯员，第一时间掌握新闻线索。科室工作以大局为重，分工清晰明确又灵活机动，有效调动了科室人员的积极性，也加深了跟通讯员之间的沟通和协作。

1.1.3 信息的统筹与引导

在平时，宣传科的工作分工较为明确，科室成员往往可以按照自己的想法和节奏独立完成手头相应工作，但在抗击传染性疾病期间，新闻宣传是医院宣传工作的首要任务，信息的发布讲究及时性和导向性，必须充分领会领导和上级意图，找准发力点、精准发声、把握宣传方向。每天上午由党办主任与科室内每位宣传人员对今日撰写稿件进行汇总，统筹确定发布内容，引导舆论导向并进行二次审稿。

在传染性疾病暴发初期，新闻主要传达各项重要政策，突出医院的重视和准备情况，动员和呼吁医务人员积极投身抗疫事件。如在患者住院阶段，新闻内容主要围绕确诊患者在医院隔离期间受到的精心治疗和无微不至的照顾，医务人员临危不惧、前赴后继、救死扶伤的先进事迹，抗疫取得的成果以及疫情相关科普知识。在复工复产阶段，则着重宣传医院就医诊疗的规范化、医院高精尖技术的开展、就诊的便利等等。

1.2 以打造高质量新闻宣传稿件为核心

新闻宣传，内容为王。打造高质量新闻稿件，获得最佳传播效果，是宣传的最终目标。主要从以下几个方面着手：

1.2.1 既要讲政治，又要敢讲实情

作为定点收治医院，抗击传染性疾病期间的新闻宣传要具备大局意识和堅定的思想政治觉悟，这是每一位宣传人员首先需要具备的政治要求，因为抗击传染性疾病期间的所有文字，不仅仅代表着医院本身、也代表着医务人员的形象、更代表着一个地区的医疗救治水平，甚至代表着国家形象。定点收治医院发出的每一则新闻报道，内容要严把政治观、大局观，用词一定要精准，马虎不得。

比如传染性疾病暴发初期，防护用品极度紧缺，医院确实存在N95口罩随时断供的可能，如果只是一味地卖惨，势必会造成社会的恐慌。因此，新闻宣传中应尽可能客观而理性，不能过分夸大物资的紧缺程度，要坚信上级防控指挥部的协调调度，更不能在明明物资满足日常需求的情况下发布求援信息，造成不必要的误解或引起民众的反感。

1.2.2 既要出稿快，又要保持频率

新闻的真实性和及时性是新闻宣传的基本要求。疫情每天不断变化，新闻线索转瞬即逝，更是需要宣传工作者争分夺秒，第一时间发布新闻稿件。作为医院宣传工作者，我们一方面配合当地专业主流媒体，第一时间提供真实的一手优质素材和信息，借专业记者之手写出高质量报道稿件，另一方面努力在爆炸的信息流中寻找适合医院角度发布的新闻。我们主动深入隔离生活区采访，深入挖掘医患故事，主动换位思考，以读者视角整理出最合适宣传的题材和内容。

新闻素材源源不断，宣传人员不仅要及时采写新闻稿件，更要把控好发稿节奏，保证公众号的推送频率。推送的信息数量过少，会降低用户的关注度，使得平台逐渐失去生命力，而适宜的推送频率有利于增强关注用户对医院微信平台的黏性[3]。另外，除了每月4次的服务号推送，订阅号达到每周3次以上推送，微信用户几乎每晚都读到宣传科提供的正能量精神大餐。

1.2.3 既要讲好故事，又要全面统筹

新闻宣传，内容是宣传能否成功的核心，宣传员要以媒体视角挖掘新闻热点，撰写新闻稿件。医院作为当地百姓关心的焦点，讲好医院故事尤为关键，具体来说就要用具体的事实细节说话，生动的群众语言说事，用说服力强的案例说理，用真诚的态度交心交流，用鲜活的故事弘德传道，巧妙地让读者通过故事跟医院的精湛医术和深厚的文化底蕴联系起来，引起读者共鸣，从而达到提高新闻的传播深度。

宣传不能只局限于报道在隔离一线的医务人员，还要采写复杂高难度手术的开展，宣传科学防控知识和后勤保障，医技人员的辛勤付出，有计划地安排报告，从而达到全方位多角度立体化宣传的效果。

1.2.4 既要自我加压，又要借力借势

在融媒体时代，谁能成功利用好新媒体进行信息传播，谁就抢占先机和主动权。科室一方面跟各主流媒体主动对接，一稿多投，提供最具新闻价值的文字、图片和小视频，借媒体之手进行加工宣传。同时利用官方微信公众号作为新闻宣传的主要媒介，充分发挥两号功能和抖音公众号宣传，在微信服务号一个月推送次数有限的情况下，发挥订阅号每日可推送的特点，及时推送相关新闻稿件，不错过每一则新闻事件的报道传播。

2  新闻宣传的工作成效

在此次传染性疾病暴发期间，新闻宣传在进行舆论引导、挖掘先进人物事迹、展现医务人员精神风貌和凝聚员工斗志方面都发挥了积极作用。从1月23日到3月31日，科室共计整理撰写各类原创新闻稿件90余篇，接待电视台、电台、纸媒、自媒体等各级媒体采访10余次，借媒体记者之手采写发表新闻报道10余篇，刊登在《新华日报》《扬子晚报》《江海晚报》和《南通日报》等权威媒体上。科室主动提供的原创稿件被市级以上官方媒体转载刊发40余篇，多篇稿件被推送至“学习强国”平台。多篇微信公众号文章点击率过万。

3  加强新闻宣传的意义

良好的新闻宣传可以起到改善和加深医媒关系、展示医院实力、提升医院凝聚力、树立医院正面形象、和谐医患关系、减少新闻舆情和提升医院品牌的作用。

3.1加深医媒关系，增进媒体对医疗行业的了解

平时医院与媒体的关系是被动的。而此次传染性疾病暴发期间，医院与媒体成为了并肩战斗的战友，对医院宣传而言，正是与媒体建立亲密关系，扩大影响力的绝好机会。开放的姿态迎接媒体，主动提供高质量的稿件，把医院的优势和特色展示出来，相当于做了一条插播软广告的新闻稿件，可谓双赢。同时，通过此次公共突发卫生事件，媒体记者们通过采写报道，沟通交流，亲身感受到了医务人员舍生忘死的职业精神，也更真实客观地了解医疗行业的特点，进一步改善了医媒关系。

3.2展示医院综合实力，提升医院品牌效应

公共卫生突发事件是考验医院综合实力的考卷，新闻的真实性需要有强大医疗技术和人文的支撑。领导者的运筹帷幄、严密周到的迎战准备，医务人员逆行而上无畏生死的英雄气概、精湛的医疗技术、细致贴心的服务，行政后勤人员幕后的速度与激情，患者的顺利出院，医患情深的故事……都是医院实力的全面展示。期间，医院依靠自身力量实现了所有确诊患者的妥善救治，医务人员零感染，充分展示了医院的综合实力，提升了医院品牌形象，增强了医院竞争力。

3.3传递医院人文情怀，增强医院凝聚力

通过宣传医院领导者、先进人物和先进团队，集中展现了医务人员的精神风貌，极大地提高了基层职工的认同感，全院职工找到了共同的理想与信念，引导放大了医院的正能量，激励了职工奋发向上的群体意识，使得医院的凝聚力大大增强。

3.4减少新闻舆情，和谐医患关系

融媒体时代下，人人都是自媒体，一举一动都被公众监督评价，及时主动而公开的新闻报道，可以减少公众对事件的误解。针对社会上的不实猜测和谣言，通过新闻宣传主动讲，可以让谣言不攻自破。通过宣传先进典型，甚至能够吸引患者慕名而来，增加信任关系，从而使医患关系更加和谐。

4  結论

突发公共卫生事件是对医院宣传队伍应对能力的一次综合考验。通过考验，我们也发现了目前医院新闻宣传中的一些不足，如宣传人员的配备不足，宣传手段的局限和宣传能力有待提高等。未来我们将不断优化宣传队伍结构，提升综合素质;加强宣传平台的互动性、主动性，扩大媒体矩阵;内容上进一步贴近时代，保持与时俱进，使医院新闻宣传在公共卫生突发事件中更好地发挥作用。

参考文献：

[1]缪明.新媒体时代的医院宣传[J].江苏卫生事业管理，2018，29（9）：1069-1071.

[2]钟花.宣传工作在医院文化建设中的作用探讨[J].中国市场，2017（18）：180，194.

[3]龙土红，苗永青，邹志辉，等.广州市三甲医院微信公众平台运营现状调查[J].医学与社会，2019，32（2）：83-87.