论高职图书馆智慧化服务策略

丁洁

【摘要】随着高职院校招生模式、人才培养方法的进一步改革，中国高等职业院校的发展进入了一个新的历史时期。高职图书馆作为高等职业学校教育教学的重要内容和方式，应当以高等职业教育改革方向为指导，结合图书馆管理发展的新趋势，创新高职图书馆服务理念与方法。本文通过分析高职图书馆发展新趋势和高职院校图书馆服务现状，明确高职院校图书馆服务新定位，并提出相应的智慧化服务策略。

【关键词】高职图书馆;图书馆智慧化服务;智慧图书馆;服务策略

一、高职图书馆发展新趋势——智慧图书馆

伴随着“互联网+”的浪潮和即将到来的5G时代，高校图书馆顺应时代要求，出现了许多新的发展趋势。信息化、数字化和个性化是时代给予高职图书馆的新任务。在这个大的时代背景下，高职图书馆要在坚持以人为本的服务理念基础上，充分利用现代信息技术，以现代化的管理理念和管理模式，提高高职图书馆的教学和服务水平。

当前，针对高职图书馆的发展理念数不胜数。其中，“智慧图书馆”理念因为契合了高职图书馆改革的大方向，并能合理准确地使用“大数据”“云计算”等新型信息技术，在众多高职图书馆建设理论中脱颖而出，受到了学界的广泛关注与认同，成了高职图书馆的主要目标。所谓“智慧图书馆”理念是指，图书馆依托于物联网和智能化的信息技术，通过感知、管理、服务与决策四个过程，从读者的各项行为信息中分析读者的阅读偏好与阅读需求，在此基础上为读者提供个性化的阅读体验，满足读者的个性化服务需求。以上是从高职图书馆自身的建设出发提出的要求。

而从读者角度来说，对于“智慧图书馆”则有其他的需求和顾虑。读者对于“智慧图书馆”的需求主要集中在图书馆资源的开放性、获取的便捷性和有效性以及个人信息的安全性上。所谓图书馆资源的开放性主要是指，对于高职图书馆的主要使用者——广大学生来说，所能获取的图书馆资源有多少。这主要取决于高职图书馆本身馆藏图书与资源的多少，但同时也和高职图书馆阅读资源的开放率有关。除了图书馆资源的开放性，读者对高职图书馆的另一个要求是图书馆资源获取的便捷性。图书馆资源获取的便捷性包括两个方面：一方面是利用“大数据”对图书馆资源使用者做出的数据分析和图书资源推荐的准确性;另一方面则是读者通过各种渠道获得图书馆资源所需要的流程和操作的简单性。而个人信息的安全性主要是指，通过大数据分析所得出的读者阅读偏好、阅读习惯等个人信息的安全性。“智慧图书馆”只有在保证读者隐私的基础上才能更好地发展高职图书馆的智慧化服务。

二、高职院校图书馆发展现状与服务定位

（一）高职图书馆发展现状。虽然高等职业院校改革给高职图书馆提出了新要求，而新型信息技术的发展则为高职图书馆改革提供了动力和技术基础。但是由于高职图书馆改革整体发展时间较短，仍然存在很多问题。一方面，高职图书馆普遍存在原有资源差、建设资金缺乏和技术应用滞后等硬性问题;另一方面，高职图书馆缺乏先进的管理理念和管理体系，原有图书馆管理人员存在管理理念缺乏前瞻性和更新慢等问题。因此，高职图书馆的智慧化服务落实相对困难，需要较长的时间进行图书馆管理理念的更新与技术的落实应用。

（二）高职图书馆服务新定位。在高等职业院校改革的新要求下，高职图书馆的服务定位也需要发生相应改变。其一是要转变原有的以图书馆为中心，以图书馆资源为主的图书馆服务理念，坚持以人为本的服务理念，从资源型服务转变为需求型服务。其二则是要转变服务的方式，化被动为主动，把后觉性的服务转变为先在性服务。其三是，发展互动式服务，通过读者各方面信息，给出合理化建议。最后，要展现职业学院特色，与其他性质的图书馆区别开来，专注服务高职学校师生。专注于为广大高职院校在校生打造有高职特色的智慧化服务图书馆。

三、高职图书馆智慧化服务策略

（一）转变服务理念。高职图书馆向“智慧图书馆”转变，是高职图书馆发展的必然。如何加快转变，在高职图书馆实施智慧化服务，进而抢占改革高地，则是高职图书馆改革的难题。在这个过程中，信息、管理技术、资金支持是其基础性和决定性的因素。除此之外，服务理念的转变也是重要的一环。传统高职图书馆的服务策略虽然也提倡以人为本的服务理念，但是受制于技术的落后性与馆藏资源的有限性，这一服务理念的落实总是流于形式或口号。从根本上来说，原有的高职图书馆如何运行，如何为读者提供服务还是取决于图书馆的硬件设备。但在“物联网”时代，以人为本的服务理念有了更加坚实的实践基础。高职图书馆应当转变服务理念，顺应时代潮流，以信息技术手段为基础，提高图书馆服务能力。尤其是一些有丰富图书馆管理服务经验的“老资格”，他们更快地更新管理和服务理念，就能更好地结合原有经验去创新图书馆服务方式。相反，这些有丰富经验的管理者如果抱残守缺，固守旧有观念，就会阻碍高职图书馆的新一轮转型升级，错失发展良机。

（二）转变服务方式。除了服务理念的更新，高职图书馆要实现智慧化服务还要切切实实地从具体措施出发，对原有的服务体系，服务方式进行改变。1.发展先在式的互动服务。为了提高高职图书馆的服务水平，首先就要对高职图书馆的服务模式进行改变，由原有的反应服务转变为先在服务。原有的高职图书馆服务模式是由读者主动发起的，图书馆服务系统被动进行响应，从数据库中进行资料查询再反馈给读者。这种反应模式一方面受制于读者对所要使用的资源的理解程度，另一方面又受制于图书馆馆藏资源的丰富程度。很多情况下，读者不能精确寻找到自己所需的资源。而先在式服务则是指，把学生对于资源的需求化为图书馆的主动推介。图书馆可以通过已有的对学生的分析，定期向学生通过各种方式进行资源推送。在学生检索书目并得到积极反馈之后，有意识地推荐其他相关资源，帮助学生更深入地开发和使用高职图书馆资源。2.发展个性化服务。除了现在的服务模式，高职图书馆坚持以人为本的服务理念，实行智慧化服务还需要借助现代信息技术，发展个人特色服务。也就是以读者的需求为基本出发点和落脚点，把服务读者放在图书馆工作的重中之重。高职图书馆可以通过必要的信息分析，获得个体或群体对图书馆资源的需求和偏好，为读者提供个性化的阅读与学习计划，以提高用户的黏性。此外，高职图书馆还要进一步扩大图书馆资源的开放性和获取的便捷性。在这个过程中，高职图书馆可以通过“大数据”对个体进行数据分析，从其基本信息、专业目标和阅读行为等多种因素中判断其阅读偏好与需求，再结合图书馆资源进行推荐。而为了提高高职图书馆资源的开放性和获取的便捷性，高职图书馆的资源获取应该打破空间和时间的限制，通过学生经常使用的手机、电脑或其他途径，提供全天候服务。例如，对于一个学前教育专业的新生，高职院校可以在其入学前就通过分析其生源地、专业要求等各种综合因素，为其制定相应的阅读计划。在这个新生使用图书馆资源的过程中，根据其在阅读中的各种行为，例如图书类型的选择，阅读方式等进一步分析其阅读需求并更新推荐。在这个过程中，图书馆对于读者需求的把握会越来越精确，增強用户黏性。此外，高职图书馆还可以通过公众号、企业号、小程序或其他应用软件，设计线上图书馆资源数据库。学生只需要通过注册验证，就可以不受时间地点的限制，随时随地查阅图书馆资源，提高图书馆资源的开放性和使用的便捷性。

（三）展现职业院校特色。高职图书馆要体现职院特色，专注打造为高职院校服务的智慧图书馆。例如从职业教育的主流思想“校企合作、工学结合、产教融合”出发，加强与企业的联系，实时追踪行业新动态，建立有专业性质的数据库，为高职学生提供更加立体、个性、具有职业院校特色的智慧化图书馆服务。

【参考文献】

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