知识型员工心理契约违背的影响及预防措施

【摘 要】 知识型员工是人力资源的核心，对企业的正常运行、企业效率的提高具有十分重大的作用。知识型员工了解心理契约违背的情况，以及对于心理契约违背而采取的个体行动，将会直接影响企业的稳定与发展。

【关键词】 知识型员工 心理契约违背 影响 预防措施

引 言

彼得德鲁克于1959年首次提出“知识工作者”一词，他理解为一个掌握和使用符号和概念、使用知识或信息来工作的人。知识型员工的特点使他们具有更全面的法律知识和更强的地位意识，违反心理契约的可能性因此提升，这可能会导致知识型员工和企业关系的不协调甚至破裂。

一、知识型员工心理契约违背的影响

1.1阻碍企业绩效的提升

在发生心理契约违背时，如果知识型员工忠于企业，企业则也会为了保持较为乐观的现象而努力维持雇佣关系。然而，如果知识型员工出现不履行、不完全履行、离职的行为，则会对企业利益的维护与企业的发展产生很大的负面影响。由于不履行、不完全履行或离职的行为意味着人才的流失，也意味着企业知识资源的流失，如技术、营销、治理等，这些将导致企业绩效很大程度的的降低。

1.2对企业文化产生消极影响

心理契约违背的形成，不光包含员工的背离、不公平感知，还会促使员工对企业文化的怀疑。他们会在企业内寻觅具备同样情感的人，组构企业内的小团体，将他们对违背的感知、理解、愤怒流传到企业的各个部门，以形成与企业文化价值观相违背的行为标准和行为模式。

1.3对企业声誉产生负面影响

有才华、有梦想的员工会选择对自己而言更好的平台实现自己的人生价值，而心理契约的违背则会把具备这些优质才能的知识型员工变成竞争对手的人才资源。显性地表现为企业内人才的流失，隐性地表现为企业对于人才选、育、用、留机制上的不完善。员工倘若因心理契约的违背采用诸多不理智的行为，如罢工、暴动、集会、游行等极端形式，就会加速企业的不良行为向其余社会群体的流传，给企业带来极端恶劣的社会负面影响。

1.4导致不良社会行为的发生

虽然有些知识型员工拥有丰富的知识和资源，但他们的意识形态方面还不足够成熟，很容易被违法分子唆使和利用。这个时候假如企业可以正确地疏导、指引、培育和造就他们，那就是企业的巨大财富。假如是企业违反了心理契约，那么这一小部分人很可能会由于悲观失望而心理契约产生破裂从而违背心理契约不受企业控制。轻则危害企业，重则危害社会。

二、知识型员工心理契约违背的预防措施

2.1坦诚布公，在招聘过程构建良好的心理契约

员工招聘与录用的过程是员工与企业的首次接触。在员工招聘的过程中，应聘者和招聘者都会给对方一些明示、暗示的信息，并初步建立起彼此之间的相互的心理契约。然而，在表达和实践之间存在着不可避免的错误。员工进入企业后，双方可能存在很强的心理落差，这是未来心理违背的潜在问题。多数学者强调，在员工招聘和录用过程中，企业必须向应聘者传递真实的信息，避免后继心理违约的形成。在我看来对此过程应聘者也有义务和责任，在招聘之初，他们也应该积极地互相传递本人真切实在的信息。

2.2成就员工，积极履行心理契约

就知识型员工而言，他们对于实现与完成自身的价值更感兴趣。针对这一要处理的问题，企业必须关注知识型员工的个人成长和职业发展。笔者认为，教育属于过去，成就属于现在，学习与成长属于将来。为了促进知识型员工的持续成长，企业可对其进行科学培养。通过培训和教育，帮助员工提高整体能力，建立正确的价值观，加强对企业文化的认识。这不仅有助于避免心理契约违背的形成，也有助于避免心理契约违背形成后过度不理性行为的产生。

2.3加强沟通，努力减少和积极应对心理契约违背

任何类型的员工都需要有效的沟通。知识型员工相比普通员工更桀骜、也具备更高的理解和沟通才能。若能在心理契约层次有频繁的沟通，不只有助于降低违背发生的可能性，它还有助于减少违反心理契约的负面影响。

2.4保持公平公正公开的考核机制，避免心理契约违背

根据亚当斯的公平理论，当员工将自己的精力与回报进行比较时，他们不只会进行纵向的自我比较，还会与自身付出精力相同的人的收入进行横向比较。横向比较的如果不符合预期期望，不公平感就会产生并累积，不公平感累积的多了就会想要兑现，兑现时心理契约就会有违背的可能。为了避免这种情况，企业应该尽最大努力做到对所有员工公平、公正、公開。

2.5员工要积极履行对组织的承诺，与组织共同维护心理契约

心理契约的违背是双方共同行动的结果。员工和企业的不作为都将导致心理契约的违背。因而，当要求企业履行承诺时，员工也应积极踊跃地履行自己的责任和义务，和企业共同维持彼此之间的心理契约。

【参考文献】

[1] 向秋华：企业知识型员工心理契约违背及应对机制研究[J].生产力研究，00（09）

[2] 张凯：论知识型员工心理契约的构建[J].现代财经（天津财经大学学报）2008（1）.

作者简介：杨超（1999—），男，汉族，陕西西安人，学生，本科在读，单位：陕西理工大学，研究方向：员工招聘与配置。