高校图书馆图书信息服务生态链结构研究

赵恒芬

摘 要：客观阐述当前我国高校图书馆图书信息服务生态链结构中遗留的问题，并结合实际探讨日后予以调整的有效方式。

关键词：高校图书馆;图书信息;服务生态链;结构问题;调整方式

中图分类号：F27     文献标识码：A      doi：10.19311/j.cnki.16723198.2020.14.019

图书信息服务生态链对于高校图书馆来讲异常重要，其存在意义就是进行图书资源便捷性流转，可依次细化为图书采购、信息加工、检索利用等层次结构。至于当前各个高校图书馆图书信息服务生态链结构究竟有什么问题，又当如何加以协调性处理，相关细节会在后续逐步延展。

1 现阶段高校图书馆图书信息服务生态链结构存在的问题

所谓的图书信息服务生态链，强调的就是在图书信息服务生态体系当中，作为信息生产主体、信息服务部门、信息体验用户等，彼此间进行信息流转的一类链式依存关系，而信息流转活动主要凭借信息服务机构为中心开展。也就是说，图书信息服务生态链包含信息、信息人、信息环境等要素，主张将图书馆内一系列的资源整合，力求优化调整当中的信息资源和融合更多人员力量后，换取最佳的信息服务成效。至于信息流转则包含信息流动和转化两个层面，其中前者强调图书馆信息由服务生态链上的一个节点过渡到另一个节点，还包含信息在一个节点中的流动;至于信息转化，则主张针对信息服务内容予以有针对性地加工处理，并且搭配适当的信息载体形式，以吸引更多读者的关注。可因为经验不够丰富、重视程度不高等因素影响，导致目前我国高校图书馆在图书信息服务生态链结构上，存在不同的问题。

1.1 链上核心位置的图书馆信息化控制能力不强

纵观各个高校的图书馆，在图书管理和信息服务方面的能力和经验，都不尽理想。根源就是馆内人力资源配置不佳，特别欠缺计算机、外语、图书情报等专业类人才。好比是武汉大学图书馆，馆内员工数量为300多，可当中计算机专业毕业的不过24人，外语专业毕业的也仅仅有9人，图书情报专业毕业的则是40人，剩下的都是非相关专业毕业的。而在某些省属高校或是高职院校图书馆中，这类人员结构问题表现得更为显著。如若不能及时予以調整，将无法令图书馆高效率地收集、加工、传递各类图书信息，不能及时提供可靠的信息搜索渠道和处理技巧，严重时还会导致信息风险泛滥。归纳来讲，就是不能做到凭借最少的资源，去赢得最为理想的图书信息服务成效。

1.2 链下游较多读者的信誉、素质等有待提升

在图书信息服务生态链下游的一些读者，信誉和素质很难全面保障，难免会引发图书乱架、破损、丢失、藏匿等消极状况，到头来不单单影响到不同图书资源的检索和借阅，同时更会令图书流转的速率和质量持续骤降，无形之中增加了馆员的工作压力和图书流转期间的损耗。久而久之，便自然提高了图书流转过程中消耗的成本费用。

1.3 链上的图书馆和读者互动性不足且供求不匹配

尽管说高校的图书馆能够基本满足较多读者的借阅要求，可在图书供求方面还是遗留一些问题，诸如某些图书资源无人关注，而一些图书由于需求量过大且订购数量有限制，造成供不应求的消极状况。实际上这主要是因为图书馆和读者互动协调性不足所导致的。一方面读者没有积极向图书馆反馈个人意见和实际需求，不利于图书馆及时改建和引入新书;另一方面就是许多图书馆未树立起健全性的读者反馈机制，更没有实时性收集与解析学生读者们的反馈信息。就算是图书馆和链上游的书商可以做到明确分工、通力合作，可毕竟读者需求没有全面满足，所以它们之间始终不能更好地交互促进与协同创新。另外，图书信息服务生态链上的不同节点，还没有及时得到整体性地优化或是积极倡导共享理念，最紧要的是欠缺健全的信息交流与反馈系统。

1.4 链上的图书流转速率不快

造成馆内图书流转速率不快的原因包括四点：

首先，部分高校图书馆合作的供应商多是外地的，在图书资源购置和送交方面本就不便，表现为增加物流运输耗费的时间，同步降低图书流转的速率。

其次，较多图书馆进行图书征订时，习惯于订购较多的老书，且送书时还会夹杂一些不在征订目录的书籍，无形之中增加某些新书出版到到馆的平均时间。就好比是咸宁学院的图书馆，其在2019年仍会订购2017年出版的图书，导致图书流转链中的新书出版到到馆时间，由原来的220～300天，突然增加到了800多天，图书流转的速度显得极为缓慢。

再次，一些高校图书馆不严格规范图书到货的时间，导致某些图书在收到图书馆订单后，会选择累计并一起送货后，直接延误了图书流转的进度;再就是图书馆内负责验收图书和编目结果的职员，数量不足且沿用的方式落后，进而降低了图书流转速度。

最后，高校图书馆的新书推介工作还有待更新完善，进而方便适当缩减新书到馆到读者借阅所消耗的时间。

2 日后进行高校图书馆图书信息服务生态链结构优化调整的方式

2.1 调整馆内人员结构，改善他们的综合素养

高校图书馆要及时增加计算机、外语、图书情报等适用专业人才的招聘力度，确保这类职员的比重持续增加。如面对技术、采编、咨询等有较强专业性的部门，图书馆还有必要基于实际工作特征和读者要求等，进行职员数量和专业结构调整改进，令这一系列部门能够高效率和高质量地开展图书信息组织、处理、发布、共享、反馈等工作;又如定期安排馆员开展培训，辅助他们进行长远性的职业发展规划，令他们锻炼出更加熟练的计算机操作和信息提炼技能，收获更多的图书信息加工与处理经验。

2.2 健全规章体制并加大宣传指导力度，提升高校图书馆的信誉水平

第一，高校图书馆要及时树立起健全且贴合实际，又方便执行的开架管理体制，重点在图书易受损环节预防方面做出明确规定，同时加大执行力度，确保日后读者能够更加规范地开展图书资源的节约和使用活动。需要强调的是，这部分体制不应太过严苛或是矫枉过正，否则会限制读者借阅图书的主动性和信息吸收利用的高效性。

第二，加大对读者的入馆教育和指导力度。纵观各地的高校图书馆，涉及学生将图书错架和乱架，甚至丢失的状况十分普遍，所以说，图书馆有必要及时加大对新生的入馆教育力度，即在他们入馆前，设置专门的课程来进行指导，令他们在全面参观馆内后，熟悉馆藏结构和图书资源的正确使用方式。必要的时候还可以额外设置考察环节，或是透过网站、宣传栏等加大宣传力度，从而提升读者的综合素质和信誉。

2.3 增强图书馆和读者节点的对口性，令图书内容等和读者需求相匹配

首先，设置专门的采购委员会。这类委员会可以依次细化为馆长、采访人、各院系负责人、教师和学生代表等组织，他们要定期开展交流会议，保证及时在馆藏资源建设、新书订购等方面提供调整建议。

其次，采购图书资源期间，要集中性地关注各类读者的实际要求，确保他们日后能够集中性地借阅和使用。在正式采购前，图书馆可以开展适当规模的问卷调查活动，或是凭借图书推荐系统等细致性把握不同专业师生的需求，特别是要考虑到一线教师的反馈意见，毕竟他们在专业领域有较高的权威性，在教学中亦有一定的主导性。

最后，实时性和精准性统计解析新书的流通率。这样做的目的，就是针对采编部门提供指导性依据，令其在文献采访或是馆藏资源建设等方面，全方位贴近读者的兴趣偏好与需求。

2.4 在图书生态链结构的上下游节点间创建协调性的互动机制

尽管说目前许多高校的图书馆都可以做到和上游的书商进行深入合作，不过始终不能很好地互为促进。基于此，高校图书馆要更加自主地和书商加强联系并定期反馈意见;再就是考虑和书商签订专门的购书合同，设置彼此合作共进的明确目标和职责。再就是要兼顾图书生态链下游的读者群体，具体应对方法表现为：

第一，加深和各类读者的互动交流，保证及时且全面地反馈他们的意见。如定期开展座谈会、读者调查、微博微信群探讨等活动，做到细致性收集和分析彼此互动的重要信息，进而实时性和准确性把握读者的阅读需求。

第二，增强高校图书馆的咨询服务能力。特别是直接面对高校师生的图书馆员，理当定期参与专业培训活动，集中性锻炼自身的咨询服务技能，确保更加积极且有针对性地和读者沟通;再就是考虑设置特定的咨询服务台，筛选一些和读者交流经验丰富且素质涵养较高的馆员，来负责提供咨询服务。

第三，倡导读者持续加深和图书馆的联系，能够及时反馈自身的阅读需要和提出图书馆整改的建议，在丰富馆藏结构的同时，健全读者群体的信息素养和知识结构。

2.5 提升图书信息服务生态链中图书的流转速率

首先，高校图书馆在筛选合作书商期间，要尽量选择一些空间距离较近且信誉、服务质量较高的商家，最好是本地书商。

其次，要尽量订购本年出版的新书，杜绝订购一些出版过久的图书。此外，还应该加强对合作书商的监督和管理力度，要求其务必在预定时间内送货，否则立即终止合作关系。

再次，应该基于图书验收、编目结构审核等工作量等，配备适量的专业职员，再就是严格限定图书验收与审核消耗的时间，进一步大幅度提升图书的流转速率。

最后，强化对新书的推介力度。如在高校图书馆官方首页等添加新书通报栏目，附加齐全的数目信息，包括书名、作者、出版社、内容简介、馆藏情况等信息，確保读者能够随时透过专题书目等不同端口进行自由检索和观看。还有便是开放更加个性化的新书通报服务，在力求细致性收集和解析读者不同阶段的图书借阅信息后，预测他们最近的读书需要方向，进而分别为他们设计和供应个性化的新书通报服务，令他们可以长期关注有关动态并尽快获得个人心仪的书目信息。

3 结语

综上所述，为了令高校图书馆的图书信息服务生态链结构变得更加完善有效，不单单要加深全馆人员对信息服务生态链的认识，熟练掌握有关建设理论和控制技能，同时更要结合实际去细致性地把握读者需要，和书商潜心互助。久而久之，才能够发挥出图书信息生态链结构的指引功效，及时购入一些受欢迎的新书资源并加快流转率，进而完善学生的知识结构和品德素质。

参考文献

[1] 许统，谢黎.基于信息生态链的新信息技术整合研究——以高校图书馆参考咨询服务为例[J].图书馆学研究，2013，17（15）：134139.

[2] 王宁.图书馆微服务信息生态链动力机制及优化策略研究[J].情报杂志，2015，27（09）：8488.