义乌中小跨境电商企业供应链绩效评价体系研究

叶悦青

[摘 要]以义乌中小跨境电商企业为例，通过分析影响中小跨境电商企业供应链绩效的影响因素，选取市场、客户、财务、运营过程和成长能力5个一级指标以及17个二级指标，建立了评价指标体系。并通过层次分析法，确定各项指标的权重，最终构建了适合中小跨境电商企业的绩效评价模型，并进行应用评价。

[关键词]跨境电商;供应链;绩效评价

[中图分类号] F27         [文献标识码] A         [文章编号] 2095-3283（2020）03-0089-03

Research on the Supply Chain Performance Evaluation System of

Small and Medium Cross-Border E-Commerce Enterprises in Yiwu

Ye Yueqing

（Yiwu Industrial & Commercial College， Yiwu Zhejiang 322000）

Abstract： Taking small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises in Yiwu as an example， a supply chain performance evaluation system is constructed to enhance the competitiveness of the enterprises. By analyzing the influencing factors that affect the supply chain performance of small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises，  summarized into five first-level indicators of market， customer， finance， operating processes and growth capabilities， and 17 second-level indicators， then establishe an evaluation index system. Alao， determine weights of various indicators through AHP and finally build a performance evaluation model suitable for small and medium-sized cross-border e-commerce enterprises.

Key Words： Cross-border E-commerce; Supply Chain; Performance Evaluation

一、引言

跨境电商作为连接全球供给与需求的重要载体，助推了世界贸易方式的更新换代。作为“世界小商品之都”，义乌跨境电商飞速发展，涌现出数量众多的中小跨境电商企业。

2018年7月，国务院常务会议决定在北京等22个城市设立一批跨境电商综合试验区，推动跨境电商在更前沿、更有创新力的地区发展。义乌作为唯一的县级市位列其中，并在实施方案中明确提出，培育核心供应链平台企业，立足义乌市场行业及货源集聚优势，培育具有行业整合能力的核心企业，打造一批集设计、制造、采购、仓储、配送为一体的综合性供应链平台，为跨境电商企业及创业群体提供一站式网络供应服务。同时，鼓励跨境电商企业整合上下游资源，通过商品流、信息流、资金流、技术流的汇集，培育跨境电商核心供应链。对义乌中小跨境电商企业而言，优化现有供应链，量化供应链绩效评价，是提高企业竞争力，促进企业高质量发展的有效途径。

二、跨境电商供应链绩效的内涵

1961年，供应链设计之父Jay Forrester提出了“供应链”一词，认为其是将采购的原材料通过生产加工和销售最终传到用户手中的过程。随后，专家学者对供应链进行了大量的研究，英国供应链管理专家Martin Christopher认为“21世纪企业之间的竞争，将会转化为供应链之间的竞争”。随着跨境电商的发展，从事该业务的企业数量骤增，供应链也引起越来越多企业的认可和重视。跨境电商由于涉及不同边境交易主体，又离不开网络支持，供应链问题就显得更加重要且复杂。一般认为，跨境电商供应链主要包括网上交易、跨境支付、跨境物流支付等。本文认为跨境电商供应链是指跨境电商利用供应链开展一系列的活动，包括交易、支付、物流及客户服务等活动，进而将上游供应商和下游客户以及物流服务商、海关等相关的第三方连接形成一个完整的整体。跨境电商供应链绩效是指将链条上的所有参与者作为一个整体，通过技术支撑、协调沟通、信息共享等方式对供应商、物流商、客户等进行资源整合，以实现资源利用的最大化。因此，如果对跨境电商供应链绩效进行评价，需选择一系列的关键因素，构建指标体系，对供应链的运行情况和效果进行评价，以便及时发现问题、解决问题。这对中小跨境电商企业的决策和发展，具有重要的参考意义。

三、指标体系和绩效评价模型构建

（一）指标体系构建

参考基于平衡计分卡（BSC）和基于供应链运作参考模型（SCOR）的供应链绩效评价体系进行研究。BSC理论从财务、客户、内部运营、学习与成长四个维度对企业的绩效进行评价和管理;SCOR则是从流程入手，将供应链划分为计划、采购、生产、配送和退货五大流程，确定对应各流程绩效的衡量指标。这两种绩效评价理论選择的切入点不同，在指标选择上也大为不同。本文在建立指标体系时，充分考虑中小跨境电商企业的特点，通过问卷调查和实地调研访谈的方式，对供应链绩效的影响因素进行了梳理总结，认为衡量的指标主要基于五个方面：一是市场，主要是指市场的开拓和占有能力。海外市场是种小跨境企业贸易行为的主战场，随着海外市场快速发展，企业必须要适应这种变化，提升应对能力，提高企业的绩效。二是客户，如果说市场是中小跨境电商企业生存的根本，那么客户就决定了企业的盈利，深刻影响着企业的绩效水平，企业提供的产品是否可靠，是否满足了客户的需求和偏好，企业提供的各项服务是否能让客户满意是至关重要的，包括衍生出的好评率、纠纷率等一系列指标。三是财务，财务指标反映了跨境电商供应链的产出投入效率，现阶段，中小跨境电商企业易出现库存压力，跨境电商平台的压款问题普遍存在，在财务方面的担忧主要表现为产品和资金的周转率。四是运营过程，在跨境电商的经营过程中，运营是最重要的一项内容，很大程度上决定了企业能否健康、稳定发展。这里的运营过程并不是狭义上的仅仅指跨境电商中的一个小环节，而是整个供应链中的运营，包括上下游和第三方服务。五是成长能力，就整个跨境电商行业而言，中小跨境电商企业的生存压力较大，竞争力也较弱。为了提高自身的绩效，进而提高竞争力，更好地应对外部风险和挑战，就需要企业进一步创新，充分利用信息化手段，提高自身的应对能力。

综上所述，确定中小跨境电商企业供应链绩效评价的一级指标，分别为市场、客户、财务、运营过程和成长能力，根据行业和企业特点，构建了如表1所示的指标体系。

（二）中小跨境电商企业供应链绩效评价模型

构建上述指标体系后，对中小跨境电商企业供应链绩效构建评价模型。模型构建过程中，指标权重的确定对评价体系有着较大的影响，但因无法实现全部定量分析，故选择层次分析法进行分析。在确定权重时，本文选取了30名专家进行打分，这些专家均为义乌中小跨境电商企业的管理人员，从业年限超过8年，有着丰富的跨境电商知识储备和一线管理经验。

收集30名专家的打分表，导入yaahp软件进行分析。利用yaahp软件的群决策功能，对30名专家的数据进行分析，自动修正不一致判断矩阵，得到各矩阵CR均小于0.1。最后通过对专家数据的几何平均，得到各项指标的权重，如图1所示。

（三）模型应用

在此基础上，笔者选择具有代表性的义乌市A公司作为进一步的研究对象，分析该公司8名领导及员工对17项指标的评分（每项指标满分为10分），经过加权平均计算，A公司在五个一级指标上的供应链绩效评价得分分别为：

市场：B1=0.0754×3.45+0.0638×4.65+0.0181×5.53=0.657

客户：B2=0.1675×8.68+0.0281×8.56+0.0689×7.84=2.235

财务：B3=0.0247×6.45+0.0315×7.03+0.0415×5.33+0.0495×5.48=0.873

运营过程： B4=0.1119×7.81+0.0942×8.21+0.1019×7.98+0.0293×8.16=2.700

成长能力：B5=0.0255×6.78+0.0112×7.32+0.057×6.94=0.650

从上述得分中可以看出A公司在客户和运营过程两项指标上评价较高，做得比较到位，而在市场和成长能力指标上较为弱势，如果想要进一步提高供应链绩效水平，可以在这两方面进行改进并加以提升。

最终义乌市A公司的供应链绩效评价结果为：

A=0.657+2.235+0.873+2.700+0.650=7.115，处于中等偏上水平。

四、小结

本文主要探究中小跨境电商企业供应链绩效评价的问题，基于义乌中小跨境电商企业的发展情况和特点，参考了两种权威的绩效评价模型，在此基础上构建了相对应的绩效评价体系，从市场、客户、财务、运营过程和成长能力5个一级指标，17个二级指标来建立绩效评价模型。参考该模型，中小跨境电商企业可对自身的各项指标进行打分，计算出所在企业供应链绩效评价的最终得分，以此判断企业处于什么水平，需要在供应链管理上做哪些改进与调整，从而提升企业竞争力。

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（责任编辑：张彤彤 蓝 亮）

[作者简介]叶悦青（1990-），女，汉族，浙江兰溪人，硕士研究生，讲师，研究方向：国际商务、跨境电子商务。

[基金项目] 2018年度高校国内访问工程师校企合作项目“义乌中小跨境电商企业供应链绩效评价体系研究”（项目编号：FG2018152）。