高校查新站面向社会服务的若干现状与实践

摘 要：随着高校与企业联合开展科技研发的大潮进一步发展，高校查新站面向社会开展查新服务的趋势也有所增强。依据某高校查新站面向社会开展服务的若干实践，对现状以及所面临的若干问题进行分析。并基于分析结果，提出改进建议。

关键词：高校图书馆;查新;供给侧

中图分类号：G354文献标识码：A

2016年5月30日，习近平总书记在“科技三会”的发言中指出：“推动我国经济社会持续健康发展，推进供给侧结构性改革，落实好“三去一降一补”任务，必须在推动发展的内生动力和活力上来一个根本性转变，塑造更多依靠创新驱动、更多发挥先发优势的引领性发展[1]。”这段讲话同时强调了供给侧改革与科技创新的重要性。高校查新站作为科技查新服务的供给端，应当积极推动自身供给侧改革，以优质高效的科技查新服务，助力创新驱动，推动我国引领性发展。

1 现状分析

（1）分析对象。以某查新站G最近3年的查新数据为分析对象。（2）分析目标。本文重点分析查新总量、业务来源分布情况，通过分析查新数据变动，调查该地区查新业务变化趋势。

2 分析结果

2.1 查新总量变化

从表1中的数据我们可以看到，查新站G从2016年至2018年的查新量分别为371份、306份和298份，均呈下降趋势，三年累计下降约20%。查新量下降是近年比较普遍的现象，其原因是多方面的，最直接原因包括教育部取消博士点基金[2]，部分博士项目不再申请科技查新。更深层的原因在于国家科研政策的变化。简政放权政策在科研领域进一步开展，举国上下对专利等知识产权的持续关注，令科研管理部门与科研团队的注意力投向专利领域。综合上述因素，未来数年内，多数高校查新业务量可能会持续保持低位，甚至进一步萎缩。

2.2 业务来源变化

用户需求是图书馆发展的动力，图书馆应当及时关注用户的需求，才能更有效地提供用户需要的服务[3]。在查新业务总量萎缩的大背景下，如何紧追查新业务增长点，成为许多查新站管理者关注的问题。为此，本文对查新站G近年来的查新业务进行溯源，并对业务增长点进行分析。

从表2中我们可以看到，从2016年至2018年，查新站G的查新业务中来自校内的查新的数量逐年下降，分别是211份、100份和99份;来自其他高校的查新请求持续保持低位，分别是19份、20份和15份。与此形成对比的是，来自校外的非高校单位，如高科技公司、民营企业等机构向查新站G申请的查新委托数量却持续保持高位，其所占比例逐年增长，非高校课题三年查新量分别是141份、186份与184份，占查新总量的比例分别是38%，60.8%和61.7%。从比例上讲，来自校外的非高校单位已经变成查新站G最重要的业务来源。上述数据表明，高校查新站社会化的趋势越来越明显。

3 面向校外服务实践的若干问题

3.1 沟通工作

在查新服务过程中，查新机构要与查新申请人沟通两种信息。首先是科学技术信息，包括查新项目的技术方案、科学内涵等。其次是业务信息，包括查新项目截止时间、缴费流程等。了解信息流动方式，对提高工作效率，具有重要意义。上述两种信息的分布情况不同，造成查新机构与查新申请人的之间形成不同信息流模型。在面向校外服务实践中，三角式信息流模型和伞式信息流模型较为常见。

3.2 信息流模型

当服务对象为中小企业时，与查新站进行联系的往往为企业行政工作者。查新站、行政工作者、科研团队三者形成三角式信息流模型。其中的行政工作者了解查新项目的申报手续、缴费手续、报告提交方式等业务信息，而科学技术信息则集中在科研团队。信息的分散导致查新机构、行政工作者、科研团队需要进行三方沟通。三角式信息流模型的特点是流通效率较低，同一条信息往往需要多方确认，反复修改。部分委托人因查新项目较多，往往通过代理公司开展查新业务。此时查新站、代理、科研团队之间为沟通模式伞式信息流模型。其中各个科研团队为伞面，查新站为伞头。而代理为连接两者的伞柄，控制着查新站与科研团队之间的信息交流。由于代理往往将客户的联系方式视为商业机密，不愿意交给查新机构，而科技查新最重要的科学技术信息在科研团队处，查新机构只能通过代理与科研团队间接沟通。科学技术信息经过代理的转述之后，可能会信息丢失、信息扭曲。当代理所服务的科研团队较多时，科学技术信息的上传下达极其繁忙，可能会出现一个代理同时与十多名科研人员、查新员沟通的情况，此时还会出现信息流拥堵、沟通受阻的问题。

4 改革优化建议

4.1 针对校外客户拓展服务外延

针对校外客户比例增加的情况，应当进一步加强查新规律与查新概念的宣传普及。校外客户与校内客户一个很大的不同在于，校外客户对高校查新流程不熟悉。很多客户对科技查新的概念很模糊[4]。高校查新机构应当主动扩展服务的外延，将查新工作的宣传，纳入查新服务规程，普及查新规律与查新概念。

4.2 优化沟通服务流程

针对查新站与科研团队沟通方式的变化，查新站应当充分了解三角式、伞式信息流模型的特征，在人力配置、时间分配作出针对性安排，以及时解决伞式信息流、三角式信息流带来的信息拥堵、沟通不畅问题。

5 结语

随着供给侧改革政策的实行，高校查新工作站面向社会开展服务已成为部分地区的趋势之一。作为科技服务工作者，应当及时优化自身提供的查新服务，注意校外业务的特征，改进沟通方式，实现业务的转型升级，才能更好地为服务与创新型国家的建设目标。

參考文献：

[1]习近平.习近平谈治国理政（第二卷）[M].北京：外文出版社，2017.

[2]邓婕.浅谈高校图书馆科技查新服务营销——以长沙理工大学图书馆查新站为例[J].内蒙古科技与经济，2017（13）：111-112.

[3]初景利，吴冬曼.图书馆发展趋势调研报告（一）：环境分析与主要战略[J].国家图书馆学刊，2010，19（01）：3-11.

[4]姚婷，李维思，廖开怀，石海林.供给侧改革背景下科技查新的创新发展之路[J].企业技术开发，2018，37（09）：133-136.

作者简介：罗浩林（1989-），男，汉族，广东梅州人，从事高校图书馆、知识产权研究。