耳鼻喉科优质护理服务的开展方法和应用效果探讨

孙晓梦

（郑州人民医院，河南 郑州 450003）

耳鼻喉科简称五官科，属于临床一线科室，主要开展从事临床耳科、鼻科、咽喉科门诊接诊患者，对就诊的患者给予初步诊断及一般处理，收治入院进行手术及综合治疗。由于耳鼻喉科每天都有很对患者收入，因而要求不断提升其护理质量和水平。将优质护理服务全面应用于耳鼻喉住院患者的全流程服务中，不仅护理行为改善明显且有效提升了护理质量，高效优质护理服务融入到医院的整体医疗服务里面增加了医院的内涵，课题组选取2019年6月～2020年1月期间符合研究条件的88例住院患者，运用优质护理模式干预具体效果如下。。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年6月～2020年7月间所在我院耳鼻喉病房住院治疗的88例患者纳入研究，无意识障碍且病情明确，符合住院就诊要求，患者本人能够配合临床工作。按照患者住院床尾号的单双数将患者平均分配的到优质组（44例）和对照组（44例）。在优质组中，男23例，女21例；年龄范围20～58岁，平均（42.12±2.21）岁。鼻窦炎21例，侯癌11例，胆脂瘤型中耳炎12例；在对照组中，男性25例，女性19例，年龄19～59岁，平均（39.85±2.31）岁。鼻窦炎22例，侯癌13例，胆脂瘤型中耳炎9例。两组患者一般资料对比无明显差异性（P＞0.05），具有可比性。

1.2 护理方法

对照组以基础护理模式为主，做好住院导引，满足患者基本就诊治疗需要。优质组则实施优质护理服务干预，具体方法如下。（1）护理理念：护理人员要以患者需求为服务导向，从患者视角观察存在的问题，在患者住院过程中需加强沟通，依据患者具体情况进行护理指导，节约患者就诊诊时间。重视对课题组护理成员的团队协助意识和护理专业知识的培训，全面掌握优质护理的核心概念。小组成员要定期更新自己的护理知识，熟悉耳鼻喉患者的各类疾病特点。课题组成员要做到分工合理，紧密配合，将患者的需求落到实处。护理人员要了解每位服务对象的病情特点，遵医嘱指导患者服药，使用适当的给药方式。（2）优化流程：课题组采用实地追踪的方法，积极进行整改和修正。时刻以患者需求为导向，优化护理流程并进行再造后，真正满足实际护理工作需求，从而不断提高护理质量和效率。例如指导患者合理饮食，保证房间换气效果，定时消毒宜。（3）服务意识提升：简单日常护理工作却要以与患者畅通沟通为前提，与患者彼此到达默契才能积极应对各类突发状况。有目的性的对住院护士进行技能培训，熟悉病区护理的流程并明确其重要性，同时要注重对护士观察力和洞察力的培养。培养护理人员的责任心构建和谐的护患关系，做到及时准确判断患者病情，提升护理服务质量。（4）规范护理行为：护理人员举止行为要得当，将患者当成家人为其解忧。耳鼻喉患者病情复杂发病后，患者在心理上负性情绪较为严重，如焦虑、恐惧和抑郁等。护理人员要运用自己的专业知识对患者情绪耐心安抚，切不能不管不问冷漠处置，让患者能够逐步平复情绪，树立战胜疾病的信心，从而更好的配合各项治疗，早日实现身体康复。

1.3 观察指标

对比护理前后两组患者不同心理状况的评分结果，分数越低心理状况越好。比较两组护理满意度，采取百分制评分法。

1.4 统计学方法

研究数据统计学处理工具使用SPSS 21.0软件，其中（）表示计量资料，检验方式为t检验，（%）表示计数资料，P＜0.05代表组间差异有统计学意义。

2 结 果

评价两组研究对象的护理质量和患者满意度，结果优质组在环境护理、护理技能、护士言行方面的护理质量以及护理满意度方面均显著优于对照组（P＜0.05），数据具有统计学意义。见表1和表2所示。

表1 对比两组护理质量评分（）

表1 对比两组护理质量评分（）

组别 环境护理 护士言行 护理技能 技术操作 健康宣导对照组（44） 84.69±4.36 86.14±5.25 86.52±4.63 80.63±6.23 78.25±5.07优质组（44） 94.56±7.41 92.63±5.93 97.52±6.53 94.82±5.63 96.52±8.53 t值 6.967 6.587 9.572 10.221 9.612 P值 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

表2 对比两组患者护理满意度（n，%）

3 讨 论

头颈外科是医院内部重要科室之一，主要针对于耳、鼻、喉等头颈部位，通过对疾病情况进行分析，并采取相应的诊疗措施。目前，优质护理服务已经在医疗服务行业中得到了较为广泛的应用，并且得到了多数患者的认可与接受。为确保患者的安全，临床护理工作的开展也具有十分重要的作用。尤其是对于接受手术治疗的患者，有效降低手术治疗过程中存在的安全风险，能够帮助患者的身体尽早康复。近年来，我国医疗体系逐渐健全，传统的护理模式已经不再满足于患者的需求。为此，应寻求创新，大胆尝试新的护理方法，以"提高护理质量"为目标，明确指出以往护理工作中存在的问题，提高护理工作者的责任意识。强调团体的共同协作，努力完成各项工作目标，达到预期的作用效果。

在耳鼻喉科患者护理中开展优质护理服务，护理人员责任意识全面提升，主动融入到护理管理中去。为此，应加大对护理人员的培训力度，正确辨识护理中存在的隐患风险，能够独自解决护理中遇到的问题，不断提升自己的能力。可培养护理人员团结合作的精神，互相学习、共同成长，不断超越自我，减少工作误差的出现，提供安全可靠的护理服务。