新形势下医院办公室管理工作的创新路径探究

医院本公式管理工作；新形势；创新路径；探究

摘要：医院办公室是医院负责管理日常事务的行政管理部门，在协调医院不同部门协同工作、开展日常事务中有重要的作用。随着对医院事务改革的实施及人们对医院各项工作的重视，对医院的综合管理能力要求也越来越高，因此对医院办公室管理工作的开展效率也提出更高的要求。本文主要的研究为在新形势下医院办公室工作的创新路径研究，分析医院办公室的特征、在医院各项事务中的管理作用、目前我院办公室管理工作中的问题、可行性的创新措施。

关键词：医院本公式管理工作;新形势;创新路径;探究

医院办公室是医院中负责日常事务进行行政管理的综合性工作单位，是医院特殊部门，是协调医院各部门协同工作的纽带，实现医院人力资源及其他资源合理工作的实施;同时承担与医院外界沟通的桥梁，辅助对外工作，根据各政府政策及人们对医院的期许从而制定医院的短期、长期发展方向，反映医院的整体管理水平。因此，医院办公室部门的职能相对复杂、管理范围广，事务繁重，因此提高医院办公室部门的管理质量，可有效的提高医院办公室处理各项事务的效率、质量，实现在医院办公室管理下各部门服务质量的提高[1]。本文探讨新形势下医院办公室管理工作的创新路径在医院工作开展中的重要作用;详情如下。

一、医院办公室的主要特征

医院办公室主要的特征为：综合性、服务性、政策性及被动性。

（1）综合性：随着医院涵盖的治疗范围、治疗目标、科研项目等的不断扩展，我国各医院的规模不断扩大，医院规划、细分的科室越来越多，医院办公室管理的科室数量增多，与科室间的沟通内容及形式范围增加，因此医院办公室需全面掌握各科室的医疗现状及常见问题，从而突出医院办公室的综合性。

（2）服务性：医院办公室工作范围涉及多方面，需要协同、落实各管理阶层的决策，同时还要沟通医院各临床与后勤部门，搜集与满足医务人员的意见与需求，从而保障医院科室的工作顺进展。

（3）政策性：医院办公室是医院的行政部门，协同配合医院管理层进行相关工作的开展，统筹与负责医院的各目标发展方向的进展，因此需明确与配合实施政府部门的各项政策与法律条文，明确医院整体的发展方向。

（4）被动性：医院办公室主要的管理目标为落实医院管理层的各项决策与指令，督促医院临床科室及后勤部门的实施，负责协同沟通及上传下达，因此医院办公室工作的内容相对被动，主动性较低[2]。

二、医院办公室管理存在的问题

（1）办公室责权模糊：与其他部门间的责权产生交叉，导致办公室人员合作意识差，团队的工作效率低。

（2）办公室的管理制度不健全：政府部门或医院管理层下达的规章制度落实不积极、不完善，部分制度仅是为应对各项检查，对在临床中的实施监督不够，上报下发后监督力度不合格，部分工作制度流于形式。

（3）医院办公室的工作内容相对繁重、琐碎，但医院的激励、晋升机制不完善，新进人员的工作积极性减退，办公室的业务开展相对缓慢。

（4）医院办公室工作人员的创新意识薄弱，用老办法应对新问题，导致医院办公室的工作未能跟上医疗改革的脚步，从而影响医院的长远发展[3]。

三、医院办公室管理工作的创新路径的改革

（一）推行目标管理理念

医院办公室根据医院的发展制定科学规划及管理目标。突出个体参与意愿，考虑个体的目标与总目标间平衡，确保各管理目标的落实，以目标为指引方向，从而合理掌握授权制度及职权范围，提高个体积极性，落实各项管理制度;最后实施合理有效的目标评价、监督制度，落实各项工作的实施状况，同时在监督管理中增加激励机制，明确赏罚制度，从而激发工作人员的工作的积极性[4]。

（二）规范办公室的管理工作的流程

（1）办公室是上报下达的部门，在接到上级部门的指令后，积极拟定实施方案，并明确可实施的方案，同时做好承办部门、责任人及管理内容的安排。（2）明确相关工作或制度实施后，应及时登记，填写登记表，明确及记录各项工作的实施。（3）保证项目的积极与贯彻落实，在落实项目中可以多种形式的方式移交及下发工作，保障工作的顺利开展，同时明确规定的相关权责，做好督办工作，配合临床部门解决问题，从而顺利在各部门间开展各项制度与指令的实施，做好总结汇报工作，处理行管制度书面材料的落实与归档。

（三）医院办公室管理文化的提炼

医院办公室应坚持为患者服务、为临床服务及为管理层分忧的管理理念。提高医院办公室的文化，体现多种载体模式。通过医院办公室的例会、学习与培训从而提高医院办公室的管理文化与价值观，通过在正式场合及日常工作中宣传医院办公室的管理文化，增进与各临床科室间的距离，从而凝聚办公室员工工作的积极性，保证工作的顺利开展。

（四）完善医院办公室管理制度

只有明确与完善医院办公室的各项管理制度才能更加合理、科学、有效的提高医院办公室管理职能的水平，提高医院办公室的工作效率[5]。医院为提高整体、全面的发展，医院办公室的管理人员及领导层需指定确实、合理的、健全的岗位责任规章制度，进一步细化及完善各項工作制度的流程，明确办公室工作人员个人与整体的岗位责权，同时保障各项管理工作的公开与透明，保证各项工作制度及指令的顺利开展，谨防违法违规行为的发生[6]。此外需结合实际状况制定监督管理制度及考评制度，增加奖罚方案，从而有效的提高医院办公室管理人员的工作积极性，保障工作人员有据可依，有规可循，从而在医院办公室的协同及管理下顺利开展医院各项工作，提高医院全面性发展。

参考文献：

[1]凌峰.新医改下的医院办公室管理创新分析[J].现代国企研究，2019 （10）：87.

[2]魏琼，罗孝蓉.新形势下医院办公室管理工作的创新路径[J].生物技术世界，2015 （10）：244.

[3]王佳，任秋凤.新医改背景下的医院办公室管理创新[J].中医药管理杂志，2019，27 （13）：222-224.

[4]许琴英.新医改背景下如何有效进行医院办公室管理[J].中国管理信息化，2016，19 （20）：105.

[5]李刚.浅谈实现办公室行政管理精细化的思路与对策[J].财富时代，2019 （07）：176+178.

[6]付艳艳.新形势下医院办公室管理工作的创新[J].中国卫生标准管理，2017，8 （28）：26-28.