企业家的考题

忻榕 张国维

危机时刻，企业家如何让员工信赖企业，带领企业渡过难关？

一场新冠肺炎疫情给中国企业家出了一道如何安身立命的考题。

安身与立命有两个思路：一个是講利害，企业为了生存快速响应外部环境变化;另一个是讲志向，坚持企业的经营理念和核心价值观。两者不分对错，孰轻孰重取决于企业的状况和企业家的坚持。

今年2月1日，木屋烧烤创始人隋政军在微信朋友圈转发了一篇《餐饮业告急！账上几个亿的行业龙头也快扛不住了》的文章，讲的是西贝莜面村的困境。他在朋友圈中评论：“我们在坚持，一天是百万级亏损，西贝是千万级亏损，几个亿最多三个月，但有什么办法，只能扛到最后！”

隋政军的这条评论引发了公司员工的强烈反响。当天，公司一位高管“请求降薪”的微信打破了公司的平静。紧接着，这家民营企业的5000名员工纷纷签署请愿书自愿减薪一半，20多名高管自愿不领薪水，以抗击新冠肺炎疫情。

隋政军的第一个回应是：“不到万不得已，不走这一步。”他向咨询顾问请教，得到的意见是，危机时刻正是打造企业文化和凝聚团队的好时机，这件事做好了，组织能力一定会上一个新台阶。

隋政军批准了高管团队及员工的请愿方案，但是他一再说：“这件事一定是自愿的，有困难的伙伴可以不参与，不允许强制做这件事。”到2月6日，木屋烧烤对全员进行线上匿名问卷调查，92.62%的人选择“坚持拿3个月半薪，和公司一起渡过难关”。

隋政军当初为什么“不敢动”呢？答案就一句话：怕把人心整散了。减薪能不能搞成功，背后的关键逻辑是“公司相不相信员工，员工相不相信公司”。公司与员工之间的信赖度成为广大员工在危难时刻是否愿意与公司同舟共济，能否迸发出强大奉献精神的基础。

什么是信赖度？查尔斯·格林把信赖度定义为人与人、人与组织之间相互信任依赖的纽带关系。企业如果希望提升自己的信赖度，可以从以下几方面入手——

重塑企业文化

中国民营企业要经受各种风雨的洗礼，实践证明人是企业抗击风险的最关键因素。相信在这场特殊的战役中，会涌现出大量的企业战“疫”的故事，用实际行动体现价值观和社会责任感，成为企业最宝贵的资产。通过危机时期的协同行动，把价值观深深植入员工心中，成为企业文化的故事与沉淀，组织才会向真正拥有使命、愿景、价值观的企业迈进。

危机下的领导方式

国际知名人质谈判专家、瑞士国际管理学院（IMD）乔治·科尔里瑟教授在其多年教学研究中发现，全球范围内，企业管理者面临的最大挑战之一是“对下属的挑战过多、关爱太少或缺乏关爱他人的能力”。危机时刻员工更需要领导者的关怀、耐心辅导和积极沟通，这恰恰是中国企业家的短板。希望企业家们有意识地调整领导方式，投入更多精力关爱下属。

危机管理的方法步骤

自新冠肺炎疫情暴发以来，大多数企业的变革管理都处于“随机事件”或“意识期”阶段，建议采取三个关键步骤：建立紧迫感、组建危机管理团队以及确立明确的愿景目标和战略。

建立紧迫感是给出情况的全面信息以及公司未来需要做什么的计划，授权下属在明确的任务中快速采取行动。这种方法在阿里巴巴等公司被运用到企业管理中，公司管理者在充分沟通为什么和是什么之后，群策群力让下属自己讨论如何完成任务。

组建危机管理团队可以确保所有核心团队成员有共同的愿景和工作目标，明确每一个成员的职责。所有核心团队成员作为企业信息的高速通道，用自己的榜样行为帮助员工不断增加信心。核心高管团队的态度坚定了创始人的信心，让他最终同意了大家的想法。危机之中，更是考核干部发现人才的机会，留意危机管理中脱颖而出的人才，大胆授权发挥年轻人才的作用。

企业家需要掌控全局，保持清醒，以“活下来”为短期目标，同时从长计议，明确企业未来3～12个月的愿景目标。

（忻榕系中欧国际工商学院管理学教授，拜耳领导力教席教授;张国维系北京盈余云朵管理咨询有限公司创始人）

（编辑 宦菁 huanjing0511@sohu.com）