大学生自我管理“线上+线下”运营模式分析

■唐 敏，黄静洁，濮春婷，杨 帆

（宿迁学院法政学院，江苏 宿迁 223800）

大学生自我管理的范围广泛，包括班级自我管理、宿舍自我管理、校园环境自我管理等。大学生自我管理由传统的辅导员与宿舍管理者共同管理模式向以学生自管为主、生活老师辅助管理模式方向转变，最具有这种特点的组织就是大学生自我管理委员会。大学生自我管理委员会（下文简称自管会）由通过考核的同学组成，以实现自我教育、自我管理和自我服务为目标。在“以学生为中心”的育人理念指导下，建设外紧内松的宿舍管理制度，改变原来单纯依靠宿舍管理人员的宿舍管理方式，由大学生参与宿舍管理。再加之数字化科技的发展，大学生自我管理“线上+线下”的运行模式则应运而生。

一、大学生自我管理“线上+线下”运营模式的框架结构

随着时代技术的推进，大学生自我管理的运营模式结合互联网信息得到了新的发展。大学生自我管理“线上+线下”运营模式的框架主要包括三个部分（参见图1）。

图1 大学生自我管理“线上+线下”运营模式的框架

第一部分“线上”管理。“线上”管理是指依托互联网平台的大学生自我管理方式。其运营管理主要分为两个平台：一是网上报修平台。学生可网上登记联系自管会开设的维修部门来进行简单的门锁修理，对此自管会设立志愿服务部，旨在协助学校后勤部组织宿舍维护工作。二是失物招领平台。学生丢失物品时可向自管会开通的QQ平台寻求帮助，由自管会下属部门——失物招领中心负责失物招领平台板块的运营，除失物招领这一基本职能以外，失物招领中心还负责定期了解学生对学习、生活环境的各类意见和建议，并及时整理上报学校有关部门。

第二部分“线下”管理。“线下”管理是宿舍管理人员与自管会成员共同对宿舍进行深入其中的检查，直接与学生接触交流的管理方式。主要包括检查宿舍卫生、检查违禁电器、检查夜不归宿这三个部分。第一，检查宿舍卫生部分。检查宿舍卫生部分是由自管会下属部门——生活部负责运营，生活部是自管会的基础部门，其主要职责是完善和制定相应的卫生标准，检查并监督执行情况，进行定期的安全文明宿舍检查，加强学生生活管理，开展自我管理。第二，检查违禁电器部分。属于生活部的职能范围，主要目的是保证学生用电安全，文明住宿，不定期进行违禁电器检查，每学期进行安全文明示范宿舍检查。第三，检查夜不归宿部分。为检查夜不归宿自管会下设纪检部，纪检部是校自管会的纪律管理部门，主要负责监督并且检查全校学生的夜不归宿违纪情况，维护校纪校规，确保学生正常的学习、生活秩序，及时了解夜间学生宿舍区发生的重要事件，并整理上报。

第三部分安全文明示范宿舍的评选。安全文明示范宿舍是通过网上登记报名与实地评选的方式，由自管会各部门合作举办的大学生宿舍文化活动。此活动不仅保留传统的宿舍管理方式，即宿舍管理员管理和自管会成员进入宿舍实地检查，不定期进入学生宿舍对卫生、违禁电器、夜不归宿等情况进行检查，也合理地利用互联网的便捷，即网上报名、网上展示，这种方式打破时间、空间的限制，效率高的同时也迎合时代发展特征，得到了学生的认可（见附表1）。

“线上+线下”运营模式是一种崭新的现代管理模式，这种方法与传统的管理方法相比，具有充分利用信息网络、管理方法多种多样、与学生生活紧密相关等优点，它在大学宿舍管理中的应用，能够有效打破传统管理的桎梏，显著提高学生自我管理的水平和效率，在一定程度上缓解了大学生自我管理领域学生多管理人员少的矛盾。同时，学生参与到管理当中，在学校与学生之间可以起到桥梁与纽带的作用，校方与学生能够更好地沟通与交流，更好地实现学校各项工作的开展。这种校方学生、“线上+线下”运营模式双重结合的方式，将管理体系全方位、多层次、立体式地展现出来，实现了“线上+线下”运营模式的正面作用，激发了学生较以往管理模式未曾出现过的积极性和主动性。由此对大学生自我管理及发展具有非凡意义。

表1 自管会线上模式满意程度

表2 网上报修平台的满意程度

表3 失物招领的满意度

表4 自管会线下模式的满意度调查

表5 自管会检查卫生的满意度

二、大学生自我管理“线上+线下”运营模式的满意度调查

通过调查，全国多所高校采用大学生自我管理“线上+线下”运营模式，此篇中以宿迁市三大高校学生为对象，了解到宿迁三大高校皆有自管会这一组织。通过使用随机和分层抽样相结合的方式获取问卷数据，抽取600份样本，有效数据600份，对自管会自我管理的措施进行满意度的调研。根据问卷结果录入了李克特量表的内容，经过SPSS的分析，在剔除一些相关性较低的变量之后对剩余的指标进行了分析。调查结果如表1所示。

如表1，自管会线上模式满意程度所示：在总样本中有7.3%的人表示不满意，42%的人表示一般，20.7%的人表示满意，30%的人表示非常满意。对自管会线上模式非常满意的同学主要原因是：在日常生活中，线上的平台帮助处理了很多宿舍事务。学生直接在线上进行报修、失物招领，无需到专门的地点办理，这样就节省了不少时间体力。同时，对于学校也是节省人力资源的有效方式。

如表2，网上报修平台的满意程度所示：样本中对于网上报修平台非常不满意的占1.3%，不满意的占4.7%，一般的占23.3%，满意的占43.3%，非常满意的占27.3%。

如表3，失物招领的满意度所示：对失物招领的非常不满意为0.6%,不满意的为16.7%，一般的为34%，满意的为24.7%，非常满意的为24%。失物招领平台为学生提供便捷服务，调查显示对于失物招领平台不满意的原因是因为招领信息发布效率不高，导致信息的接收和反馈不及时，最后失物领取的结果和效率不尽如人意。同时，也有三分之一的人对此平台持有满意态度，总体来说效率有待提高。

如表4，自管会线下模式的满意度调查所示：在总样本中，12%的人表示不满意，29.3%的人表示一般，27.4%的人表示满意，31.3%的人表示非常满意。说明自管会帮助到学生，满意人数多。对线下管理模式不满意的同学主要原因是：线下卫生检查及违禁电器检查涉及违反校规，一经自管会检查人员发现会上报学校处理，所以其中容易引发学生与自管会线下检查人员争论，从而对自管会线下模式不满意。

如表5，自管会检查卫生的满意度所示：对自管会检查卫生的不满意为18.7%，一般的32.7%，满意的为25.3%，非常满意的为23.3%。经过调查发现，不满意的原因有检查人员不与学生商量，直接公布不合格宿舍；检查结果存在包庇现象；检查时间段与学生作息冲突；部分检查人员行为举止不礼貌等。认为检查人员应加强与学生的交流，大家和谐相处，共同促成良好的宿舍环境。

如表6检查违禁电器的满意程度所示：对检查违禁电器的不满意度为6%，一般的为38.7%，满意度为35.3%，非常满意的为20%。经过深入调查研究得知，不满意的主要原因是有被自管会检查出使用违禁电器并被学校依据校规查处的经历，还有一部分学生不满意是与自管会成员因为检查违禁电器发生过争执，也有很多同学都是支持这项工作的，认为坚持检查违禁电器是防患于未然。

如表7检查夜不归宿的满意程度所示：总样本中有18%的人表示不满意，57.3%的人表示一般，20.7%的人表示满意，4%的人表示非常满意。不满意率较高的原因，有学生反应认为半夜检查夜不归宿，首先有安全隐患，进入宿舍的万能卡，如果被不法分子得到后果不堪设想；宿舍作为学生租赁得来的住所，是一种私人场所，学校无权进入；半夜进入宿舍，对于睡眠较浅的学生而言会受到惊吓。

如表8“线上+线下”运营模式满意度调查所示：在调查的600份样本中，6%的人表示不满意，20%的人表示一般，35.3%的人表示满意，38.7%的人表示非常满意。说明自管会帮助到学生，满意人数多。体现“线上+线下”运营模式相结合的模式获得大部分学生认可，学校组织的纪律性、有效性使得学生的校园生活更加便捷，生活环境更加舒适。

表6 检查违禁电器的满意程度

表7 检查夜不归宿的满意程度

表8 “线上+线下”运营模式模式满意度调查

大学生自我管理“线上+线下”运营模式，不断努力做好创新基础性工作，突出服务功能，体现人文主义关怀，努力建设权益服务保障机制，更好地为学生服务。督促学生注意寝室卫生，保持良好的个人及集体卫生习惯，营造一个舒适的学习生活环境。线上模式所设置的“失物招领”平台，以方便快捷的方式服务同学，及时发布失物招领信息，使得同学们的损失降到最低。同时，自管会以学生群体为主，深入学生内部，更贴近学生生活，将“自我教育、自我管理和自我服务”的理念传达，形成良好的组织氛围。

三、大学生自我管理“线上+线下”运营模式存在的问题及原因分析

由调查数据显示，学生对于“线上+线下”大学生自我管理模式还有很多不满意的地方，经过进一步的深入调查，总结了以下几个方面的原因：

（一）“线下”管理模式不完善，制度缺乏规范化

“线下”模式中的检查违禁电器、检查宿舍卫生、检查夜不归宿这些项目属于自管会成立以来的传统管理范畴，在管理方式上一直延用以往的做法，并没有做出很大的改变。第一，就宿舍卫生检查而言，没有明确统一的标准。有被调查对象表示宿舍有些地方的卫生长期如此，既没有人指错也没有扣分，突然因检查不合格被扣分，这样就造成了学生对卫生检查标准的困惑。第二，检查违禁电器的标准过低。在检查过程中，往往没收的违禁电器都是摆放在显眼的位置的，很多学生的违禁电器都在检查时藏放在柜子里等，对于学生安全来说，存在很大的安全隐患。第三，检查夜不归宿的方式存在很大争议。如宿迁学院自管会采取的是在半夜11点半左右，成员带手电筒用万能卡开门进入，用手轻推床板检查人是否在床上。检查夜不归宿的方式让很多学生不满意并容易引起学生与自管会成员的冲突。综上所述，自管会的管理制度是有待完善的。

（二）“线上”管理模式效率低，管理缺乏专业化

“线上”模式中主要包括的是失物招领平台和网上报修平台。其中，失物招领平台主要是通过官方QQ接收学生丢失或者捡拾东西的信息，然后整理通过QQ说说的形式在QQ空间流传。由于失物招领平台的运营者既是自管会成员也是学生，有时不能及时地发送失物招领的信息，并且很多失物信息集中在同一时间段发送，容易造成“刷屏”现象，导致学生不愿浏览失物信息。网上报修平台中门锁修理是由自管会中志服部成员负责修理的，由于成员的能力有限，遇到难度大的门锁问题之后还是要联系专业门锁修理人员，耽误学生进宿舍的时间容易引发不满。

（三）“线上+线下”管理模式满意度低，组织内部缺乏素质管理

自管会与其他学生组织一样，其与宿舍学生接触基层干事都是大一学生，导致基层成员在管理事务时，经常会出现高年级的学生不给予配合的情况。并且自管会中层管理由大二学生构成，高层管理由大三学生构成，所以在管理登记的过程中有时会出现高年级学生徇私舞弊的情况。这些组织内部问题引起其他同学的一些不满，从而连带着对自管会的一切活动表示不满。

四、大学生自我管理“线上+线下”运营模式的优化对策

（一）制度规范化促进“线下”模式的运营

制度规范化主要包括两个方面：一是自管会检查制度的规范化，这需要制定完善合理的自管会检查条例，确保每项检查条例不仅要符合学生的实际情况，针对如违禁电器的检查应该更加严苛，并且以文件的形式发送到宿舍的每一位同学手中，以确保每一位学生都能了解自管会的要求。二是自管会后续处理制度的规范化，建立完善的违纪处理流程。一旦出现违纪情况，第一时间保留证据与规范条例相对照，确定处罚的程度，及时上报并交由辅导员处理。

（二）提升专业化管理能力推动“线上”模式的发展

管理能力的提升也可以分为两个方面：一是信息管理能力，借助QQ开展的失物招领平台的弊端已经日益显著，建议推广其他软件的失物招领代替QQ平台人工传递失物信息的功能。如企业微信工作台中的失物招领板块，进入系统后选择“我捡到了”或者“丢了东西”开始自动登记信息，并且失物信息分门别类还附有查找功能，更加方便使用。不足的是，企业微信中的失物招领在学生群中使用度较低，因此建议自管会推广使用企业微信中的失物招领功能。二是提高修理服务能力，首先在干事竞选时，维修管理部门优先录用专业相关的学生，让他们在修理的同时也能提高专业能力。其次，在有计划地培训干事的同时也要记录存档，遇到困难找专业修理人员解决后将其问题和解决方案按种类记录存档，为以后再遇到问题提供方便。

（三）提升组织内部素质管理，提高满意度

在组织内部制定和完善考核章程中，对内部成员进行阶段性考核与监督，包括工作能力、工作态度、个人操守，以及是否存在工作失误等，确保自管会工作的有效开展。为杜绝徇私舞弊的情况发生，自管会内部严格处理内部成员包庇行为，无论职务高低，一律严格处理，树立自管会公平公正的形象。

随着科技的发展，信息化技术的进步，大学生宿舍自我管理的方式也在不断改进，从传统的人力为支撑的管理方式，逐渐衍生出信息化的线上模式，不但减轻了教职工的负担，同时又使得学生的事务得到及时的反馈和解决。当然在刚刚兴起的线上模式中，还有许多需要改进优化的地方。因此，必须从实际出发，在依据学生的满意程度，提高服务质量的同时，不断优化自管会的管理模式，吸取经验教训，建立健全“线上+线下”模式系统。

附表1 自管会组成部门以及各部门职能