品管圈用于药剂科质量管理的效果分析

纪 文，樊超杰

（青岛市胶州中心医院，山东 青岛 266300）

本文主要将药剂科质量管理过程分为两个阶段，并对开出的200张出发差错率进行分析对比，分析品管圈用于药剂科质量管理的效果，现报告如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料

本研究主要将我院在2017年3月～2018年3月期间的药剂科质量常规管理方式作为对照组，以2018年4月～2019年3月期间应用的品管圈管理方法为研究组，并分析两个阶段共抽出的200张药剂科处方。其中，药剂科有共20名工作人员，男11名，女9名，年龄均在26～35岁之间，且所有药剂处方均符合疾病判断标准，由专业医师开具，除精神疾病处方、住院处方等。

1.2 方法

在对照组管理阶段中，主要实施了常规管理办法，包括定期对管理人员进行职业素质培训、把控各类药品采购数量、质量，增强药品入库监督管理等。

在研究组管理阶段，将品管圈应用于药剂科质量管理中，具体如下：①明确管理主题。药剂科成立品管圈活动小组，并通过不记名投票的方法选出品管圈主要负责人，并由其负责指挥和监督日常管理工作，将品管圈管理目标转为减少药剂科差错发生事件，保证患者用药安全；②确立目标，分析现状。小组成员要负责列出药剂科日常药品用量、调剂数据及流程，并针对具体环节进行讨论，分析差错发生事件出现的原因，记录下来。之后依据差错事件检查记录表对药剂科各类药品进行对比检查，统计周差错发生率，及时制定改进目标；③提出解决对策。小组成员依据改进目标展开讨论，并对调剂工作流程进行重新审核，加强药品数量、人员分配管理、工具使用环节的探讨，总结出差错出现率的详细原因，拟定解决对策；④对策具体实施。首先，制定一套科学、详细的药剂科药品管理规范，各个成员应严格遵守并执行。实施“四查十对”原则发放药品，同时结合药房实际情况制定奖惩制度。其次，加强药品采购、记录、入库流程监督和管理，对各类药品严格分类存放、完善药品标识，药品的摆放与储存应由专门药师负责，若摆动位置发生变化，则及时发布通知。最后，成立监督小组，加强对药剂科管理质量的评价工作。

1.3 统计学处理

本研究采取SPSS19.0软件对数据进行分析统计，计量资料以（±s）、%表示，以t、x2检验，以（P＜0.05）表示差异具有统计学意义。

2 结 果

在对照组阶段，药剂科质量管理差错事件发生率为12.0%（24/200），研究组阶段应用品管圈实施药剂科质量管理，其差错事件发生率为1.5%（3/200），研究组管理效果明显由于对照组（P＜0.05）。见表1。

表1 两阶段各项差错发生情况对比

3 讨 论

作为医院主要服务性窗口，药剂为患者提供了基础性的医疗卫生服务保障，而品管圈是以小组为单位，以一线基层人员为参与，共同合作、监督、讨论的一种管理模式。现如今，品管圈被广泛应用到临床医学中，不仅能有效提升管理组员主观能动性，还能提升管理工作水平。

彭菁在研究中指出：品管圈管理模式应用于医院药剂科中，可以极大降低管理工作失误率，有效预防医患纠纷事件发生，还能进一步提升药剂师管理能力，最终促进药剂科整体管理质量的提升。

本研究中，通过对研究组阶段实施品管圈管理模式，对照组实施常规管理模式，分析对比两个阶段管理效果及差错发生率，得出：对照组共有24例差错事件，研究组仅有3例，研究组管理水平明显由于对照组（P＜0.05），说明品管圈应用药剂科管理效果显著。

综上所述，品管圈在药剂科质量管理中效果较好，且能降低各类事件差错发生率，提升药剂科管理水平，对医院的健康发展有着积极的作用。