优质护理服务在健康体检中心的应用实践分析

2020-04-22江晶晶

临床医药文献杂志(电子版) 2020年5期

江晶晶

（海军安庆医院体检中心，安徽安庆 246003）

社会不断发展，人们的健康意识越来越强。定期进行健康体检的话，能够降低很多疾病的发生率，同时起到预防、保健的双重作用。健康体检中心在市场竞争中占据着优势地位，通过优化护理服务，尽快提高管理质量，赢得更多人的信任及理解，这是非常必要且关键的。优质护理理念的渗透，目的在于重构健康体检中心的护理工作模式，另外根据实际情况，在护理资源的集中利用方面多下功夫，争取满足不同患者的合理诉求，为整个社会的和谐发展奠定下良好的基础。本次实验具体分析了优质护理服务在健康体检中心的实践应用，研究报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

将2018年10月～2019年3月在健康体检中心接受健康检查的100例患者选为主要观察对象，随机分成研究组和对照组，每组各50例。对照组包括：女患者18例，男患者32例，患者年龄区间为25岁～65岁，患者的平均年龄为（30.14±9.96）岁；研究组包括：男患者40例，女患者10例，患者年龄区间为28岁～72岁，患者的平均年龄为（33.64±10.28）岁。（1）纳入标准：全部患者均符合“健康检查”的基本要求[1]，相关疾病虽不同，但都具有实验研究的意义。两组患者除性别、年龄、病情不同外，其他资料暂无统计学意义（P＞0.05）。所以，本次实验结果有一定的可比性。（2）排除标准：排除重大疾病以及恶性肿瘤者，排除药物过敏反应者，妊娠及哺乳期妇女等。

1.2 研究方法

（1）为对照组的50例患者提供常规护理服务，主要包括：①尽量优化体检环境，使全部患者均有耐心等待体检。②做好用药指导工作，需要解答患者、家属提出的一些疑问。③完成护理记录，多分析一下护理管理的缺失内容等。

（2）为研究组的50例患者提供优质护理服务，主要在常规护理基础上添加：①积极宣传各种疾病，走廊内部放置绿色植物，打造出家庭一般的感觉。多安装一些壁挂电视，使等待体检的无聊人员有事可做。

②不论是侯检室还是检查室，都要设立海报区域，在墙壁上悬挂有关糖尿病、冠心病、高血压等常见疾病的健康知识。

③与体检人员沟通时要微笑、耐心、有责任感，必要时采用心理疏导措施，去除他们恐惧、紧张、不安等负性情绪。

1.3 效果观察

观察后评价两组患者的护理质量，然后以调查问卷的方式统计护理满意度。

2 结果

（1）两组患者健康体检后，护理质量的分析情况，详见表1。

表1 护理质量比较[n（%）]

（2）两组患者护理满意度的调查结果，详见表2。

表2 两组护理满意度比较[n（%）]

3 讨论

优质护理服务中体现了“以患者为中心”的服务理念，要求护理人员从实际出发，进行护理资源的整合、护理内容的补充、管理策略的实施，去满足不同患者的健康需求，让他们足够信任健康体检，生活质量得以提高。本次研究发现，提供了优质护理管理的研究组患者，护理质量优于常规护理干预的对照组患者；研究组护理满意度普通高于对照组，组间结果差异性有统计学意义（P＜0.05）。