基于情感化设计中反思层面的产品设计研究

唐嘉薇，王润森

（ 河海大学 机电工程学院，江苏 常州，213000 ）

0 引言

随着科技的发展和社会财富的增加，人们的物质生活得到了极大的满足。产品设计的功能属性在当前的产品市场需求中被逐渐淡化，超出功能属性的是产品本身所延伸出来和发展出来的文化属性和审美属性[1]。

1 情感化设计及反思层面

“情感化设计”在日本和韩国等地被称为“感性工学(Kansei engineering)”，并设有“感性工学学会”等相关研究组织，欧洲学术界也基本接受“感性工学”的提法。在我国，工程学术界一般也接受日本“感性工学”的相关概念，称之为“感性意象或感知意向”。部分艺术设计学院的学者则与美国学者保持一致，采用“情感化设计”的提法[2]。

根据唐纳德·A·诺曼在《情感化设计》一书中的论述，情感化设计划分为三个层次：本能层次、行为层次、反思层次[3]。其中，本能层次即产品的外形；行为层次代表了使用时产生的乐趣和使用效率；反思层次变现为自我形象的表述、对物及其使用方式蕴含意味和领悟的反思方法、叙事性解读、象征和符号方法的运用。

本能层次、行为层次、反思层次相互交织融合，并不是独立存在的。情感化产品可以同时在不同的层次上作用，可以在本能层次上通过形态色彩引起人们的喜爱，同时在行为层次上通过功能性或易用性增添使用的乐趣，而在反思层次通过品牌或文化以及引起的回忆等产生更深度的情感[4]。

2 方法及应用

本文选取了反思层的三种主要方法：自我形象表述、叙事性解读、象征和符号，分析反思层各方法的含义及其应用。

2.1 自我形象表达

工业产品的批量生产难以满足部分高消费者的需求[5]。在满足基本需求的前提下，他们渴望“与众不同”来表明自已的身份地位，彰显自己的独特品味。而他人也可以通过其所使用的物品准确地推测出该用户地个性、身份地位等。产品的自我形象表述就应用于此。

垃圾桶往往会占用太多空间，尤其是在已经狭窄且凌乱的桌子上。为了清洁桌子，还需要单独的清洁工具，这可能很不方便。传统设计中，设计师为解决问题而解决问题。为了清洁桌子，就设计清洁工具；为了收拾桌面，就设计收纳功能。而从自我形象的表达出发，可以设计出更符合消费者需求的产品。

如图1所示，韩国设计师姜承万设计的“夹篮”解决了单个产品中的两个问题。“夹篮”被设计安装在桌体边缘，丝毫不占用桌面空间，并配有一个小刷子，可整齐伸入夹篮中，实现卷笔刀功能。同时，桌面灰尘和杂物可轻松扫入垃圾箱。“夹篮”解决的问题正是喜好整洁、却又排斥繁杂打扫的用户所急的，直观显示了消费者的个性、喜好和生活方式。

2.2 叙事性解读

叙事性解读是指产品通过自身或使用方式、使用过程完成一次故事的讲述。将相关产品和消费者使用时产生的情感相联系，情感反映消费者的个人经历、想象等等。叙事性解读可以激发消费者强烈、持久的情感，与传统设计方法相比，消费者更依恋于以叙事性解读设计出的产品，以保持更长久的感情和使用时间。

传统笔架的设计通常注重功能性。随着人们审美需求的不断前移，功能性变得不那么重要，必须采用全新的设计才能在用户和物体之间产生共鸣。如图2所示，中国设计师塞新设计的“Forest”通过结合美学设计和功能体现来实现这一目标。放置在笔架中的文具成为森林的一部分，为平凡的办公桌增添了生机和个性。该产品具有极强的感情色彩和表现特征，代表地面的黑色与代表森林的绿色，二者对比强烈、意味深长，具有极大的精神影响力。该设计中通过形象、赋予的名称等综合要素叙述故事，消费者在笔架上插入笔的行为犹如在种植树木，为森林中的动物提供庇护，由此而产生了丰富的联想。内涵意义指向人们对于保护森林的感受，即情感的反思层面。

2.3 象征和符号

象征是指以外在的感性形象暗示抽象的、普遍的意义。这里的符号是指用一件事物来代替另一件事物，尤其是指用来再现或替换某种抽象的概念或事物[6]。

文化人类学家马林洛夫斯基曾经说过：“在人类社会生活中，一切生物的需要必转化成文化的需求。”文化的需求通常以象征和符号为载体出现在产品上。脱离文化需求的设计，只能满足消费者基础的使用需求。

中国文化博大精深，在典型的中国园林文化中，半开窗具有独特而多变的表现形式，具有鲜明的文化特征。如图3所示，中国燕社设计工作室的作品“窗口”，将传统文化元素融入日常生活中。设计师根据太湖梨园“清七八景”橱窗图案的启发，提取橱窗这一元素设计一组盘子。通过运用设计符号，将反思层面的体验诉求于内涵意义，是非常奏效的反思层面设计。将橱窗的精致典雅赋予其中，将消费者在欣赏或使用此产品时产生了情感上的共鸣，更进一步，获得了情感上的认同和心理上的满足。

如图4所示，中国设计师刘新昌设计的灭绝是四只蜡烛的集合，它们被塑造成具有不同保护状态的动物：北极熊（易危），非洲野狗（濒临灭绝），日本海狮（灭绝）和人（安全）。蜡烛燃烧则代表一种动物的消失。设计师通过形态所表现出来的潜在象征意义，将产品的本能层面和反思层面设计融为一体。

3 结语

产品设计的本质是为消费者的生活需求服务。成功的设计无法脱离反思层次的设计方法，创新产品设计有利于提高产品的市场竞争力及消费者的服务体验。在情感化设计中，反思层面的设计方法适用范围广，消费者反响效果好。与此同时，情感化设计中的本能、行为和反思的不同维度相辅相成，在产品创新设计中占据重要地位。