骨干幼儿园园长团队研修项目学员满意度调查研究

李昱杭，曾 彬

(西华师范大学学前与初等教育学院，四川南充，637002)

学前教育是人一生发展的起点。提升学前教育质量，首先要加强幼儿园师资队伍的建设。自2011年起，我国正式实施幼儿园教师国家级培训。但就目前已开展的幼儿园教师国家级培训项目来看，培训对象多为幼儿教师，针对幼儿园园长的培训相对较少。为了解目前乡村幼儿园园长的培训现状，更好地提升培训质量，我们有必要对乡村幼儿园园长培训学员满意度调查进行分析研究。

一、研究对象与方法

(一)研究对象

选取“国培计划(2018)——骨干幼儿园园长团队研修项目”的49名参培学员作为研究对象，其分别来自某省18个地级市和3个自治州的共49个乡镇幼儿园。

(二)研究方法

采用问卷调查法。根据研究目的和内容自编问卷，问卷第一部分为被试基本情况，第二部分为学员满意度情况，从学员整体满意度、项目满足学员学习需求程度、项目设置与内容、培训师资水平、教学设施条件、培训生活条件、项目团队服务质量与态度、培训成果与收获八个维度设计12个封闭式问题，设置“非常满意”“满意”“一般”“不满意”四个等级的选项，并依次赋值4、3、2、1。采用计分制，对各维度的总分值、平均分值与众数值进行比较，得出学员满意度较高与较低的维度。第三部分为学员意见与建议。通过学员现场填写问卷并统一回收，共发放问卷49份，回收48份，有效回收率为98%。问卷采用SPSS22.0统计分析。

二、研究结果与分析

(一)学员基本信息分析

对学员基本信息进行统计分析后发现，学员以女性居多，共计46人，占比95.8%；在年龄方面，以中年为主，36～45岁学员23人，占比47.9%；在民族方面，以汉族居多，共计45人，占比93.7%；在学历方面，以专科学历为主，共计26人，占比54.2%；在教龄方面，以20年以上教龄居多，共20人，占比41.7%；在职务方面，以园长居多，共计36人，占比75%；在幼儿园所在地方面，以镇(区)幼儿园居多，共计41人，占比85.4%；在所学专业方面，学前教育专业毕业的学员仅25人，占比52.1%。可见，乡村幼儿园的师资学历层次偏低，且近半学员不是学前教育专业出身，这在一定程度上说明了乡村幼儿园师资缺乏专业性。

(二)学员对项目的整体满意度较高

通过对学员满意度的统计分析，学员对骨干幼儿园园长团队研修项目的整体满意度较高，满意及以上的学员有44人，达到学员总数的91.7%。其中，非常满意的学员26人，占比54.2%；满意的学员18人，占比37.5%。另外，感到一般的学员4人，占比8.3%；无不满意的学员。学员对项目的整体满意度较高在一定程度上体现了该培训的效果较好。综合来看，学员对项目各维度的满意度也都较高，满意度由高到低的维度依次为项目管理团队服务态度与质量、采用的培训方式方法、培训成果与收获、培训目标设置与定位、主讲和指导教师水平、学员对项目的整体满意度、使用和开发的培训资源、项目满足学院学习需求的程度、教学设施与条件、伙食安排与服务质量、住宿条件与服务质量、培训课程和活动的安排。

学员对项目的整体满意度的总分值为166，平均分值为3.46，众数值为4，这也在一定程度上说明了学员对该项目的整体满意度较高。在满意度各维度中，项目整体以及每个维度的平均分值、众数值均大于3，即大部分学员对项目整体及各维度都达到了满意及以上程度。其中，项目管理团队服务态度与质量、采用的培训方式方法及主讲和指导教师水平的总分最高，分别为171、169和169，且平均分值均高于3.50，众数值均为4，即学员对这三个维度的平均满意度介于满意与非常满意之间，说明该项目的管理团队服务态度与质量、培训方式方法及主讲和指导教师水平获得了大多数学员的认可。总分最低的四个维度依次为教学设施与条件、伙食安排与服务质量、住宿条件与服务质量、培训课程和活动安排，总分值分别为158、155、153和151，说明学员对培训条件、培训课程安排的满意度较低。

在开放式问题部分，关于问题“你认为项目的最大收获或给你留下深刻印象的是什么”，48位学员中有12位未作答，有效回答36人。关于问题“你认为本次培训与以往的培训相比有什么特色”，48位学员有12位未作答，有效回答36人。关于问题“你对该项目今后改进的建议与意见是什么”，48位学员有17位未作答，有效回答31人。学员这三个问题的具体作答情况分别见表1、表2和表3。

表1 学员对“最大收获或深刻印象”的作答情况分析

表2 学员对“本次培训的特色”的作答情况分析

表3 学员对“对该项目的建议与意见”的作答情况分析

根据以上各表，对项目各维度的具体分析如下。

1.该项目能较好地满足学员学习需求

在项目满足学员学习需求的程度上，满意及以上的学员共42人，占学员总数的87.5%。其中，非常满意的学员有23人，占比47.9%；满意的学员有19人，占比39.6%；一般的学员有6人，占比12.5%；无不满意的学员。此维度的总分值为161，平均分值为3.35，众数值为4。有5.6%的学员认为最大收获或留下的深刻印象为“培训的实用性与系统性”。说明该项目具有针对性，培训内容能满足学员的实际需求。

2.学员对项目设置与内容感到满意

学员对项目的设置与内容维度的满意度较高。综合来看，对于该维度感到满意及以上的学员平均有43人，平均占比89.1%。

(1)学员对培训目标设置与定位满意

在培训目标设置与定位方面，学员满意度较高，满意及以上学员有45人，占学员总数的93.7%。其中，非常满意22人，占比45.8%；满意23人，占比47.9%；一般有3人，占比6.3%；无不满意的学员。该项目的目标与定位具体为：通过研修，帮助乡村园长培训团队更新培训理念，明晰培训总体目标与各个环节工作重点，协同提升方案设计、培训教学实施和组织管理学员的能力，形成培训合力。此维度的总分值为163，平均分值为3.40，众数值为3。说明该项目的目标设置与定位较贴合学员实际。

(2)学员对培训课程和活动安排较满意

在培训课程和活动安排方面，满意及以上学员有36人，占学员总数的75%。其中，非常满意19人，占比39.6%；满意17人，占比35.4%；一般12人，占比25%；无不满意的学员。此维度的总分值为151，平均分值为3.15，众数值为4。该项目的培训课程有专家讲座、小组研讨及入园观摩实践等形式，如培训方案的设计与撰写、乡村幼儿园团队建设与管理等。另外，8.3%的学员认为该培训的特色为“培训学员如何做一个培训者”，这是由培训对象的身份决定的。作为幼儿园的管理者，园长肩负着培训本园教师的责任，因此该培训为对培训者的培训，即培训学员如何做一名培训者。多样化的课程形式将理论与实践相结合，且课程内容实用性强，学员对此较为满意。

(3)学员对培训资源满意

在使用和开发的培训资源方面，学员满意度较高，满意及以上学员有44人，占学员总数的91.7%。其中，非常满意24人，占比50%；满意20人，占比41.7%；一般4人，占比8.3%；无不满意的学员。此维度的总分值为164，平均分值为3.42，众数值为4。该项目的集中培训地点为某师范大学校园，实践培训地点为知名省级示范幼儿园，培训师资来自各大高校及幼儿园。可以看出，项目管理团队在培训资源方面做了充分准备。

(4)学员对培训方式方法满意

在采用的培训方式方法方面，学员满意度较高，满意及以上学员有46人，占学员总数的95.8%。其中，非常满意27人，占比56.2%；满意19人，占比39.6%；一般2人，占比4.2%；无不满意的学员。此维度的总分值为169，平均分值为3.52，众数值为4。19.4%的学员认为最大收获或留下的深刻印象为“授课方式多样化”。38.9%的学员认为该培训的特色为“理论与实践相结合”。38.9%的学员认为该培训的特色为“学员分享交流多，参与度高”。该项目采用集中学习、体验模拟与总结提升相结合的培训方式，为学员提供了入园观摩及跟岗的机会，充分体现了培训方式的多样性。培训还重视学员间的交流分享，这种研讨式学习也在一定程度上丰富了培训的形式。

3.学员对培训师资水平满意

在师资水平这一方面，满意及以上学员有44人，占学员总数的91.7%。其中，非常满意29人，占比60.4%；满意15人，占比31.3%；一般4人，占比8.3%；无不满意的学员。此维度的总分值为169，平均分值为3.52，众数值为4。近半(47.2%)学员认为最大收获或留下的深刻印象为“专家讲座与指导”。11.1%的学员认为该培训的特色为“导师团队分组指导”。该项目的师资由学前教育理论专家与一线专家构成，培训主讲及指导教师为各大高校、教科院的学前教育专家和知名幼儿园园长。双层次的师资结构站在理论与实践的双重视角，能更加全面地向学员提供学前教育知识与经验。科学的学前理论知识是幼儿园教育开展的根基，一线的实践经验对学员来说易懂、操作性强，二者结合使培训内容更加实用。

4.学员对教学设施与条件较满意

在教学设施与条件方面，满意及以上学员有39人，占学员总数的81.3%。其中，非常满意24人，占比50%；满意15人，占比31.3%；一般8人，占比16.7%；不满意1人，占比2.1%。此维度的总分值为158，平均分值为3.29，众数值为4。该项目的集中学习地点为某师范大学的老校区，教学条件可能没有达到部分学员的期望。该校区虽不是新建，但教学设施较齐全，教室都配备有电脑、投影仪、音响等现代化教学工具。不过仍有3.2%的学员提出“改善活动场地”的建议。

5.学员对培训生活条件较满意

综合来看，对于培训生活条件感到满意及以上的学员平均有37人，平均比值为77%。但有1位学员对伙食安排不满意，占比2.1%。

(1)学员对住宿条件与服务质量较满意

在住宿条件与服务质量方面，满意及以上学员有36人，占学员总数的75.1%。其中，非常满意21人，占比43.8%；满意15人，占比31.3%；一般12人，占比25%；无不满意的学员。此维度的总分值为153，平均分值为3.19，众数值为4。该项目学员均入住准三星级酒店，且酒店距离培训地点较近，地理位置较便利。但每个人的生活习惯不一样，因此这个维度的学员满意度难免会出现差异。

(2)学员对伙食安排与服务质量较满意

在伙食安排与服务质量方面，满意及以上学员有38人，占学员总数的79.2%。其中，非常满意22人，占比45.8%；满意16人，占比33.3%；一般9人，占比18.8%；不满意1人，占比2.1%。此维度的总分值为155，平均分值为3.23，众数值为4。考虑到学员饮食习惯的不同，为了满足大家的饮食需求，该项目没有安排统一就餐，学员可以自主选择每天的餐食，但个别学员对此感到不满意。

6.学员对项目管理团队的服务满意

在项目管理团队服务态度与质量方面，学员满意度较高，满意及以上学员有46人，占学员总数的95.8%。其中，非常满意29人，占比60.4%；满意17人，占比35.4%；一般2人，占比4.2%；无不满意的学员。此维度的总分值为171，平均分值为3.56，众数值为4。该项目管理团队的成员均为某师范大学的教师及在读研究生，他们均多次参与幼儿教师国培项目，对培训管理已有一定的经验。

7.学员对培训成果满意

在培训成果与收获方面，学员满意度较高，满意及以上学员有46人，占学员总数的95.8%。其中，非常满意23人，占比47.9%；满意23人，占比47.9%。一般2人，占比4.2%；无不满意的学员。此维度的总分值为165，平均分值为3.44，众数值为3。这说明大多数学员都在该培训中有所收获，培训效果较好。

三、本次培训存在的不足

通过对学员满意度调查的具体分析，我们可以发现本次培训中存在的不足。

(一)个别学员对培训的生活条件不满意

根据满意度分析及表3可知，1位学员对教学设施与条件不满意；1位学员对伙食安排与服务质量不满意；1位学员(3.2%)建议“改善活动场地”；3位学员(9.7%)建议“住宿条件再好一点”。近年来国家一直提倡勤俭节约，反对铺张浪费，加之培训经费有限，所以本次培训的住宿地点为某准三星级酒店，培训地点为某师范大学的老校区，并且没有统一安排就餐。但是，随着国民生活水平的提高，学员对培训生活条件的期望值也跟着增长，因此没有达到个别学员在生活方面的要求。

(二)少数学员对培训时间安排不满意

据表3，有12位学员(38.7%)建议“培训课程的时间安排可以更紧凑一点”。该培训从九月下旬开始，共培训12天，但此时正是新学期开学的时候，也是幼儿园最忙碌的时期。园长们在培训学习的同时还要兼顾幼儿园的工作，所以少数学员对培训课程的时间安排提出意见，希望缩短培训时间。

(三)少数学员对入园实践安排不满意

虽然该项目有入园跟岗的安排，但部分学员在实践观摩方面的需求较明显，希望增加入园实践机会。据表3，有6位学员(19.4%)建议“增加幼儿园观摩跟岗机会”。乡村幼儿园的教学设施与水平都不及城市幼儿园，所以学员希望能借培训机会多去城市幼儿园观摩学习，然后将可借鉴的教育及管理经验运用到自己所在幼儿园，以改善乡村幼儿园的教学质量。

(四)个别学员对一线专家安排不满意

据表3，有4位学员(12.9%)建议“增加幼儿园一线专家”。与纯理论的学习相比，学员更喜欢实用性强、操作性强的实践经验，因此个别学员提出希望培训团队多请具有幼儿园实践经验的专家分享教学的要求。

四、提高培训质量的策略

(一)树立学员本位

在培训项目中，培训者与学员形成了一个暂时的共同体。[6]他们来自不同的地区，有不同的生活习惯，来到陌生的环境，难免会感到不适应，加之学员间存在性别、年龄、地域等差异，他们对培训生活条件等方面的要求各不相同。因此项目团队应以学员为本，充分尊重学员的主体地位，掌握学员的实际需求，对学员的建议做出积极回应。在以后的培训中，项目管理团队可在准备阶段向学员发放训前需求情况调查电子问卷，以提高更好的培训服务。

(二)合理安排培训时间

为了提高培训质量，近年来幼儿教师培训项目往往采用理论学习与跟岗实践相结合的培训方式。为了能让学员有入园实践观摩的机会，所以大多培训安排在正常教学时间内，未安排在假期进行。于是，学员既要处理幼儿园的工作，又要参加培训学习，致使学员身心疲惫，难以同时兼顾两者，进而导致培训效果不理想。因此项目管理团队应合理安排培训时间，不要将培训安排在学期初与学期末等幼儿园最为忙碌的时期。

(三)增加入园实践机会

根据学员满意度调查的分析可知，乡村幼儿园教师在实践观摩方面的需求较明显，而城市幼儿园教师对实践的需求相对较小。因此，项目管理团队应根据培训对象的不同需求，灵活设置培训内容。在针对乡村幼儿园教师的培训项目中适当增加入园实践机会，或者把实践学习作为培训的主要内容，以满足学员的实际需要。

(四)增加一线专家数量

培训所请幼儿园一线专家均为具有丰富教育管理经验的园长或幼儿园老教师。在学员看来，他们是自己的同行，与高校和教研所的专家相比更有亲切感。因此他们更加喜欢幼儿园一线专家的经验传授。加之考虑到培训学员的年龄、学历等结构(以专科学历的中年老教师为主)，一线幼儿园专家的实践经验也更符合他们的学习取向，能达到更好的培训效果。