商业的初心与品格

糜丰 陈江婷

无论时代怎么变，商业的本质并没有发生根本性的改变。对于企业而言是价值创造，并且其产品服务能够在成本控制之内产生利润。而对顾客来说，就是购买生产生活中不断产生的需求。

四个横切维度

成本与利润。战略管理大师迈克尔·波特在其著作《竞争战略》中说过：“商业竞争的本质目的是获得超越平均水平的投资收益，即利润或者投资回报，而非为了竞争而去竞争;而企业真正的竞争优势在于超越竞争对手的相对价格或者相对低成本，或者两者兼具。”商业活动的核心目的是利润，只有创造了利润，企业才能持续经营。

产品与销售。做出差异化的产品，并把它成功卖给目标顾客，这是企业生存最基本的立足点。但销售的成功并非简单取决于高超的推销手段和营销策略，而是产品的差异化能力。从某种程度来说，聚焦产品差异化的能力，将直接影响销售的结果。

规模与效率。规模决定了企业效益的天花板。在稳定的商业环境中，公司生产规模越大，边际成本就越低;而低成本可以用来降低价格，提高销量，从而为企业持续地提供竞争优势。这种规模效益在细分市场的表现非常明显。但规模的扩大很可能会造成信息流动过慢、管理僵化、效率降低等问题，因此，这也要求企业必须让产品在生产、管理、流通、服务的过程变得更加高效。

增长与价值。在商业经营过程中，增长是各个类型、各种规模公司的“永动机”。如何有效实现盈利性增长，这又关乎成本削减、利润扩大、价值提升等议题。但可以肯定的是，在竞争日趋激烈的市场环境中，增长的要义不仅仅在于规模和业绩，更是核心能力和价值的增长。

人才是商业的核心

毫不夸张地说，商业的本质就是人性的本质。事实上，无论是商业模式、市场策略，还是產品设计、用户体验，归根结底就是怎样去满足人性的需求。哪怕是去满足部分群体的偏好，也一定会在利基市场有所收获。

顾客为什么购买？答案并不复杂，一定是基于需求、感观、体验、成本的综合考量。这当中包括了消费动机的三个要素：价值、便利、优选。价值的核心在于为顾客提供有价值的产品服务;便利的核心是谁能让顾客享受更加方便、快捷的服务，谁就是赢家;优选的核心则是性价比。

不管技术如何创新和突破，仅靠理性的技术思维很难在商业化领域成功。相反，以人性为圆心，技术才能发挥出真正的价值。商业活动的主体是“人”，连接起每个环节的也是“人”，因此，一切商业模式和产品功能的设计都必须遵循人性。

摘自《商界》