“智+”赋能浦发信用卡打造用卡安全新体验

2020-04-20曹曦

商学院 2020年4期

关键词：信用卡语音智慧

曹曦

时代的脚步因技术的革新踏得飞快，5G、AI、大数据、云计算等新技术应用让智慧金融“触手可及”。一部手机、一个按键、一句语音……人们就能享受到更快更优的服务体验。

近年来，浦发信用卡因时达变、因势而新，围绕以客户为中心、以科技为引领、以“智+”赋能业务发展，让智慧金融服务精准投向客户所需，将客户所想成为创新驱动之根本，倾力打造“安全+便捷+用心”的多重用卡体验。

金融是与数字打交道的行业，下面就用几个数字讲讲浦发信用卡如何用智能化服务成为客户的“安心之选”。

数字一：7*24打造随时随地随身服务

“让客户不等待”是浦发信用卡坚守的服务理念之一。7*24小时全天候服务支持，意味着“5+2”“白+黑”的浦发信用卡随时在岗、随时在线、随时可以为客户办理查账还款、消费取现、在线支付、生活缴费等各类业务，避免客户因办理业务出行至人流密集区域，在非常时期为客户提供宅家便利。

当然，对于浦发银行信用卡而言，7*24小时不仅是一个“随时”的时间概念，更是一个“随地”的空间概念，其电话客服和浦大喜奔APP正以专业化、敏捷化的执行效率，随时随地为客户提供丰富而全面的“心服务”。

数字二：5打造IVR智慧语音客服

技术改变生活，又源于生活。浦发信用卡将客户体验作为数字化转型的关键，把科技创新作为便捷服务、便捷应用、便捷生活的“金钥匙”，将人工智能技术与智慧语音客服结合起来，五大亮点打造高效的IVR智能服务系统，让客户享受到如沐春风般的服务体验。

所谓IVR ，即Interactive Voice Response，互動式语音应答。“升级版”的浦发信用卡智能IVR语音交互服务，具有“重体验、引智能、贴客户、强互动、看效果”五大亮点。这种人机互动、实时互动，带来了秒级服务，直接触达，打破了以往需要多轮交互才能最终完成服务的局限性，只需几个关键字就可快速精准切入到所办业务，实现了传统语音导航到智能语音交互的转变。

对智能语音客服简单说上一句“查账单”，就能通过交互迅速了解账单详情；一句“调临额”，就能1秒回复测评结果；一句“查余额”，就能马上知晓人民币及外币账户可用额度。让客户感受最为直接的，莫过于不用再像以前那样听完一串“某某业务请按1”，“某某业务请按2”后再做出选择。这些全新的服务模式、便捷的服务体验以及与客户“心有灵犀”的升级改变，使浦发信用卡赢得了客户的认可与信赖。

数字三：1打造浦大喜奔一站平台

信用卡之于客户其实是“一对多”的关系，浦大喜奔APP以个性化应对多样化，巧用海量数据构建用户画像，读懂客户内心世界，了解客户消费偏好，通过“千人千面”的特色化服务满足“千变万化”的客户需求。更为重要的是，它突破了场景、服务的边界，加强了线上与线下的互通、内部与外部的交汇、金融与生活的融合，消费场景应用更宽，便捷服务空间更广，构建了“消费者+银行+商户/消费场景”的全场景生态，形成了一个“金融+生活”的全服务链条。

客户进入浦大喜奔APP，既能体验一场“发现之旅”，又能体验一场“生活之旅”，既能享受查账还款、账单分期、在线支付、一键绑卡、小浦惠花、生活缴费等“一键办理”，也能享受智慧金融带来的更加实惠的“一站式”消费体验，小浦随心买、小浦观影、小浦臻选、聚合约车等特色业务实现了生活全覆盖。在这里，浦发信用卡发挥“跨界合作”优势，与全国优质商户建立强强联盟，让服务的触角延伸至金融之外、生活之中。在这里，客户感受到的是福利多多、幸福满满，优惠卡券、满减活动、消费满减、积分权益等惊喜连连。在这里，一个更加开放多元的平台越来越便捷、越来越亲密。

数字四：0打造安全无忧用卡体验

一些“非接触性盗刷”，有时让客户无法察觉。但浦发信用卡利用科技手段，打造安全无忧用卡体验，让“防不胜防”变得“可控可防”。

为保障客户资金安全，浦发信用卡推出了智能防盗卡片和卡包——“小浦红盾”，创新运用物理屏蔽技术，保护持卡人的资金安全。将“小浦红盾”和芯片银行卡紧贴重叠放在一起，或直接放入“小浦红盾”防盗刷卡包，即可屏蔽身边的NFC信号，即使有不法分子靠近，使用任何设备都无法读取用户的银行卡信息，可有效防止卡片信息泄露，同时避免了盗刷及误刷的可能；此外该产品还可以屏蔽高频智能卡，例如交通卡、证件卡、医保卡等的无线信号，防护信息泄露。同时，开辟“硬核”举措——“免盗刷（极致版）”用卡权益，客户若发生盗刷向银行发起理赔申请经审核通过后，即可获得全年保额累计最高达20万元的盗刷金额补偿。