外刊

Feb. 19Entrepreneur

可持续消费主义改变快时尚

尽管快时尚品牌在东南亚和世界其他地区取得了巨大成功，但相关企业已经意识到，消费者的情绪正在逐渐转变。快时尚企业在全球雇佣了6000多万人，其中多数集中在亚洲，以便满足消费者对季节性趋势和廉价服装似乎永不满足的需求。

目前，快时尚面对的问题与挑战是多方面的。首先，大众市场零售商之间的价格战愈演愈烈，各公司竞相以越来越低的价格更快地推出新产品。其次是工人薪酬问题，以及人员密集的生产工厂等糟糕的工作条件。此外，还有快时尚造成的污染、浪费和碳排放对生态的破坏。服装行业的碳排放量占全球的10%，也是全球第二大用水大户。未来10年，服装行业的温室气体排放量预计增至49%。

随着消费者对快时尚有更多的了解，具备社会责任意识的服装市场价值增长了20%以上。可持续消费主义成为一种趋势，包括支持环保品牌，购买有机或再生材料制成的衣服，甚至购买质量更高、经久耐用的高价品牌。根据波士顿咨询公司数据，到2030年，东南亚的“大众富裕”群体将发展至1.37亿人，这种转变将增加高档商品的受欢迎程度。为了应对这一市场变化、提高环保意识，企业家和设计师中出现了一个新兴群体，他们专注于更昂贵、更高质量的手工技艺，以迎合新的消费群体及其需求。

许多奢侈品牌并不提供与价格相符的质量。一般来说，消费者在购买名牌奢侈品时，不仅是为了购买更好的材料，也是为了品牌、形象和随之而来的社会地位。这种品牌价值为许多传统奢侈品牌提供了定价更高的理由。

可持续奢侈鞋品牌Idrese的创始人贾瓦德·马利克（Jawad Malik）认为，在过去几年里，在超高端市场，质量实际上变得更差了。对企业家来说，现在的挑战是创造出一种产品，能够在风格、质量、价格和可持续实践方面平衡消费者的时尚需求。“我们相信改变正在到来。消费者正在教育自己什么是好产品，他们正在寻找更多的增值产品。品牌不再是做决定的唯一主要因素，现在消费者想知道他们买的东西到底质量如何。”

Feb. 21Fortune

5G：更安全还是更危险？

随着5G技术不断成熟并落地，信息安全专家警告，部署5G网络的电信公司、生产连接5G网络产品的公司以及用户都需要认真考虑安全问题。5G作为新一代超高速移动网络技术，可以提供高达2Gbps的传输速度，最终将取代4G LTE。该技术可以整体提高信息安全性，但也能为恶意黑客锁定用户创造更多机会。

网站安全公司SiteLock的产品专家莫尼克·贝森蒂（Monique Becenti）认为，5G将与大量的企业网络、应用程序和设备合作，以满足用户的不同需求，包括如何管理智能家居到操作自动驾驶汽车，但这也为黑客的行动提供更多机会。

5G安全风险很高的观点大有市场，不少人认为这些网络将是未来的关键基础设施的重要组成部分，将与数字经济和社会紧密集成。而黑客可以利用5G网络“威胁未来智能城市的公共安全和关键产业”。

不过，Forrester研究公司分析师保罗·麦凯（Paul McKay）指出，与4G相比，5G有许多安全增强手段，比如改进的完整性保护机制、加密，以及更好地防止引入流氓无线电设备和其他非授权设备的手段。

全球绝大多数消费者和企业用户仍在使用4G技术，这给了行业时间来建立网络和设计生产连接到这些网络的设备，同时有时间空间关注到安全问题。麦凯认为，正确部署5G技术，并内置安全措施将大大提高安全性。

Feb. 20Forbes

欧盟欲加强科技公司数据监管

欧盟计划对人工智能、隐私、内容规章、数字化服务以及物联网通讯等领域的科技公司进行监管，这将深刻影响到美国相关企业。这是高级政策咨询公司Access Partnership一份报告的内容。

该公司数据与信任业务主管迈克尔·克劳瑟（Michael Clauser）表示，美国科技公司的繁荣得益于宽松的监管模式，而欧洲地区新的监管模式可能会改变这一情况。报告重点关注了欧洲近期对美国企业产生影响的一些监管规定。其中最著名的是《一般数据保护条例》（General Data Protection Regulation，GDPR），它涵盖了欧洲如何处理涉及个人信息的数据。该条例适用于在欧盟运营的任何公司，并要求对数据保护和隐私规则进行具体处理。虽然只影响在欧洲的数据，但许多公司将其视为全球标准。

报告称，欧盟的数字服务法案（Digital Services Act，DSA）将是下一轮欧洲加强全球影响力的一种实践。此外，数字主权概念在欧盟越来越受到重视，报告认为这可能导致新一轮的保护主义。欧盟委员会某位高级官员在一封电子邮件中表示，欧盟制定了适合数字经济的高数据保护标准，这能更好地保护公民。

此外，受到影响的还有物联网（The Internet of Things）和5G等新技术。美国科技企业如果打算在欧盟开展业务，就需要意识到GDPR和其它欧洲法规对其影响的日益增大。

Feb. 25The Week

顾客体验正走向两个极端

亚马逊不久前在西雅图开设了第一家线下无人购物中心，名为“Amazon Go grocery”，面积10400平方英尺。购物过程很简单，使用应用程序扫描商品二维码就行，当消费者离开店铺时，该程序自动将账单传输至亚马逊账户上完成扣款，全程无需其他人为操作。

亚马逊实体零售部门副总裁Cameron Janes在接受采访时表示，公司所有服务出发的基点都在于：从消费者的角度出发，提供差异化的服务。Janes的评论表达了美国公司在客户服务上日益二元化的想法：部分客户想要得到真正属于个人的，甚至是親密的服务;另一部分则希望完全不受干扰。

事实上，部分消费者认为，无论是线上还是线下，工作人员所提供的客户服务水平始终有限，自己做决定更快、更容易;工作人员能给予消费者最有意义的信息，就是告诉他们想要购买的产品在哪里。但这已经可以依靠应用程序进行指引。Amazon Go grocery只是将这一模式发展到了下一步。

但在客户服务的另一个方向上，高度个性化的服务是奢侈品的象征。在线订阅公司通过问卷来吸引新用户，承诺根据每个人独特的需求和个性定制订阅。包括Stitch Fix和Trunk Club在内的个人造型商家都在“强调”每位顾客都有特定的造型师专门配对服务，或者通过了解消费者生活的各方面内容来提供服务。高档酒店与餐厅同样如此，而消费者为这种高规格服务需要付出更高的代价。

可能还有第三种方式：如果缩小范围，个人服务不一定是奢侈品。星巴克就是一个很好的例子：选择固定的时间去消费，你可以了解你的咖啡师，而Ta也很可能会记住你经常点单的拿铁。

除却第三种方式，我们未来可能会看到顾客体验的“不服务”和“豪华服务”两个趋势各自发展。