“新零售”商业模式对零售业企业的影响研究

[摘 要]我国经济进入新常态，零售企业的发展趋势也有所变化。随着“新零售”的提出，传统电商和实体零售的发展面临诸多挑战，但同时也带来新的机遇。文章通过分析现有的“新零售”转型思想，剖析“新零售”业态给不同规模零售企业带来的影响和挑战， 为零售企业提供了合理的发展方向，從而帮助企业提高经营效率。

[关键词]新常态;新零售;经营效率

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.06.125

1 引言

2016年，马云在杭州云栖大会上第一次提出了“新零售”的概念，之后它逐渐成为全民关注的焦点，中央及地方政府也出台相关政策对零售业进行大力扶持。电商零售界的巨头企业都先后开始了转型尝试，积极开辟新的零售模式。

2 零售模式发展现状

2.1 实体零售

实体零售是最传统的零售形式，在生活中也无处不在，但是由于市场的变化以及互联网的发展，实体零售企业近年来也出现了运行效率低、有效供给不足的情况。根据2017年10月零售业智库Fung Global Retail & Technology 发布的数据，2017年，美国零售业总计宣布关店逾6700家，超过了2008年金融危机期间创下的6163家的关店记录。同时，该数据库进一步预测全年观点数量可达8600家，实体零售的发展情况不容乐观。

2.2 传统电商零售

在实体零售面临关店危机的同时，又迎来了新的机遇——电子商务企业的兴起，实体零售企业前后开展线上业务。前期，随着接入互联网的商业流量不断增加，电子商务的正外部性发挥了更大的作用，使得网络零售企业开始了快速的发展。然而近两年，其发展速度明显减缓，电商红利减少，从《2016年第39次中国互联网络状况统计报告》与《2019年第43次中国互联网络状况统计报告》的对比来看，手机网络购物的网民年增长率从2016年的29.8%降为2019年的14.4%。

2.3 新零售

从2017年开始，零售企业都开始在“新零售”的路上开始积极的探索。实体企业如万达的“飞凡”，致力于打造“线下物理连锁平台与线上网络平台”，为消费者和商家提供涵盖衣食住行娱医游购和市政等各个方面的服务;网络零售如各大电商企业的线下生鲜还有“三只松鼠”等都建立了实体门店，也开始布局线下门店，成为多渠道零售企业。

然而对于新零售的出现，往往被看到的是电商开了实体门店进行无人零售，却忽略了其背后的商业逻辑根本在于提升消费者的体验感，以场景革命实现对线下及原有线上消费者的争夺。所以对于我国现在的零售产业来说，应当顺应时代潮流，构建线上线下全渠道，向新零售迈进。这种新的零售模式目前面临线上线下的营销整合和协同的困难。这一目标的实现，需要高度发达的供应链体系、营销体系和大数据技术来支撑，人工智能、VR等新科技也被逐渐应用到购物体验中来提升消费者的感受。

3 发展瓶颈

2018年，中国社会消费品零售总额为38万亿元，相比2017年增长4.0%，增速为近十年来新低。无论是线上零售额还是线下零售额，增速均明显放缓。零售业陷入瓶颈主要有以下两个原因，线下开店成本增加，利润空间被压缩;线上流量成本上涨，电商在几大巨头间夹缝生存。传统的百货商店由于网购的冲击，发展受到了极大的挑战，开启了关店潮和裁员潮。2017年1月，梅西百货宣布，由于圣诞购物季表现不及预期，公司计划裁员3000余人，并关闭40家门店，以降低经营成本。而线上零售的发展也进入到了瓶颈期，近年来，中国线上零售规模虽仍在逐年扩大，但增速明显放缓，用户规模与市场交易规模皆趋于稳定。受线上获客成本、研发成本、同质化竞争、体验提升受限等诸多因素的影响，电商的盈利空间被逐渐的挤压。在这种情况下，商家纷纷开始探索无人售货的新模式。

零售行业需要客户流量来支撑，随着互联网流量增长趋势变缓，寻找新的零售增长点成为当务之急。线上线下资源整合成为一个新的出路，商家通过线下客户的开发，来增加流量渠道，创造新的价值。在消费者方面，商品选择的空间更大，同时可以依据自己的情况选择自提、随后送货等方式，使得整个服务过程更加的便利化。

4 零售企业的转型方式分析

目前看来“新零售”只能说一种转型并不是固定的模式，不同模式的线上线下结合，会产生新的商业模式，将各种资源进行更加充分的利用。

一些大型的企业纷纷展开合作。2014年4月阿里集团斥资53.7亿港币，通过认购银泰商业新股及可转换债券的方式对银泰商业进行投资，交易后，阿里集团持有银泰商业9.9%的股份以及37.1亿港元的可转换债券。2015年5月，阿里成为银泰商业第一大股东。阿里巴巴和银泰的合作，一方面，银泰拥有全国众多布点的实体百货，可以为阿里巴巴O2O做最好的落地。另一方面，银泰有700万的优质商品资源，这一战略使得现在的盒马鲜生的推广有了现成的实体场所和固定流量。

苏宁集团也积极开展新零售业务，首先发展了其线上业务，紧接着又开始布局线下的苏宁小店，但是线下百货这一部分还是不够全面。2018年2月，腾讯控股作为主发起方、联合苏宁云商、融创中国和京东340亿元入股万达商业，收购万达商业香港H股退市时引入的投资人持有的约14%股份，以此来弥补线下百货的不足。京东则是在物流方面进行了线上线下的整合拓展，京东物流与全国中心城市的沃尔玛、屈臣氏等大型商超合作，进行库存打通和数据共享，让用户在商场附近也能够下单; 线下实体店等基础设施，包含7FRESH、京东之家、京东专卖店在内的数十万线下实体店及结尾效劳网点也能够变身为零售终端; 针对冰箱、洗衣机等大件产品，京东物流也已经推行到全国50多个中心城市和600多个区县，用户购买大家电产品能够享受到3小时的极速送达效劳。“京瞬达”多形式的探索，以期能够打开更多我国社区消费晋级的大门。

5 结论和展望

大型零售企业都在各自进行“新零售”的尝试，寻找新的出路。目前“新零售”主要有三大模式：线上反攻线下、线上线下联动和以线下为核心辐射线上周边。商业模式创新，从消费模式、消费模式甚至消费内容上进行变革，可以丰富消费者的体验，满足不同层次的消费需求;充分发挥网络企业信息传输的优势，利用大数据分析跟踪线下消费者行为，“实时感知”消费者需求，结合各种技术应用提供多场景购物服务，促进零售行业的新发展和新变革。

但同时也要思考这个是否对中小企业产生较大影响，大型企业强强联手从线上转战线上线下资源整合，对于原有的实体小型企业来说无疑又是一次冲击，是否会形成对他们的挤出效应，还需要进一步观察。

参考文献：

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[2]雷蕾.纯实体零售、网络零售、多渠道零售企业效率比较研究[J].北京工商大学学报（社会科学版），2018，33（1）：44-51，113.

[3]闫星宇.“新零售”的逻辑蕴涵及发展趋势[J].社会科学战线，2018（7）：257-261.

[4]常明哲，苏剑.新零售“新”在何处[J].人民论坛，2018（23）：96-97.

[作者简介]余昕杰，就读于西安交通大学经济与金融学院，研究方向：公司运营与电子商务。