基于用户参与的企业新产品开发研究

王新乔

摘要：企业新产品的开发作为企业经营的源头，对企业有着至关重要的影响，要想新产品能得到用户的认可，并成功上市，只有企业设计师的参与是远远不够的，还需要用户参与到企业新产品的开发当中，以用户需求作为出发点开发出的产品才能成为成功的产品设计。本文通过阐述用户参与在企业新产品开发中的意义及用户参与企业新产品开发方法的探讨，希望对企业新产品开发设计提供新的方向。

关键词：用户参与;企业新产品;开发

中图分类号：TB472文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2020）01-0071-02

1 企业新产品开发概述

企业新产品的开发主要是指为了迎合用户和市场的需求从产品设计、生产制造到上市的一系列过程。从广义上讲，新产品的开发不单指新产品的开发研制，也包括对原来产品的更新换代。对于一个企业来说，新产品的开发也是一个企业发展的核心内容。 企业新产品开发目前有四种开发方式：（1）独创方式。比较大型的企业，一般都具有自己的研发团队，所以在产品的开发过程一般采用独创方式，即自己进行产品的设计、自己制造开发。（2）引进方式。从其他的企业进行技术引进的，相对研究经费有限和研发人员较少的情况，通常采用技术引进的方式，可以在短时间内达到新产品开发的目的。（3）改进方式。这种方式主要是以用户的需求为主要出发点，对产品的一些功能、外观等进行改进，从而得到用户的认可，这也是目前企业常用的一种方式，因为其具有一定的针对性。（4）结合方式。是独创方式与引进方式相结合的产品开发方式。

2 用户参与企业新产品开发的意义

传统企业新产品的开发方式通常是凭借经验理论进行设计，开发人员作为主导作用参与产品开发设计，用户仅仅起到辅助的作用。但随着时代的更新发展，人们对于产品的需求原来越多，希望产品能呈现出个性化与多样化，不能主观以设计者的思维方式进行新产品的开发设计，应该考虑用户的需求和想法。如果仍然采用原来的设计模式，企业开发出来的新产品在上市之后，一般不会得到用户的认可，而且开发设计的成本还比较高。所以，让用户参与到新产品开发设计的过程当中具有重要意义。只有用户亲身感受并参与产品的开发设计，生产开发出来的产品才是成功的。

一项研究表明，5000个重要的工业创新中，75%歸因于用户的建议甚至用户的发明，只有25%源于先进技术。另外一项产品创新中用户参与的动力机制研究则表明科学仪器创新中有81%、工艺机械创新中有60%源于用户的建议[1]。企业在进行新产品开发时也往往面临着巨大的压力，经常出现时间紧、开发成本大、设计人员紧缺等问题。仅仅依靠企业本身进行新产品研发不容易实现，需要采用引进的方式来实施。用户作为产品的主要使用者，他们的需求是新产品进行开发时主要考虑的问题。所以用户参与产品创新，可以为企业带来更多的收益和市场机会[2]。新产品的开发必须基于用户的需求和参与下进行，新产品才有用户市场。

3 基于用户参与的企业新产品开发方法

用户参与到企业新产品的开发过程中的各个阶段都起着至关重要的作用，这影响着新成品能否成功上市。企业新产品在开发过程可以分为五个阶段，主要有创意构思阶段、概念开发阶段、设计开发阶段、测试与改进阶段、进入市场阶段。用户主要在创意构思阶段、设计开发阶段、测试与改进阶段中发挥着重要作用（如图1）。

3.1 将用户需求作为新产品开发的创意点

企业新产品开发的起步阶段即是创意构思阶段，有调查研究表示有70%的新产品开发失败的原因是由于创意构思不满足用户的需求，缺乏创意性与亲和力。现代社会人们都喜欢追求个性、时尚，希望自己使用的产品能够与众不同，新产品设计除了要满足最基本的功能需求，还需要具有独特性、创意性。所以将他们的需求作为新产品开发的创意点，这个创意往往就会就是一个新产品成功的案例。因此用户参与到新产品的创意构思阶段是非常必要的。

例如，现在在拍照经常会使用自拍杆，这可以说是一个成功的设计案例。自拍杆的问世就是基于用户的需求开发出来的，对于独自旅游，爱拍照的人们来说，自拍杆的出现解决了他们很多问题，一个人就可以独自和景点进行合影，或是很多人同时需要合影时，就不需要别人帮助，这就是依据人们的功能需求，进行产品的开发设计。自拍杆还有很多不同的材质和颜色选择，有的人喜欢金属材质，有的人喜欢木质材料，有的人喜欢白色，还有的人喜欢粉色，所以自拍杆的颜色和材质也有多种设计，供用户选择，这些正是基于用户的需求使得自拍杆产品的开发设计才具有了创新性。

3.2 将用户作为新产品开发的主导者

设计开发阶段是企业新产品开发的第三个阶段，也是概念的具体深化阶段。产品开发的方式主要是独创方式，即企业自己的开发设计团队内部进行研发。而现在的每一个产品的开发都需要进行用户调研，让用户作为新产品开发的主导者参与到产品开发进程当中，充当设计师的角色。因为只有用户参与进来，才能发现产品开发过程中存在的问题，帮助企业通过产品开发设计阶段，有效地降低开发设计的风险。用户可以与产品设计师互动交流，将其想法和设计师的技术相结合，为新产品的使用和设计说明提供一定的指导，以此有效提升新产品开发设计。

例如，现在比较成功的小米产业链，小米旗下的产品涉及范围非常广泛，手机、家电、书包、平衡车等应用尽有。小米之所以能成功，他们有用户这个强大的主导者。小米主要用户参与新产品开发的方式是利用互联网平台，运用大数据进行分析。微博、微信、论坛、贴吧为主要平台方式，工作人员在产品开发的过程当中，都会征集用户的意见，时刻注意用户发布的有效意见，实时进行互动，将收集过来的信息集中处理，及时反馈给新产品开发部门。小米产品中最受人们关注的要属小米手机了，在小米手机的设计环节当中，用户参与在手机的概念设计环节、功能设计环节、外观设计环节等。调研报告中显示，用户参与小米手机概念设计的人数占11.5%，参与功能设计的占28.25%，参与外观设计的占25.75%，各个设计环节用户都参与其中，这就是小米之所以成功的原因。

3.3 将用户作为新产品开发的体验者

产品测试阶段，用户参与其中起着至关重要的作用，经过测试可以发现新产品是否具有实用性、美观性、易用性、安全性等，价格也是重要的一个方面，是否真正的符合用户的需求。用户参与到产品的测试阶段还能帮助企业对新产品进行免费的宣传和推介，对新产品的上市也具有一定的积极作用。

互联网时代，智能家居产品成为新宠，智能空调、智能摄像头、智能电视等走进干家万户，智能家居产品在开发时主要考虑的都是用户的体验。例如，智能空调在用户体验的过程中，看看空调是否能真正针对室内空间的温度实时进行恒温调控，用户是否能进行远程的操控，多少温度才能真正满足人体舒适度的要求，根据不同用户对温度的要求，也可以进行不同的调节等等，这些都需要更多的用户参与到产品的测试阶段，进行体验，提出有效的意见。

4 总结

伴随着时代的发展，新产品的开发都是围绕着以用户为中心的原则，所以用户参与到企业新产品的开发当中，对于新产品的成功上市有着重要的作用。虽然用户参与新产品开发会带来很多的益处，但在每个用户参与的过程中，也要有针对的性地采纳他们提出的建议，而不是全盘接受。同時企业自身要也要不断地创造良好的沟通平台，时刻与用户互动，稳定用户参与新产品开发的局面，只有两者之间达到平衡，才能有效地提高新产品开发的成功率。

参考文献

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