浅析高校图书馆馆员素质与读者服务水平

吕晓琳

摘要：本文论述了高校图书馆馆员应具备的素质，新时期读者服务工作呈现出的新特点，以及提高图書馆馆员素质与提升读者服务水平之间的辨证关系。

关键词：高校;图书馆员素质;读者服务水平

高校图书馆是知识的集散地，是服务于教学科研的专业性、学术性机构，是高校的文献情报中心。高校图书馆馆员素质直接决定着图书馆的整体水平，尤其是读者服务水平。提高图书馆馆员素质有利于提升读者服务水平，而高水平的读者服务工作更有利于图书馆事业的创新可持续发展。

1. 高校图书馆馆员的基本素质

1.1强烈的事业心责任感

一项事业成功的关键在于从业者强烈的事业心与责任感。将图书馆工作视为人生事业，将服务意识根植于心，是一名合格馆员首先要具备的基本素质。

高校图书馆员的每日工作是为读者提供干净安静的阅读学习场所;为教师学生提供快捷的查询与借阅服务;修复健全馆藏资源、丰富完善网上信息服务内容……在琐碎繁忙的工作中，要始终初心不改，秉持读者第一、服务至上的理念;要热爱图书馆事业，坚定信心，爱岗敬业;要淡泊明志、甘为人梯，立足平凡书写伟大。

1.2多元化的知识结构

在很多国家，图书馆员被认为是“知识最渊博的人”。高校图书馆员为高校师生提供知识服务，需要提供内容更广泛、专业程度更深的知识和信息。相应地，他们自身也应具有多元知识，甚至应该是个“杂家”。

图书馆员的主要来源是各高校图书馆专业毕业生，他们系统学习过图书馆学研究、目录学、情报学、计算机学等专业知识，在图书馆中承担对应的工作。但在现实工作中，往往只具有一门学科、一个专业的知识是明显不够的，还必须掌握其他学科的一些专业知识。

信息时代的图书馆工作由传统的印刷资料转向多媒体资料，要求图书馆员具备相应的计算机技术知识、通讯技术知识和网络知识等，懂信息检索语言理论和应用技术， 会运用现代信息处理技术， 提高文献服务技能和文献信息的深层次加工能力。

随着全球一体化脚步的迈进，越来越多的信息以外文形式呈现在互联网端，世界各国的文献资料实现了全球信息资源共享。为方便我们的读者查阅，高校图书馆员还应掌握一定的外文知识，做好读者与外文信息之间的桥梁。

1. 高校图书馆读者服务的2种常见形式

2.1参考咨询

参考咨询是读者服务最常见的一种形式，是发挥图书馆情报职能、开发文献资源、提高文献利用率的重要手段。具有专业知识的图书馆员，通过协助读者检索、解答读者咨询和专题文献报道等，来达到参考咨询的服务目的。

一般图书馆员要根据读者需求，将大量信息二次加工，形成对读者有帮助的有效信息，图书馆员扮演着信息咨询者和信息利用引导者的角色。

2.2读者交流

读者交流也是图书馆读者服务工作的重要组成部分，一般高校图书馆这方面做的不错。指派专人负责交流工作，对读者提出的各方面问题给予解答，定期开展分主题的读者交流互动活动。

读者交流可采取线上线下两部分，一方面，广大师生可以在高校图书馆的官方微信平台、微博、QQ群等线上咨询服务平台进行提问，由专业馆员进行答疑。另一方面，线下可以定期分主题开展沙龙、咨询分享会等多样的读者交流方式。

1. 提高图书馆员素质有利于提升图书馆读者服务水平

3.1专业化服务呼唤学识型图书馆员

前面已经提到，高校的读者群体均是高知分子，他们对资源需求往往不仅仅是信息表面，而是需要更专业化，更高阶的信息。如新闻检索、信息摘要、论坛服务、博客搜索、热点发现、信息分类等服务内容。

这就需要学识型图书馆员，按照读者的需求，从大量信息中有针对性地提炼各种知识，汇总分析，来解决读者的问题。当前高校图书馆知识服务，更多的是通过采集、过滤、分类、摘要、萃取等处理过程，为读者提供服务，使图书馆的读者服务工作更专业精准。

3.2个性化服务呼唤灵活型图书馆员

个性化服务是指根据读者个体的不同需求，对各渠道信息资源进行收集、整理和分类，向不同读者提供和推荐有差别性的建议，针对个体的特色服务，达到服务读者的目的。

个性化服务变被动为主动，需要更灵活的图书馆员，主动靠前，运用各种手段加强与读者之间的互动沟通，从海量文献资源中筛选出符合读者需求的针对性信息，提供高质量的个性化导读服务和多样化的定题服务等。

有条件的图书馆，也可以安排馆员对读者的阅览借还行为进行分析，预判读者的后续动态需求，为读者提供主动的跟踪推送服务，这可以极大地提高读者服务水平。

3.3深度化服务呼唤探索型图书馆员

随着读者对资源需求的不断深化，要求图书馆员能够提供更便捷、更有深度的参考咨询服务，这就对图书馆员的探索能力提出了挑战，具备深度研究能力和素质的图书馆员，可以为读者提供更详实、含金量更高的服务，他们将越来越受到读者欢迎，也将大大提高图书馆的服务质量和效益。

1. 结语

图书馆员的素质高低直接关系着读者服务水平的高低，而读者服务工作又是图书馆的重要职能之一。因此，提高图书馆员素质，是高校图书馆做好读者服务工作的重要保证，也是图书馆事业发展的必然要求。

参考文献

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