互联网下的老年智能家居产品的交互设计研究

聂静欢 魏真

【摘 要】随着信息时代的发展，越来越多的高科技产品孕育而生，这种互联网下的高科技产品在大家眼中是年轻人的专属产品，老年人作为家庭成员中重要的一部分，论文目的是为了给设计师提供符合老年人的交互设计法则，方法是分析老年人生理心理等特征，结果是设计了产品交互法则，结论是该法则可以指导产品设计师设计产品。

【关键词】智能家居产品，交互设计，老龄化用户

中图分类号：TB472 文献标志码：A 文章编号：1007-0125（2020）03-0106-03

中国老龄化日益严重，已经成为困扰社会的重要原因。伴随着经济科技的快速发展，老年人的生活质量也在不断提高，智能家居的广泛运用给老年人带来了新的生活方式，老年产品智能化成为现在家居设计的大趋势。因此设计师在设计时是要认真考虑老年人的需求，满足老年人的生活习惯和身体能力，考虑老年人的交互习惯，设计出符合老年人的智能家居产品。

一、互联网下老年智能家居产品的交互设计现状与问题

（一）互联网下智能家居产品的交互设计现状

传统家居产品在互联网的推动下开始向智能化方向发展，从手动开关到遥控开关，再到现在的语音控制系统，人们通过终端移动设备就可以完成对智能家居的操控，这些智能操控为用户提供更加舒适、更加便捷的居住环境。

智能家居操控系统包括两种，一是语音控制系统。通过人工智能的方式帮助用户操控家电等一系列设备，通过互联网把智能家居产品联系在一起。二是终端移动设备远程操控系统。现代用户可以使用手机APP对家居产品进行远程操控，实现远程人机交互。

（二）老年人在使用现代智能家居产品时遇到的交互问题

随着年龄的增长，老年人生理上会出现很多变化，频繁出现操作问题会给老年人的心理带来消极影响，严重的还会使老年人产生自卑、焦躁、抑郁等情绪。现代智能家居交互带给老年人很多问题主要是因为以下几点。

第一，操控方式与手段的巨大转变。传统家居操控主要是机械按键操控，智能家居控制界面趋于扁平化图标，图标识别困难。第二，反馈模式的不同。传统的家居产品运行反馈较为直接，但智能家居降低产品运行声音，老年人会怀疑产品运行的状态并反复检查。第三，操作复杂记忆量大。重新学习就伴随着很多新的记忆任务、新的图标记忆等，这些记忆点对于老年人来说都是巨大的挑战。

二、老年人对于现代家居产品的交互需求

马斯诺教授说过，需求是一个从低级到高级发展的过程，设计师需要在设计阶段充分了解老年人的生理、心理需求，设计出符合老年人预期的智能家用产品。

（一）生理需求

随着年龄的增长，人体机能会发生一定的变化，如五官感受下降、记忆力变差等问题。因此智能家居产品应该弥补老年人在生理方面遇到的问题，通过设计改变老年人的交互困境。如老年人记忆力衰退遗忘操作步骤导致操作失误时，设计师应利用智能手段给予提示，帮助老年人完成操作。

（二）心理需求

老年人的心理会比年轻人脆弱、敏感，设计师应该通过一些交互手段让老年人积极融入到现代科技中。首先，是老年人的社交需求，现代社会空巢老人越来越多，他们渴望交流，希望被关注，如果长期不与外界交流，会产生老年心理疾病。因此现在有很多远程交互智能家居设计，可以让兒女及时了解老年人的生活状态，给老年人和子女提供了很好的交互平台。其次，老年人渴望健康长寿，老年人开始注重养生，因此越来越多的家用医疗产品进入人们的视野。最后，老年人有自我价值实现的需求，这是马斯诺需求理论的最高层次，老年人更加需要自我价值的肯定，因此在交互设计时，要减少失败和报警，减少挫败体验，让老年人操作顺畅达到预期结果，保障老年人的自信心。

好的产品就是要满足人的需求，使人与机器很好交流，老年人在家中的时间很多，因此在设计家用产品时一定要考虑老年人的真正需求，通过智能家居产品带给老年人好的生活。

三、面向老年人的智能家居交互设计原则

智能家居产品的目标是为了给用户提供舒适、方便的生活体验，因此，我们应该根据老年人的真正需求去制定新的设计原则指导交互设计，改善老年人的生活，让高科技产品融入老年生活之中。

（一）易用性原则

随着年龄增长学习能力下降，老年人很难操控复杂精密的仪器，因此，产品操作越简单越好，最好可以实现“下意识”的操作步骤，这样可以减少老年人学习和记忆，“下意识”操作是让老年人结合以往的交互经验进行操作，不用经过刻意学习就能完成交互，是一种潜意识的交互习惯。

（二）实用性原则

智能产品伴随着多功能，多功能产品伴随着操作复杂，这些都是老年人交互的障碍，实际上老年人只会使用到产品的某一两个功能，很多附加功能是不会使用的，因此，在设计老年产品时要保障主要功能在使用上简单便捷，减少附加功能的堆叠，让智能产品具有实用性。

（三）安全性原则

要尽量避免由于老年人的身体状况而导致的意外状况，设计产品时要考虑老年人的身体机能，为老年人提供安全的家居环境。如灯光的自主调节，晚上老年人起来上卫生间，昏暗的光线很容易产生磕碰，因此设计师可以改变灯光开启的交互方式，为老年人提供更加安全的家居环境。

（四）容错性原则

由于大脑功能的衰退，记忆力下降，造成操作不准确，导致老年人的目的无法实现，这会给老年人带来很大的打击。因此，设计师要考虑老年人操作中的困难，给出操作提示，帮助老年人达到操作目的。

（五）人性化原则

老年人对于新鲜事物是有抵抗情绪的，害怕犯错不敢尝试，所以应该尽可能考虑到老年人的情感需求，让产品充满情感。通过改变智能产品的外形、色彩、材质、图案等引起老年人的情感共鸣，让老年人放下戒备心理，积极学习使用新的产品。表1和表2是根据老年人的生理和心理需求引发的一系列交互设计原则。

通过这些交互设计原则满足老年人生活需求，让智能家居产品融入老年人生活，为老年人的生活带来更多的便利。

四、面向老年人的智能家居交互设计流程

好的交互设计可以让用户需求与产品功能达到平衡的状态，在产品交互设计时要以用户为中心进行分析设计，满足使用者的需求，因此在设计时我们应遵守以下几个步骤进行设计（如表3所示）。

（一）前期调研

首先，确定使用人群，根据实地观察、问卷调查等方式深入了解用户需求，正如本课题中的老年群体，设计师通过分析老年人的行为举止、生理心理特征确定老年用户需求和用户画像。其次，了解产品的市场状况和发展趋势，对现有智能家居产品进行深度分析，整理產品使用过程中的问题和使用障碍。

（二）功能需求分析

根据老年人的生理心理需求、生活环境、身体行为特征和老年人的审美喜好等进行分析整理，对功能操作方式进行分析和设计，通过资料整理、头脑风暴等方法进行概念设计，对想法进行筛选比对，决定最终方案。

（三）交互设计分析

将用户需求与产品需求转化成概念模型，表达产品概念和想法。设计师要充分考虑老年用户的操作习惯和可能的操作步骤，让用户顺畅使用智能家居产品，不要盲目选择最新最先进的交互方式，要循序渐进引导老年用户使用产品，每一个步骤都尽可能满足用户期待，形成良好的交互概念模型。对概念模型进行反复修改，从用户和智能产品两个方向进行设计，以达到最和谐的交互状态，既符合老年交互习惯又与时俱进。

（四）原型设计

构建信息框架，进行低保真界面设计，再次确定交互方式和交互流程，模拟用户使用过程，直到信息框架满足用户需求，方便用户使用。合理后，进行高保真设计，梳理交互过程，完成设计投入使用，并跟进后续交互问题，发现不合理的交互问题后及时改进，进行迭代设计。

在产品设计过程中要始终把用户放在首要位置，充分考虑用户需求，使用上述设计流程进行设计，帮助老年人解决生活中的困难，让智能产品真正成为老年人生活的助手。

五、结语

本文以中国进入老龄化社会和信息科技的快速发展为背景，深入分析了老年用户的需求，为老年人构建舒适的交互方式提供理论支撑，让老年人与智能产品和谐相处，提供给老年用户便利、舒适的家居生活，用智能家居产品改善老年人的生活状态，提高老年人的生活质量。目前老年智能家居正处于初级阶段，交互设计方面有待提升，本文以用户为中心，分析了老年人的行为特征、生活习惯、生理心理需求等，为交互设计提供理论依据，推动互联网下老年智能家居的交互设计发展。建议在老年家居产品交互设计时秉持简单性、实用性、安全性、容错性和人性化原则，注重老年人的需求，将科技智能产品融入到老年生活体系之中。

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[4]杨明刚，康信辉，张新新.医养结合模式下的老年人智能家居产品交互设计研究[J].设计，2016（20）.

作者简介：聂静欢（1995-），女，汉族，上海工程技术大学研究生，研究方向：产品设计。魏 真（1983-），女，汉族，上海工程技术大学，华东师范大学副高，研究方向：智能化设计。