高职院校市场营销专业顶岗实习问题及对策探讨——以某水利高职院校为例

袁以美

(广东水利电力职业技术学院，广东 广州 510635)

1 高职市场营销专业顶岗实习的重要性

职业教育凭借更少的人力资本投资和更早的进入劳动力市场的特点，受到各界青睐，被视为解决青年失业问题的良方[1]。职业学校学生实习，是按照专业培养目标要求和人才培养方案安排，由职业学校安排或者经职业学校批准自行到企(事)业等单位进行专业技能培养的实践性教育教学活动，包括认识实习、跟岗实习和顶岗实习等形式，而顶岗实习又是进行专业技能培养的最重要的实践教学活动[2]。顶岗实习从国家层面上，历来就受到高度重视。高职院校要切实落实高职学生学习期间顶岗实习半年的要求，与合作企业一起加强针对岗位任职需要的技能培训，大力提升毕业生的技能操作水平，提高就业能力[3]。顶岗实习是初步具备实践岗位独立工作能力的学生，到相应实习岗位，相对独立参与实际工作的活动[4]。从以上可以看出，顶岗实习是学生到用人单位的具体岗位上工作，一面进行专业理论的学习，一面在实习岗位上进行实践操作的过程[5]。实践能力在高职市场营销专业学生的整体素质中占有非常重要的地位，而实践教学是高素质技术技能市场营销人才培养的重要环节[6]。顶岗实习是高职营销专业实践教学重要环节，顶岗实习占实践教学课时比重达到70%～80%[7]。顶岗实习还是学生接触社会，认识社会的第一步，通过顶岗实习，可以培养学生吃苦耐劳、团结协作、热爱劳动、尊重职业道德规范等能力[8]。

顶岗实习需要教育主管部门、学校、实习学生、实习单位等多方努力、密切配合才能高质量有效地完成。然而，由于种种原因，顶岗实习效果往往差强人意，与初衷相差较远。本文以某水利高职院校市场营销专业顶岗实习为例，问卷调查了正在顶岗实习学生及曾顶岗实习现已正式进入工作岗位的毕业生，以期分析市场营销专业顶岗实习存在的问题，并探讨解决对策。

2 问卷调查情况

问卷调查法也称“书面调查法”、“填表法”，是用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。他是实证研究中研究者用来收集资料的一种常用方法，以语言为媒介，使用严格设计的问题或表格，收集研究对象的资料[9]。问卷调查法非常适用于本论文的研究内容。

调查问卷设计了市场营销专业确定顶岗实习单位的途径、确定实习单位最好的途径、实习单位性质、顶岗时所在单位本届同学(包括本人)人数、是否清楚实习计划(方案)、实习岗位和所学专业相关程度、实习期跳槽单位数量、实习期平均每天工作时间、实习过程中是否进行轮岗实习、实习过程中实习指导人员来源、学校老师是否曾来现场指导、实习期是否有工资、实习期住宿如何解决、对实习岗位的满意程度、在实习过程中自认为最欠缺的能力(可多选)、进入实习岗位后自认为最大的挑战等。通过网络及纸质问卷发送给近4 a的毕业生及正在顶岗实习的学生，收回有效问卷287份。问卷调查情况如下：

当问到“你是如何确定实习单位的？”时，选择“自主联系”的占40.77%，选择“学校安排”的占37.28%，选择“父母或亲戚朋友介绍”的占21.95%。

当问到“你认为确定实习单位最好的途径”时，选择“学校安排”的占59.58%，选择“父母或亲戚朋友介绍”的占20.91%，选择“自主联系”的占19.51%。

对于“你所在顶岗实习单位的性质”问卷选项，选择“民营或私营企业”、“国有或集体企业”、“外资或合资企业”，各占64.46%、27.53%、8.01%。

当问到“顶岗时所在单位本届同学(包括本人)人数”时，回答“1位”的有56.79，选择“2～4位”的有31.71%，选择“5位及以上”的有11.50%。

对于“顶岗实习前你清楚实习计划(方案)吗？”，选择“非常清楚”的占52.96%，选择“基本清楚”的占28.22%，选择“不怎么清楚”的占15.68%，选择“根本不清楚”的占3.14%。

对于“你目前实习单位和你的专业相关吗？”，回答“相关”的占65.51%，回答“比较相关”的占26.48%，回答“不相关”的占8.01%。对于回答“不相关”的，全部来自于“自主联系”实习单位的受访人员。

对于“这是你参加顶岗实习以来的第几个单位”时，选择“1”的占54.36%，选择“2”的占32.75%，选择“3”的占12.89%，选择“4及以上”的占0%。

当问到“实习期平均每天工作时间”，勾选“8 h以下”的占23.00%，勾选“8～9 h”的占37.98%，勾选“9～10 h”的占25.78%，勾选“10 h及以上”的占13.24%。

对于“实习过程中是否进行轮岗实习”，回答“有”的占31.01%，回答“没有”的占68.99%。

对于“实习期平均每天工作时间”，选择“8 h以下”的有1.74%，选择“8～9 h”的有36.24%，选择“9～10 h”的有54.70%，选择“10 h及以上”的有7.32%。

对于“实习过程中是否进行轮岗实习”，选择“有”的占28.13%，选择“没有”的占71.87%。

对于“实习过程中实习指导人员来自”选项，选择“学校教师”的占3.14%，选择“实习单位师傅”的占43.90%，其余52.96%受访人员选择“学校教师和实习单位师傅”。

对于“学校老师是否曾来现场指导”的选择，90.59%受访人员勾选了“是”，9.41%勾选了“否”。

当问到“实习期是否有工资”时， 97.56%受访人员勾选“有”，勾选“没有”的占2.44%。

对于“实习期住宿如何解决”，选择“实习单位包住”的占61.32%，选择“住学校”的占21.95%，选择“自己解决”的占16.72%。

当问到“对实习岗位的满意程度”时，选择“满意”的占45.99%，选择“一般”的占52.96%；选择“不满意”的占1.05%。

当问到“在实习过程中自认为最欠缺的能力(可多选)”时，59.23%受访学生选有“动手实践和操作能力”，47.39%受访学生选有“适应环境能力”，41.46%受访学生选有“专业实践能力”，38.33%受访学生选有“沟通协调能力”，18.47%受访学生选有“解决实际问题能力”，14.98%受访学生选有“耐挫能力”(见图1所示)。

图1 在实习过程中自认为最欠缺的能力(可多选)所占百分比

对于“进入实习岗位后自认为最大的挑战”，勾选“不能适应企业管理方式”的占34.15%，勾选“理想和现实差距太大”的占21.95%，勾选“工作太累”的占19.86%，勾选“无法摆正心态”的占14.98%，勾选“不能很好地处理人际关系”的占9.06%(见图2所示)。

图2 进入实习岗位后自认为最大的挑战所占百分比

3 存在问题

顶岗实习是一种有效提升学生职业技能和专业素养的实践教学形式，但实践过程中暴露出较多问题[10]。从上述问卷调查结果可以看出，高职院校市场营销专业顶岗实习学校、学生、实习单位、教育主管部门等各方面存在如下问题。

3.1 教育主管部门

教育部等5部委虽然于2016年4月出台了《职业学校学生实习管理规定》，但对明显违反规定的学校及实习单位缺少强有力的监管，也没有提出明确的责任要求，更没有相应的处罚机制，造成学校及实习单位违规成本低，顶岗实习多为流于形式，走过场。

3.2 学校

1) 在实习单位安排工作尚不到位。近6成市场营销专业学生希望学校能够安排实习单位，而实际学校安排的学生为受访人员的37%，寻找实习单位主要还是依靠个人及亲朋，约占63%。结合该校生源，相当部分来源于乡村，社会关系较为简单，因此，更冀于学校是不难理解的。

2) 实习专业与所学专业不相关的人员，全部来自于自主联系实习单位的学生。表明依靠自主联系的，在专业相关性的把握上较为薄弱。专业不对口，既不能做到顶岗实习课程与实践教学地点和内容的无缝衔接，也不能使顶岗实习课程实践得到有效延续，造成高职教育人才培养目标不能达到预期，在一定程度上导致社会、学校、家庭、学生对顶岗实习实际意义产生质疑。

3) 学校教师对顶岗学生指导尚存在欠缺之处。顶岗实习学生分散，学校指导教师相对较少。有9%的学生反映没有学校教师现场指导，拉大了实习学生与学校的心理距离，顶岗实习效果受到较大的影响。

3.3 学生

1) 受访人员选择的实习单位性质较为单一。与本科生及研究生相比，高职院校学生在学历教育上差距较大，国有企业对实习生学历要求较高，外企及合资企业要求更高。高职院校市场营销专业就业压力较大，选择企业的余地较小，因此，多选择民营或私营企业，很少有机会进入外企顶岗实习。

2) 实习学生对顶岗实习的重要性认识不足，重视不够，把顶岗实习作为一门普通课程应付了事。近20%的受访市场营销学生对顶岗实习前实习计划(方案)不怎么清楚或根本不清楚。学生实习岗位与专业不相关也体现出个人在选择实习单位上的欠缺。

3) 实习学生跳槽频繁，稳定性不足。在短短的6个月时限内，有近一半的市场营销学生跳槽，对企业生产、管理造成较大的困扰，增加了培养人才的成本，也易使实习单位对高职教育质量产生不信任的误区。当然引起跳槽的原因很多，如不能适应企业管理方式、理想和现实差距太大、工作太累、无法摆正心态、不能很好地处理人际关系等，但也表明实习学生存在这山望着那山高的不成熟心态。

4) 理论知识尚不能指导实践，所学知识多停留在理论层面上。表现为欠缺动手实践和操作能力、适应环境能力、专业实践能力、沟通协调能力、解决实际问题能力、耐挫能力上。市场营销专业实战性很强，应通过不为磨炼才能有效提高营销技能。

3.4 实习

1) 安排学生顶岗的劳动强度较大。绝大部分学生每天工作在8 h以上，有的甚至在10 h以上，与《职业学校学生实习管理规定》中不得超过8 h相矛盾。

2) 部分实习单位受利益驱动或用工荒的影响，将顶岗实习学生当作廉价或免费劳动力，少量实习单位甚至没有给顶岗学生发工资。与《职业学校学生实习管理规定》中不低于本单位相同岗位试用期工资标准的80%相矛盾。

3) 没有对学生进行轮岗实习，对顶岗学生技能培训存在欠缺之处。

4) 大部分企业对顶岗实习学生要求较为严格，并缺少必要的岗前培训，使学生在较短时间内难以接受。

4 对策探讨

针对教育主管部门、学校、学生、实习单位各个主体存在的问题，提出如下对策。

4.1 教育主管部门

1) 应增加对学生顶岗实习的支持力度，加强正面引导措施。定期督察学校顶岗实习情况，杜绝流于形式、走过场。

2) 对明显违反《职业学校学生实习管理规定》的学校及实习单位，应制定相应的惩戒制度，提高其违法违规成本。

4.2 学校

1) 学校应建立健全顶岗实习规章制度，扑下身子，狠抓落实，对顶岗实习学生进行宏观指导、过程督查、全面协调、全过程管理[11]，不能让顶岗实习制度成为一纸空文。

2) 委派经验丰富、责任心强的专业指导教师，充分利用互联网的便利性，跟踪指导学生，加强沟通，强化顶岗实习的过程管理。

3) 对专业完全不对口的岗位，学校应引起重视，尽早介入，要求实习单位将学生调整到相关专业的岗位上去。

4) 学校应加大校企合作力度，主动拥抱企业，寻求更多的合作企业，共同制定顶岗实习计划，为学生顶岗实习提供更为优质的资源。

4.3 学生

1) 学生应充分认识到顶岗实习的重要性，提高顶岗实习的积极性，不仅仅是为了取得学分，还应把顶岗实习作为自我能力提升的必修课。

2) 顶岗实习学生要不断增强脚力、眼力、脑力、笔力，培养良好的职业素养，为即将走上工作岗位打下坚实基础。实习学生还要加强定力，频繁跳槽或变更实习岗位对企业及本人均存在较大的负面影响。

3) 市场营销是一门实用性很强的专业此外，顶岗实习学生还要加强与教导教师、企业师傅之间的沟通，努力提高实际操作技能。

4.4 实习单位

1) 实习单位应积极接受顶岗实习学生，与学生签订顶岗实习协议，购买劳动保险，切实为学生解决生活上遇到的困难，使学生有强烈的归属感。

2) 指派经验丰富的师傅，发扬“传帮带”的优良传统，耐心指导学生完成顶岗实习任务。

3) 加强顶岗实习学生轮岗的管理，使学生学到更多专业知识和实操技能，帮助学生尽快地提升对业务的熟练度及综合素养。

4) 实习单位应严格按照《职业学校学生实习管理规定》，合理安排工作岗位及工作时间，按时足额以货币形式支付劳动报酬。

5 结语

高职院校市场营销专业顶岗实习实践性很强，是学生毕业前职业教育的最后1 km，是高职学生进入社会就业前的关键过渡期[12]，涉及教育主管部门、学校、学生、实习单位，各个利益主体均要积极应对，达到“双赢”甚至“多赢”目的。教育主管部门应加强正面引导，规范学校、实习单位行为，对违反《职业学校学生实习管理规定》，制定惩戒制度，提高其违法违规成本。学校应建立健全顶岗实习制度，积极联系实习单位，深化校企合作，委派专业指导教师，全过程管理顶岗实习学生。学生应正确认识顶岗实习的重要性，提高顶岗实习积极性，在实习岗位上，努力提高职业素养，为正式走向工作岗位打好基础。实习单位应热情接纳顶岗实习学生，充分做好签订协议、购买保险[13]、岗前培训等工作，安排合适的指导师傅，切实提高顶岗实习质量。