我国电子商务发展战略变迁——基于“组织架构”视角

田景鹃 博士生

（中央民族大学经济学院 北京 100081）

从“组织架构”视角出发分析我国电子商务发展战略具有如下价值：第一，客观反应企业运营意志。当前财报、自媒体等信息渠道是人们获取电子商务发展所需资讯重要途径，组织架构是若干有用资讯的集成，可以说这些资讯是活跃在组织架构中的“细胞”，反应企业运营体系是否健康，企业在推出新业务前势必会在组织架构中予以体现，将新业务视为自身运营一环，为此组织架构可以体现企业运营意志，保障企业信息精准、真实；第二，展现企业治理文化。企业治理方式不尽相同，其所显现出来的文化理念亦存在区别，如阿里为“政治学”文化理念，小米为“生态学”文化理念，京东为“军事学”文化理念，美团点评为“博弈论”文化理念，这些企业文化理念各有千秋且是企业在漫长的发展进程中逐渐摸索得来管理思想，使电子商务发展更为高效，成为组织架构发展的驱动力；第三，助推电子商务创新。在当前电子商务组织架构中班委制、职业经理人制、合伙人制、管培生、总裁负责等制度较多，为拓展电子商务发展途径奠定基础，使电子商务组织架构更为多元，为优化调配发展资源助力；第四，革新内部竞争机制。电子商务企业若想发展需不断改革内部结构，用以应对外部竞争，满足电子商务发展需求，通过组织架构调配革新要素，凸显组织架构之于电子商务发展重要性。

然而，当前我国与“组织架构”相关电子商务发展战略研究成果较少，加之不同电商企业运营体系存在区别，未能形成富有导向性的发展模式，这也为本次研究创造条件。基于此，为推动我国电子商务产业稳健发展，从“组织架构”视角出发探析电子商务发展战略显得尤为重要。

从“组织架构”视角出发分析我国电子商务发展要点

裂变、扁平、事业部制。21世纪初期我国电子商务不断发展，虽然市场前景宽广，但作为在我国“第一个吃螃蟹的人”以“淘宝”为首的电子商务发展并不乐观，为此电子商务以横向拓展市场为导向，以丰富业务内容为基础，同时推出事业部制，旨在满足人们消费需求，为吸引更多用户奠定基础。例如，阿里巴巴在成立后陆续推出淘宝、支付宝，于2005年收购雅虎中国，旨在丰富电子商务服务内容。在经营管理层面，阿里巴巴引入职业经理人，负责运营相关业务，招募关明生、李琪、卫哲等高层领导人，为完善电子商务组织架构夯实人才基石。其中，关明生于2001年加入阿里巴巴，负责梳理销售团队组织架构以及培训、制度管理等事宜。通过内部培养许多优秀中层在阿里巴巴发展进程中意义突出，如吕广渝（大众点评COO）、程维（滴滴创始人）、张强（去哪儿）等，使阿里巴巴组织架构随之裂变，事业部不断增多，助推我国电子商务发展。

否认、纠正、反思。任何事物发展均非一帆风顺，电子商务产业亦是如此，主要源于我国有关电子商务的法律法规相对较少，法治体制不够完善，市场机制仍不健全，加之信用体系缺位，在电子商务平台上以次充好、偷梁换柱等不良经营事件时有发生，使消费者逐渐对电子商务失去信心，为此电子商务在阶段性发展背景下开始针对现有组织架构进行纠正，在经历互联网“寒冬”后反思自省，通过自我否认打破传统组织架构。例如，阿里巴巴于2008年整理雅虎，率先从事业部开始裁员并将其转变为后台部门，取消通讯、搜索、新媒体等事业部，成立工程、网站、邮箱、公关等部门，在保留和零售相关部门基础上剔除边缘组织，裁员400余人，使其组织架构更为健康，根据市场做出转变，助力电子商务走出发展低谷。

竞争、淘汰、总结经验。在经历互联网发展“寒冬”后电子商务发展迎来平和期，在营建稳定发展氛围同时不利于电子商务创新优化，为此电子商务立足市场加大竞争力度，在电子商务企业内部推行淘汰机制，使其组织架构更具生命力，根据市场供需关系优化该架构，为电子商务发展指明方向。例如，在2010年阿里巴巴将淘宝拆分为三个业务主线，为提高企业竞争力，在总结组织架构拆分经验前提下成立“聚划算”（见图1），将“团购模式”引入电子商务，为使各项业务得以高效运营，2012年将阿里集团拆分为七大事业群（见图2），进一步革新电子商务组织架构。为更好落实运营决策阿里巴巴持续拆分形成25个事业部（见图3）。实现电子商务自我变革目标，为更多年轻人发展创造客观条件，达到优化调配人力资源目的，使组织架构更为健康，助推电子商务科学发展。

直面挑战，从“组织架构”角度出发解决电子商务发展问题。在电子商务发展进程中组织架构相互制衡问题随之凸显出来，如何保障内部廉洁、公正，仍保持竞争向上的拼劲儿，成为电子商务发展进程中需思考及解决的问题之一。基于此，电子商务组织架构不断细化，旨在营建和谐、稳定、健康生态系统，贯彻落实责任制，使各自责权更为明确，避免出现权限交叉消极现象，使电子商务组织架构更为科学。例如，2015-2018年阿里巴巴开展“小前台、大中台”组织架构变革活动，颠覆“树状”结构，用便捷、灵活的“小前台”取而代之，在天猫、手机淘宝、淘宝推行“班委制”，在中台下辖数据、共享、搜索、闲鱼、淘宝头条等新型业务，“中台”由张建峰担任，兼任集团总构架师，菜鸟网络、阿里云、阿里妈妈属于独立内部创业部门，在开拓市场同时推行总裁负责制，为推出新秀业务，完善组织架构，规避部门停滞发展现象，提高电子商务综合竞争力奠定基础，继而从“组织架构”视角出发解决电子商务发展问题。

图1 电子商务发展组织架构革新图

图2 电子商务组织架构持续优化图

图3 电子商务组织架构细化升级图

从“组织架构”视角出发分析我国电子商务发展原则

多元发展。为拓展我国电子商务发展领域，优化调配新时代数字化经济发展资源，需持续增加电子商务发展组织架构健全基点，使我国电子商务可以“多条腿走路”，将电子商务与市场各个领域关联在一起，在为社会创产增收同时持续充实电子商务运营体系。例如，阿里巴巴在原有业务类型基础上于2017年开始加大文娱事业发展力度，虽然阿里游戏、阿里文学、音乐、优酷、UC、大麦网等业务模块运营存在一定阻力，但阿里为使组织架构更为健康，多渠道开拓电子商务市场，使在线经济收益得以提升仍未放弃文娱事业，同时创设“蚂蚁金服”，重塑阿里商业系统，追加组织架构完善基点，从“组织架构”视角出发引领我国电子商务多元发展。

丰富要素。电子商务与人们日常生活、生产领域关联紧密，通过丰富要素可使其组织架构更为充实，所汲取的数字化经济资源更多，多渠道输出电子商务发展战略，助力电子商务与时俱进。例如，阿里巴巴为革新商业操作组织架构不断丰富运营要素，旨在助力组织架构发展，将营销、商品、品牌、服务、制造、金融、物流、组织等要素视为新时代电子商务发展载体，助力电子商务创产增收。以阿里云为例其2016-2018年收入上升158亿元，成为阿里巴巴最新经济支柱之一（见图4），使其电子商务组织架构更为健全。

衍生项目。在不断丰富电子商务发展要素前提下需持续拓展服务范围，追加服务项目，用以吸引更多用户，挖掘数字化市场发展潜力，满足人们日益增长的消费及服务需求。例如，小米以互联网为平台飞速发展，在传统固有移动设备销售项目基础上衍生得来MIUI、米聊、电商等核心项目，同时在生产、芯片制造、屏幕等领域具有极大竞争实力，使其组织结构得以发展（见图5），符合新时代企业发展要求，为提高小米电子商务市场核心竞争力创造有利条件。

生态创设。在竞争日益激烈的电子商务市场，电子商务企业需积极创设良好的生态化组织架构，使其既具有生命力，又具有竞争力，在持续吸纳发展资源同时创设更多项目，赋予电子商务企业旺盛的发展活力。例如，小米在经历手机销售事业发展瓶颈后毅然决然吹响“二次创业”号角，供应链由雷军负责，需向雷军实时汇报手机研发事宜，在组织架构革新前提下推出“概念机”，借助交通网点、《奇葩说》等互联网渠道推广概念机，建立线上、线下互动式销售推广渠道，继而从“组织架构”视角出发帮助小米度过发展危机，使其运营机制更为健康，同时调整机型、价格、拓展海外市场，优化电子商务产业格局，达到打造生态化组织架构目的。

从“组织架构”视角出发分析我国电子商务发展思路

目标明确。为在电子商务市场上崭露头角，切分电商利润蛋糕，需电子商务企业突出自身发展特色，合理取用电商资源，科学打造组织架构，明确自身发展目标，奠定组织架构基调，助力电子商务企业稳健发展。例如，我国数字化设备应看到自身核心竞争力薄弱客观事实，加大硬件研发力度，将数字化设备与互联网关联在一起，涌入智能穿戴设备、智能家居、智能电话、智能汽车等信息化发展热潮，抢占电子商务发展先机，使其组织架构更具竞争实力。

筛选支点。“组织架构”其重点在于“架”，犹如构建宏伟的建筑物需找到结构承重的支点，以免组织架构不堪重负最终坍塌，为此我国电子商务需在突出各自发展特点前提下立足电子商务市场筛选组织架构发展支点，使其在不断拓展组织范围基础上具有稳定性、生态性、效益性。例如，电子商务企业可看准“个性化”服务市场，优化配置电商资源为消费者度身定制服务或产品，如以电子商务为平台的在线信贷企业可根据客户资产、收入、用途等因素丰富信贷业务，推出更多信贷产品，通过业务拓展筛选组织架构发展支点，为更多人提供信贷服务，追加企业效益，凸显组织架构优化发展价值。

多维度联动。为规避供应链风险，建立稳定、持久电子商务运营体系，需在积累铺垫前提下实现多个部门、领域联动发展目标，在组织架构内提高信息传输速率，消除信息孤岛，实现信息共享目标，对内建立互动体系，对外设立交互机制，使处于组织架构内的个人、部门可以携手并进，共同完成电子商务企业新时代发展任务。例如，电子商务企业可以对内建立互动平台，各个团队、部门、个人均可在该平台上交流互动，为协同优化运营决策，制定更具实践价值的执行方案提供依据，发挥组织架构能效；对外建立互动机制，为企业投资创造便利条件，继而通过组织架构多维度联动逐步打造科层化管理体系，在更多领域试点运营，通过市场逐级细化建立健康供应链，企业组织架构更为稳定，继而达到助推我国电子商务产业与时俱进目的。

从“组织架构”视角出发分析我国电子商务发展阻力

缺乏“组织架构”意识。当前有些电子商务企业仍未意识到组织架构稳定性、发展性、创新性的重要性，市场拓展过于盲目，投资范围过大，未能锻造健康供应链，使企业最终退出电子商务市场，不利于我国电子商务产业稳健发展。

“组织架构”革新亟待加强。市场经济瞬息万变，加之越来越多企业涌入电子商务市场，如何在阿里巴巴、京东、唯品会等电商企业激烈竞争中脱颖而出，成为企业需思考问题之一。这就需要企业持续革新组织架构，使其管理更为先进，经营决策更为可行，运营机制不断健全，为提升自身综合竞争力奠定基础。然而，当前有些企业仍忽视组织架构革新，未能根据市场动向做出调整，阻滞电子商务产业与时俱进。

电子商务人才紧缺。通过对阿里巴巴及小米组织架构进行分析可知，优秀管理人才是驾驭相关组织架构“主力军”，为此许多电商企业招募职业经理人负责运营组织机构。然而，当前日益增多的电商企业与人才紧缺之间的矛盾逐渐突出，影响我国电子商务产业发展。

图4 阿里云2016-2018年收入及利润（单位：亿元）

图5 2012年小米核心项目及负责人

从“组织架构”视角出发分析我国电子商务发展方略

树立“组织架构”意识。首先电子商务企业需明晰自身在市场上的定位，奠定组织架构基调，梳理组织架构发展思路，以此为由整合电商市场资源；其次电商企业需以提升自身综合竞争力为出发点不断优化组织架构，剔除冗余组织，增加可以提升自身效益及为企业赋能的新组织，丰富组织架构构建支点，使其更为稳固，助力电商企业发展；最后根据市场竞争局势、国家政策、企业发展实况调整组织架构发展目标，继而指引电商企业与时俱进。

加强“组织架构”革新。以技术型电商企业为例，其需加大核心技术研发力度，摒弃模式化运营理念，根据技术发展需求开设新部门，结合市场动向调整运营战略，以网络为依托建立部门联动机制，同时细化各个部门，将融资、服务、推广等部门运营关联在一起，推行责任制，确保电商企业高效完成技术革新任务，通过组织架构革新助力电商企业发展。

培养优秀电商人才。所谓“闻道有先后，术业有专攻”，在“组织架构”日益细化常态下，管理人员、基层工作者专业度需随之加强，为完成电商企业各个环节运营任务奠定基础，为此电商企业需加大人才培育力度。例如，阿里巴巴在招募职业经理人同时面对内部培养优秀在职人才，使人才团队日益壮大，这些认可企业管理理念，尊重企业文化的工作者更加熟悉电商企业运营模式，可以根据企业发展需求并结合自身岗位工作经验创新实践，在企业内部创新创业，加之电商企业不断优化人才晋升机制、绩效考核等机制，使人才核心素养得以提升，为我国电子商务发展夯实人才基石。

结论

综上所述，为推动我国电子商务产业稳健发展需企业重视“组织架构”，树立“组织架构”意识，积极革新相关架构，培养优秀电商人才，理清自身组织架构构建思路，筛选更多组织架构搭建支点，不断丰富组织元素，多渠道整合电子商务企业发展所需资源，提升电子商务企业竞争实力，助推我国电子商务战略性发展。