兰州市快递业发展的对策建议

■达 滨

（甘肃交通职业技术学院）

1 国内快递业发展现状

我国快递产业虽然起步较晚，但发展相当迅速，目前已经在我国东部沿海地区形成了以京津唐、沪宁杭、长江三角洲、珠江三角洲为中心的四大区域性快递圈。这四大地区相互促进、相互影响，不断向中西部地区进行辐射，带动中部和西部地区快递业的发展。我国四通八达的交通有力的支撑了快递业的发展。铁路干线东西南北纵横交错，再加上便利的公路和发达的航空运输，我国快递业的点—线—面系统呈现雏形。随着外资的不断引进，加上民营资本的进入，快递业从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成[1]。快递业在国民经济中的占比和地位不断提升，对拉动内需、服务流通、扩大就业和改善民生等方面起到了很好的促进作用。

2 兰州市快递业发展现状

兰州市快递业起步晚，发展受当地条件限制多，企业规模偏小，基础设施薄弱，网点覆盖率低，同质化明显，创新能力弱，发展的内生动力不足。但也取得了一定的成绩。从资金、规模、网点数量等方面综合评价，目前兰州市的快递公司主要有中通、申通、圆通、汇通、韵达，顺丰、EMS、天天快递等，其中综合实力最强的是韵达快递，它共有59个快递网点，基本覆盖了整个兰州市的三县五区。与东部地区相比，兰州市快递业虽然取得了一定的发展，但由于本地经济基础薄弱，相配套的基础设施不完善，不能有效促进快递业的发展；加上多家快递企业恶性竞争，不能有效的整合资源，所以制约了兰州市快递业的长远健康发展[2]。如表1所示：

表1 SWOT法对比分析兰州市快递业发展的优劣

3 兰州市快递业发展问题分析

兰州市的快递企业或分公司，快递网点主要集中分布在各大学校周边以及市中心发达地区，服务网点少，覆盖率较低；快递业产品同质化现象非常严重，大多快递营业点都是模仿，客户使用哪家快递基本没有什么差别，提供的服务比较雷同；其次，兰州市快递企业普遍存在诸如：配送服务人员素质参差不齐，整体素质偏低，配送服务水平偏低，服务态度差，服务意识亟待提高等问题[3]。此外，缺乏规范的管理，没有解决纠纷的机制，很多小企业遇到纠纷置之不理，消费服务纠纷非常严重。兰州市快递企业很少使用先进的分拣技术和信息系统，大部分中小型快递企业缺少对信息化设施设备的有效投入，尚未建立有效的管理信息系统，导致信息不能实现有效共享，而且缺乏及时沟通，影响服务质量和效率[4]。

4 兰州市快递业发展的对策

4.1 加快快递企业人才培养

一方面要密切关注行业内人才的动态，强化内部的激励机制，通过完善的升迁制度和福利体系吸引并留住人才。另一方面，从企业长远的角度出发，重视对从业人员的技能、职业素养等进行培训，建立细致、完善的规范和流程，从而全面提升从业人员素质，树立快递企业的良好形象，提高客户的忠诚度。具体做法：可以加强与高校及政府沟通协作，充分整合各类资源，合力推进快递业人才队伍建设，实现互利共赢；鼓励兰州市各大高校与快递企业协作发展，搭建校企合作交流平台，从学校引进高素质的人才；规范快递从业人员的资格，要求快递企业对员工进行系统的培训，持证上岗；充分利用兰州市人才交流市场的平台，实现快递业人才资源的信息共享，定时举办快递从业人员专场招聘会、校园招聘会，以更好地招揽人才；加强与兰州市委市政府的沟通，争取扶持快递行业人才队伍建设发展的优惠政策和资金支持，提高快递从业人员的福利待遇。

4.2 全面提升行业信息化水平

兰州市快递企业可以充分利用科学技术发展的新成果，建立合理完善的信息管理系统，提高管理水平，增强行业及部门间的沟通交流，以实现提高效率，降低成本的经营目标；通过使用扫描仪及传呼机等新技术和新产品搭建高效的通讯平台，保证整个快递过程的联网运营，实现快递企业之间的资源共享，这样可以有效整合上下游资源，提高运作效率，形成规模效应，获得竞争优势。

4.3 建立良好的服务体系

加快建立兰州市快递行业服务体系，首先，快递行业建立完善的信用管理体制，加强快递业内部的信用管理，对快递企业进行信用评价供消费者参考；其次，强化内部监管，对消费者投诉集中的快递企业严惩不贷，引导快递企业规范运作；再次，按照快递行业的快递服务合同要求，规范合同内容，破除霸王条款。这样可以保障消费者的合法权益，有效提升兰州市快递企业在消费者心目中的地位，建立良好的企业口碑，促进快递业健康长远发展。

4.4 规范快递服务领域市场秩序

规范兰州市快递服务领域市场秩序，才能有效保障消费者合法权益，树立企业信誉，促进兰州市快递业发展。具体应该从以下几个方面做起：首先，努力营造安全、有序的快递消费环境，对快递行业进行调查，及时了解并有效处理快递消费纠纷；建议走访调查兰州市快递企业，了解他们的服务质量情况，公告不合法的快递经营行为，曝光存在问题，给消费者提示消费风险。其次，加强对快递企业的资质检查，查封不合法经营、无照经营、超范围经营的快递企业，严惩侵害消费者权利的违法行为。另外，快递企业要对快递从业人员职业道德进行培养和规范要求，要严格保密消费者的个人信息，严惩泄露消费者个人信息的行为。此外，还需要保证消费者维权渠道的畅通，及时受理和处理消费者有关快递服务的申诉和举报，查实后严惩侵犯消费者合法权益的快递企业；要充分网络、媒体的作用，公告快递企业的违法侵权行为，降低他们的信誉度，切实保障消费者合法权益，促进兰州市快递业的发展。

4.5 政府部门提供良好的经营环境

快递业又好又快发展离不开良好的经营环境，而环境的改善又必须有政府的支持和帮助。为了更好地发展兰州快递业，政府部门应该针对快递业发展中的问题出台相关的扶持措施，为兰州市快递业发展提供良好环境。例如，帮助企业解决在土地、用工、车辆通行等方面的难题，抓好落实，为兰州市快递业的发展保驾护航；大力支持兰州市快递企业开展用工培训，开发快递业职业培训项目，落实专项补贴资金等较为良好的经营环境。