协会之窗

苏州市机动车维修行业协会成立于1998年，是经民政部门注册登记的具有法人资格的地区性非营利性社会团体，协会接受行业主管部门的业务指导和登记管理机关的监督管理。协会由苏州市（区）各汽车维修企业和各市（区）机动车维修分会自愿加入，目前共有成员单位281家。协会成立以来，一直以推动机动车维修行业的健康稳定有序发展为根本出发点，努力发挥协会的代表、服务、监督、协调的桥梁纽带作用，加强行业自律管理，协助行业管理部门做好行业服务工作；向行业管理部门提出行业发展规划、经济技术政策、标准和行业法规等方面的建议，及时向行业主管部门反馈会员行业和企业的愿望和诉求，最大限度地维护行业合法权益和正当利益；积极推广机动车维修新技术、新工艺、新装备、新理念、新模式、新思路，积极组织开展行业政策法规及标准的宣传贯彻落实和技术交流培训，为行业提供政策法规标准及技术方面的咨询服务，有效调解汽车维修服务纠纷，促进苏州市机动车维修行业技术进步、转型升级和高质量发展。

苏州市机动车维修行业协会自成立以来，经过多年的探索、实践，逐步发展成为苏州市机动车维修体系中一个自律、自强、自立的社团组织。当前苏州市正处于转型发展、创新发展的关键时期，而机动车维修行业在苏州交通运输行业和民生服务业中发挥着不可替代的重要作用。苏州市机动车维修行业协会将在上级主管部门的正确领导下，为苏州市机动车维修行业健康有序可持续发展作出贡献。

★以清晰的思路明确前进的道路

从全国的发展趋势来看，协会必须承担起行业发展和转型的促进作用，发挥好连接企业和政府的桥梁作用。党的十八大，特别是十八届三中全会，提出了激发社会组织活力要重点加快“创新社会组织培育扶持机制”“加快实施政社分开”“提升社会组织服务功能”“严格依法监督管理”等4个方面的改革，明确提出，要加快政府职能的转变，适合由社会组织提供的公共服务和解决的事项，交由社会组织承担；尊重社会组织的法人主体地位，保障其合法权利，促进社会组织依法自治并独立承担法律责任。从行业的发展需求来看，协会必须要在经济发展中起到衔接宏观和微观的作用，在政府宏观经济管理和企业微观经济运行中间“上持下联”，犹如“传送带”和“分流器”。通过参与市场监管、市场诚信建设、知识产权保护、科技攻关、慈善公益等行为和手段，促进经济的发展和社会文明程度的提升。

新的形势赋予了协会新的要求，新的发展促进了协会新的变革，苏州市机动车维修行业协会审时度势，厘清思路，找准机动车维修行业转型发展的痛点、难点和热点，主动作为，精准发力，充分发挥协会行业服务、行业自律、行业代表、行业协调等4项职能。做企业想要做，但靠单个企业又做不到的事；做市场需要做，却又无人牵头去做的事；做政府想要做，却又无精力去做的事。譬如，2019年年底，由苏州市机动车维修行业协会牵头组织了会员单位危废处理战略合作签约，一举解决了困扰会员单位多年的危废处理难题，促进了苏州市机动车维修行业危废处理合法化、规范化、科学化、规模化、常态化发展，并形成了区域示范效应，这一举措得到行业主管部门和广大汽车维修企业的一致称赞。

机动车维修危废处理战略合作签约

★以行业的品牌引领行业的发展

党建品牌“姑苏金扳手”

一个行业一定要有自己的品牌，才能凝聚行业发展的力量，引领行业发展的方向，苏州市机动车维修行业协会长期以来都非常重视行业品牌的建设，在苏州市机动车维修行业逐渐打造了“姑苏金扳手”“大靴子车行”“真相实验室”等多个行业品牌。“姑苏金扳手”是苏州市运管处按照“一支部一品牌、一支部一特色”要求，结合机动车维修行业发展实际，重点打造的特色党建品牌，旨在充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，通过将机动车维修行业管理部门与机动车维修市场优势资源及“江苏车大夫”公益维修品牌相结合，切实推动机动车维修行业高质量发展，主动服务广大车主。苏州市机动车维修行业协会以“姑苏金扳手”党建品牌为依托，携手全行业共建消费透明、技术过硬、质量可靠的机动车维修市场。高新见会长代表行业承诺以党建品牌建设为契机，进一步提升企业管理水平，增强服务能力，落实各项整治，更好地服务于广大市民，使“姑苏金扳手”的党建特色品牌更加深入人心。为此，协会除了积极参加苏州市精神文明办、苏州市消费者协会组织的315广场宣传服务活动以外，每年都多次组织“送服务进机关”“送服务进社区”（上街设摊）等活动，并为汽车消费者开展相关专题讲座，宣传机动车维修行业政策法规、汽车养护知识和消费者权益保护等知识，相继发放各种宣传资料近2万份。同时，为加强“姑苏金扳手”与广大车主的紧密联系，促进行业企业与车主之间的互动交流，协会还与苏州广电合作了“911姑苏金扳手”专题栏目、“大靴子车行”专题栏目和“真相实验室”节目录制节目。其中，协会先后参加了96期“姑苏金扳手”专题栏目，先后安排了汽车维修管理和技术专家198人次走进直播间，为车主提供咨询服务；2020年5日8日至今，每周一都安排2名专家走进苏州广电的“大靴子车行”节目现场（截至目前已经参加19期），每周二到周五协会都安排汽车服务专家与电台主播通过连线服务的方式，为广大车主答疑解惑；先后参加了5期苏州广电“真相实验室”的节目合作录制，每场录制协会都选派2名行业知名专家参与。协会通过微信公众号、微信群和电台媒体等多渠道有特色的服务，进一步地提高了“姑苏金扳手”“大靴子车行”“真相实验室”等行业品牌的社会影响力和社会知晓度，有效地促进了社会、车主支持和关心“姑苏金扳手”品牌建设的良好氛围。

★以专业的能力催生创新的动力

经济形势的持续变化，机动车维修行业的不断变革，要求协会要紧紧围绕行业发展大局，始终坚持以推动机动车维修事业发展为己任，以服务政府、服务行业、服务社会、服务企业为宗旨，充分发挥协会在组织协调、调查研究、改革创新等方面的作用。

（1）为政府当好参谋。协会积极优化行业资源配置，加强行业自律，履行社会责任，以各项机动车维修服务重点工作为中心课题，例如苏州市尾气治理（M）站建设、汽车维修企业VOCs排放治理、机动车维修企业危废处理、汽车维修企业品牌建设与转型发展等，深入进行调查研究，形成有价值调研报告，并提出符合国家政策、满足行业发展实际的举措和建议，为行业主管部门的决策和制订发展规划提供了重要的参考依据。再如，长期以来，协会积极配合行业管理部门开展“江苏省服务质量规范”达标和“绿色汽修创建”示范工作。为保证服务规范达标工作顺利开展，协会召集行业协会专家，组织制定了服务质量规范中规定的全部台帐、记录样本格式，便于企业参考执行。为保证“绿色汽修创建”工作顺利开展，协会一是成立了“绿色汽修”创建工作技术指导小组，为创建工作提供技术支撑；二是广泛宣传；三是开展对部分市区一、二类维修企业绿色汽修现状调查，发放调查问卷100份；四是举办机动车维修技术免费讲座。

（2）为行业当好助理。随着改革的纵深发展、互联网企业的跨界竞争等，机动车维修行业正面临着新的机遇和挑战，企业在转型发展的过程中，有彷徨、有迷茫，随着行业新模式的层出不穷，广大机动车维修企业也会无所适从。行业协会为了帮助广大机动车维修企业在新的时期做好转型发展决策，采用“请进来，走出去”的策略，去碰撞、去交流。譬如，协会组织参加了沪浙苏皖同业协会行业发展交流会，与同行一起探讨行业面临的问题和发展对策，为企业转型发展谋思路、找策略。协会希望通过一系列活动的开展，带领广大企业去认真学习、积极探索、大胆实践，紧密结合行业实际，深入研究当前和今后一段时期行业发展的道路，为区域行业发展出谋献策。

（3）为企业当好帮手。协会要为企业办实事、谋实惠，要密切与企业的联系，加强会员间、行业间、协会间的沟通与交流，尽力帮助企业解决在生产经营中遇到的实际困难和问题，切实维护会员单位的合法权益；要密切与行业监管部门的联系，根据会员企业的需要，要尽可能多地联合开展人员、专业技术知识、安全生产等方面的讲座和培训，不断提高从业人员的素质。譬如，协会为了更好地服务企业、服务社会，联合各区县（市）协会一起打造了江苏车大夫苏州中心站，并充分发挥车大夫的服务功能，以多种服务模式全方位开展服务，2年来，江苏车大夫苏州中心站先后开展各类服务1 305起，其中接受社会各类咨询、检测诊断788起，调解汽车维修纠纷457起，维修备案辅导52起，其他服务8起，服务满意度达100%，全年未发生有损服务形象和社会影响的有责行为。再如，为了加强广大机动车维修企业学标、用标，协会相继举办了《机动车维修管理规定》（交通运输部令2019年第20号）、《机动车安全技术检验项目和方法》（GB 38900—2020）等政策和标准的宣贯培训班。

★以规范的服务构建放心的行业

（1）抓服务，提高行业的凝聚力。一年来，协会定期召开工作会议，时刻把握协会的工作原则：一是实现市场化运作，在自主创新、探索前进中建设和谐协会；二是紧紧围绕交通运输主管部门有关机动车维修企业的中心工作和机动车维修行业的热点、难点问题，深入调查研究，听取企业的呼声，当好行业主管部门的参谋助手，发挥桥梁纽带作用；三是想会员所想、急会员所急、帮会员所需，全心全意为会员提供服务，不断增强协会的向心力、凝聚力和抗风险能力；四是努力建设熟悉业务、勇于创新，真心实意为会员、为企业、为政府服务的领导班子，从而保证协会各项工作健康、有序地开展。

（2）抓规范，提高行业的竞争力。以着力提高全行业消费透明度和满意度为目标，以贯彻《江苏省机动车维修服务质量规范》为抓手，以培育示范店为载体，加快规范化建设，规范达标活动的参与面逐步扩大，全行业消费环境得到进一步改善。

（3）抓宣传，提高行业的影响力。同媒体合作，一是在生活广播网开设“政策解读”栏目，主要对《机动车维修管理规定》《江苏省机动车维修管理条例》进行解读；二是继续在苏州91.1频率开设“姑苏金扳手”“大靴子车行”等技术解答栏目，解决广大车主遇到的技术难题；三是积极开展全省组织的维修质量服务月活动，认真制定活动计划，以设摊宣传、走进社区、走进电台直播、维修企业联动响应等多种形式，营造良好消费环境。

（4）抓制度，增强协会的向心力。我们要充分认识行业协会的自身特点，明确加强自身建设的重要性和紧迫性，进一步加强协会规范化建设，增强协会的向心力。协会要坚持依法治会、民主办会、按章理会，进一步健全理事会沟通机制，完善例会制度，完善组织机构和规范运行机制。坚持密切上下、左右联系、协调内外，进一步提高协会工作实效性。协会要将会员管理和服务作为一项重要工作抓实、抓好，创新管理，不断拓展会员覆盖面，提升协会在行业中的向心力。机动车维修行业协会的专业性强，常务工作人员少，各会员单位地域分散，特别是近年来，跨区域工作越来越多，各方面社会联系更加广泛，在这样的情况下，要做好协会工作，必须充分发挥全体会员单位、特别是会长和副会长单位的作用，整合、集聚人才资源，群策群力共同办会。