旅游业发展中如何提高导游讲解文化品位研究

窦立毅

现如今，随着人们生活水平提高，越来越多的人通过旅游来缓解生活压力和拓宽视野，而对于旅游产业而言，导游自身水平的高低对旅游产业服务质量的影响是比较大的。在文旅融合的大背景下，更需要导游富有文化品味的讲解，从而使游客在大饱眼福的同时，在精神上得到享受。但是，从导游的专业发展现状来看，导游在讲解文化品位方面还有待提高，本文则主要在分析导游讲解文化品位不高原因的基础上，提出了提高导游讲解文化品位的主要措施，旨在通过提高导游的服务质量推动旅游业可持续发展。

一、导游讲解文化品位不高的主要原因

（一）导游员的职业认识不够

目前，许多导游人员在利益的趋势下出现将心思放在如何才能够多挣一些小费和如何才能够提高收入上，而对文化导游比较陌生，认为导游讲解文化品位的高低对旅游产业经济效益的影响不大，导致许多导游员在向游客进行讲解时用一些低俗的语言插科打诨，使其讲解不能给游客留下深刻的印象，游客也不能在导游员的引导下更好地去品位景点的文化内涵，情操也很难得到陶冶。此外，导游服务是一种知识密集型和高智能的服务工作，所以不管是对导游员的道德品格还是文化内涵要求都比较高，但是从现阶段的导游员队伍的整体素质来看，有一部分导游是临时培训上岗的人员，这些导游与正规旅游院校培养出来的专业导游相比，无论在知识素养、能力素养等方面，还是对导游这一职业的认知方面都还存在较大的差距，很多方面难以达到高品质文化导游的要求。如在向外国人介绍我国的一些景观时，受导游员专业水平的影响，其不仅不能用流利的英语与外国游客进行沟通，也不能在讲解中将我国的文化与异域文化巧妙地结合在一起，让外国游客对我国产生难忘的印象。

（二）不重视对景点文化内涵的挖掘

作为四大文明古国之一的中国，几千年的发展不仅孕育出了许多文化底蕴丰富、各具特色的人文景观，同时也形成了一大批具有世界代表性的自然景观，这些人文景观与自然景观融为一体，成为我国一道道靓丽的风景线。但是导游员在讲解的过程中，只注重对自然景观的介绍，忽略了其蕴藏着的文化内涵，即使有介绍，也是寥寥几句，且态度不够严谨，在举例论证方面也不够科学，这样一来，就会使导游员讲解文化品位失去高度。如，对于武夷的“悬棺”而言，原来一直是个谜，“悬棺”也因其谜一样的“身份”吸引了许多游客，如今这个谜底已经被同济大学的陆敬俨教授解开了——是用当时已经掌握的木制绞车技术吊上去的。但是有些导游员在讲解过程中，由于态度不严谨，对相关知识的了解不够，所以经常会用自己的假设和猜想去欺骗游客，游客在得知实情后，就会对导游员失去信任，出现宁愿自己转转也不花钱请导游的现象。这样不仅不利于导游自身的专业成长，同时也会影响旅游产业的发展。

（三）不了解基本的讲解原则和技巧

第一，要想使导游员的讲解具有较高的文化品位，就需要其在讲解过程中遵循针对性、准确性、生动性等原则，但是有一些导游员在讲解过程中，过分生搬硬套，不能按照不同的游客和景点选择不同的讲解方式，而是采用千篇一律的讲解方式进行灌输，这样的讲解很难适应各种游客的需求，從而会使游客失去听讲的兴趣。如导游员在讲解过程中，会因为景点文化品位较高而采取比较严肃的讲解方式，这样的讲解语言枯燥无味、缺乏幽默感。再如，在介绍北京的故宫时，由于我国的游客多多少少对故宫有一定的了解，所以在讲解的过程中，不能将对我国游客讲的那套用在对外国游客的讲解上，也不能将外国游客讲解的那套用在对我国游客的讲解上，而应该根据不同游客对本景点的认知采取不同的讲解方式，因人而异，提供个性化服务，从而在不同层面上满足游客的需求，提高导游讲解文化品位。

第二，导游员要把握科学的讲解方法。在讲解过程中，有一些导游员不能熟练掌握科学的讲解方法，所以就不能很好地将平淡无奇的景点中所蕴藏的传说故事、文化内涵等挖掘出来，最终突显不出文化品位来。此外，还有一些导游员过分地追求一些比较奇特的、能够吸引游客注意力的内容，在讲解中也不能较好地使用讲解技巧，从而出现自己讲得满头大汗、游客听得云里雾里的现象，这不仅不能提高导游的讲解文化品位，还会使游客对导游逐渐失去信心，从而影响旅游业的发展。

二、提高导游讲解文化品位的主要策略

导游员不仅代表着旅游产业的形象，同时也是一个地方，甚至是一个国家的形象代言人，导游员讲解文化品位的高低直接影响着游客对文化的享受与追求。“三分看景，七分听景”，文化是旅游的灵魂，没有文化的旅游就没有魅力。对此，提高导游讲解文化品位是很有必要的，不仅能够体现旅游的本质，在满足游客对精神和物质享受的同时，也能较好地满足自身发展，还能提高旅游服务产业的质量，最终吸引更多的游客，从而促进旅游产业更好发展。要想提高导游讲解文化品位，我们还要从以下几方面入手。

（一）努力提高自身文化素养

导游讲解文化品位的高低与自身是否具备较高的文化素养密不可分，所以，作为导游员，要不断学习专业知识，提高自身水平，这样才能在讲解的过程中，深入挖掘景点文化内涵，游刃有余地与游客对问题进行探讨，并提出自己专业的见解。对此，要想成为一名具备较高讲解文化品位的优秀导游，要做到以下几点。

1.不断丰富自身知识储备

通过不断学习历史文化知识和地理知识，熟知自己所讲解景区的历史发展、地理概况、风土人情等。此外，导游还要有一定的文学功底，可以在平时多看一些文学名著、历史故事等，这样才能在讲解的过程中，将景点与文学、历史等有机融合在一起，从而在为游客营造想象空间的同时，让游客的情感得到升华。

2.努力提高自己的审美情趣

旅游同样也是一个审美的过程，游客可以通过对山、水等自然风光的欣赏中获得审美体验。所以，在这一过程中，导游不仅仅担负着向游客传播景点相关知识的任务，同时也担负着让游客在旅游中获得美感的任务。比如在带领游客欣赏某一自然景观的过程中，导游可以通过对景点内涵的挖掘和讲解来带领游客感悟和领悟其中的奥妙，从而在内心深处发出感叹，使游客从内心深处感受到自然景观的内在美。此外，导游还可以带领游客通过动、静态观赏的方式来感受景观的别样风景，从而使游客获得美的享受。导游除了带领游客领略大自然优美景色以外，还可以结合当地文化，通过唱歌、跳舞等方式和游客互动起来，从而使游客在感受浓浓人情味的同时，对旅游景区产生浓厚的兴趣。

（二）准确把握导游讲解技巧

导游员除了具备较高的文化素养之外，还应该在讲解中注意灵活运用讲解技巧，这样才能够在吸引游客注意力的同时，较好地体现出自身较高的讲解文化品位。

1.确保讲解内容的正确性

导游讲解的服务工具就是语言，那么在讲解的过程中，要想突出讲解文化品位，就应该从语言上下功夫，语言的准确性是非常重要的。所以，导游在讲解的过程中要确保语言的准确和规范，尽可能做到所讲內容符合历史事实，不能出现张冠李戴或者捏造事实的情况。此外，导游在讲解的过程中，还应该注意语言的逻辑性，尽量避免出现讲空话、套话的情况，应该适当对景点的历史文化、艺术价值等进行介绍，如在讲解前，认真查阅相关资料，在熟悉掌握景观历史背景、文化内涵的基础上，更好地提升讲解文化品位。

2.讲解要有针对性

导游在讲解时，还应该从游客的实际出发，根据游客的特点、兴趣爱好等采用针对性较强的讲解方式，从而满足游客的个性化需求。如讲解的对象文化层次较高时，则应该注重知识性，语言更加书面语一点，同时也要增设一些与游客交流的点，让游客与导游在交流的过程中碰撞出火花，让整个讲解品位有一个质的飞跃。而针对普通游客，导游则可以在增强讲解趣味性的同时，尽可能地使用通俗易懂的口语来向游客介绍景点的历史背景及文化内涵等各方面的内容，从而在拉近与游客距离的同时，让游客更好地接受讲解内容。

3.讲解应该突出创新性

高品位的讲解并不是将某一景点的文化内涵一字不差地背出来，而应该注重对导游词的创新，在导游词中不仅要加入景观的文化内涵，还要将个人特色与景观介绍有机融合在一起，从而形成别具一格的介绍风格。导游人员在平时应多注重对自身写作水平的提高，多关注一些语言类的节目，不断提高自己的写作能力和语言表达能力，并在此基础上进行创新，这样既能够体现出高品位的导游讲解，还能够征服更多的游客，从而逐渐发展成为一名优秀的导游员。

（三）游刃有余驾驭导游语言

导游的讲解技巧对导游讲解文化品位的提高具有积极的促进作用，同样，导游对导游语言的驾驭能力也能够体现出讲解文化品位的高低，所以，要想提高导游讲解文化品位，还应该从语言入手，让导游通过对语言的艺术性处理凸显出导游语言别样的魅力。

第一，导游应该根据不同的讲解内容和情感需要确定讲解的语调，其中语调不能是单一、生硬的，而应该抑扬顿挫、有起有伏，这样才能够更好地为讲解内容添加色彩，才能够在吸引游客的同时，提高讲解文化品位。此外，导游员还应该注重对自己音色的训练，尽量使自己的声音明亮饱满，同时也要控制讲解的语速，以便留出时间让游客思考和回味，从而加深对景区及其导游的印象，为他们的旅行留下一段美好的回忆。

第二，导游员还应该恰当使用文明用语，有些导游因控制不好文明提示用语而和游客发生争执，在争执中不仅影响了游客的心情，还有损旅游公司的形象，不利于导游自身发展，所以导游人员应采取有效措施避免在讲解中与游客发生冲突。如在讲解过程中，若发现有游客不遵守景点相关规定，出现在无烟区抽烟、乱扔垃圾、乱拍照等不文明行为时，导游尽量不要停下自己的讲解去直接阻止，而应该用摇头、用手示意的方式来提醒游客这样做是不妥的，这样既对游客起到了警示作用，巧妙引导了游客文明旅游的行为，又顾全了游客的面子，避免了与游客之间的冲突。导游员在工作中应多使用尊敬语言、谦和语言及高雅语言，使游客感觉温暖、文明、有修养，也使自己的讲解有一定的文化品味。

三、结语

提高导游讲解文化品位的工作不是一朝一夕就可以完成的，而是要从转变导游人员的思想认识入手，找出问题存在的原因，并能够采取有效的措施去解决，这样在提高导游人员讲解文化品位的同时，带给游客更优质的服务，以文化振兴旅游，让游客在享受高品位文化和艺术美的同时，进一步推动我国旅游事业快速发展。

（作者单位：南通市旅游协会）