共情传播 公关不应缺位

陈小桃

一、节后：严防死守

节后返城一定要严防死守。

新冠状病毒肆虐全国，非典时曾经的无疫岛海南也不能幸免。目前海南新增病例已经达到162例。当然，与17年前相比，当时的海南还比较封闭，人流量小，疫情阻隔相对容易。如今海南有发达的航空交通，粤海铁路的通车也为陆路和水路到达海南带来了更大的便利，随着海南国际旅游岛和自由贸易港建设的发展，海南已经成为春节假期国人重要的旅游目的地。因此可以看到的是春节前的人流今日已经没有办法控制。唯有对春节后的人员回流进行严格控制，严防死守。毕竟海南四周环海，只有通过航空和水路才能进入，这为海南阻隔病毒带来了天然的优势，我们必须充分利用这一优势，以阻隔病毒再一次从流入人口中进入海南。

二、社区：加强管控

加大社区、物业公司对民众疫情管理，充分发挥社区和物业公司力量，做好岛内防控工作。

第一个阶段的疫情教育，民众基本上已经对病毒危害严重性有了更深刻的認识，但不排除还有部分民众抱侥幸心理，对病毒危害性认识不够的问题。这需要依靠社区做好严格的管理，更组织物业公司尽职尽责对居民生活区公共场所进行严格的消杀处理以保证社区安全。发挥民众力量，寻找密切接触者，打好全民防疫战，阻止疫情蔓延，将岛内疫情彻底消灭。

三、保障：生活物资

做好对民众居家生活的物质供应，保障人民日常生活不受影响。

疫情严重，政府要求居家防疫的情况下，必然带来许多商业组织无法正常开展商品销售工作，许多商场超市，农贸市场无法营业，但是，每个人每日的吃穿用度却是不可少的，好日常生活物质供应，保障民众生活，不造成其他衍生问题也是政府必须考虑的。但是一定要做好这些超市、市场等防护，维护好秩序。

四、防护：落到实处

政府工作还需落到实处，充分考虑民众需求。

为民服务不只是说说而已。目前许多家庭没有购买到口罩，酒精等防护用品，但生活总要继续，没有防护用品的民众如果购物，是一个非常严重的问题。海口市采取的市民可以在椰城云APP领取的方法其实并不是最好的方法，民众聚集药店有可能引发传染。一些老年民众不会使用也无法拿到口罩。可能通过按照家庭供应的方法，由物业发放到家庭，保证每户有可以外出购物使用的基本防护用品，从而保障了减少互相传染的可能性。

五、舆论：正向引导

做好疫情宣传工作的同时，需要弘扬更多正能量，引导舆论朝正向发展。

半个月以来疫情发展，随着新增病例的快速增加，尤其是吹哨人死亡事件，民众对事件的无助，悲观甚至绝望的心态会逐步出现，这种情绪将会对疫情防控非常不利，政府应该要有充分的准备，采取措施来做好应对。在每日报道疫情信息外，建议适当增加对医护人员，公务人员，社区等工作人员积极开展工作，民众积极防控等做正面报道，引起民众共情，通过共情传播，引导舆论正向发展，提升民众积极心态，控制社会不良情绪蔓延，预防社会整体舆论极端化倾向。