W教育培训机构家长满意度提升策略研究

王琰?宋清华

摘要：近年来我国经济飞速发展，各用人单位和企业对人才需求的质量、数量、综合素质等要求在不断提高，我国的教育培训机构得到了快速发展，涉及的领域非常宽广。但是，机遇与挑战并存，家长和学生对教育培训的需求和质量在不断提升，要想迎合他们的这种需求，就必须拥有独特的竞争优势，这些需求的集中表现就体现在家长的满意度上面。在课程内容设置方面，要做到及时跟新知识储备，采用理论与实践相结合方法，积极开设小班制教学;在机构布局选址方面，首先考虑选择交通便利、停车方便的地点设立新址。

关键词：机遇;培训机构;家长满意度

一、W教育培训机构发展的现状

W教育培训机构成立于2016年，自成立以来，积攒了丰富的办学经验，良好的教育行业内拥有最具有实力与最有影响力的企业进行发展。该教育培训机构敢于实践操作，突出教学的方法与特色，不断加强家长动手操作能力的培养。但教育培训机构同时也面临着一些要解决的问题。例如，随着教育培训机构规模的不断壮大，管理人员无暇顾及到每个家长的教育发展的情况和家长对教育培训机构的看法，因此处理家长和家长问题也变得不及时，导致家长满意度有所下降。所以导致市场竞争加剧，所以每个教育培训机构更加注重顾客满意度的问题。

二、W教育培训机构家长满意度存在的问题

（一）教师结构不合理

培训机构教师类型结构不合理，目前W教育机构的教师主要兼职老师占大多数，在职老师很少。而且培训机构举办者独裁垄断所有权利，可凭自己的心情与喜好随意开除教职员工，培训机构教职员工工资偏低、工作超负荷、工作压力大。

（二）教学效率低

课程结构不合理。目前开设的专业课程中，存在着结构不合理问题。一是表现为课程门类不全，新课程开设不出来，而有的旧的课程又删除不掉;二是各学科、专业课程之间，缺乏联系性。缺乏学习的选择性和灵活性，课程门类繁瑣过多，内容交叉，课程设置缺乏宏观、统筹、及整体优化。理论与实践不统一，学生学习兴趣降低。一方面是教材安排不灵活，另一方面是课程内容讲授中，理论知识讲得过多，而练习和实践较少。课程设置重要内容是规定了教学计划和科目类别的建立，以及它在各上课项目中所安排的学生和上课的顺序，并对不同上课学科的学习要求、学习目标和学习内容作简要规定。

（三）教学设施不完善

中小教室设备不完善。目前W教育培训机构总共有常规教室四间，教室配备空调、投影等设备，但没有完整的多媒体全套设备，且没有机房，遇到计算机上机课程就比较被动，只能让学生自带笔记本电脑过来上课。功能区布置不全面。W教育培训机构没有设置阅览室和资料档案室，学生遇到困惑没有查阅资料的去处，且周末过来自习也没有一个相对安静的学习场所可以提供。

三、W教育培训机构家长满意度存在问题的对策

（一）加强师资队伍建设

一个优秀强大的教学团队在教育机构中起了很大的推动作用。一个培训机构的师资力量不仅仅是指老师的学历，还包括老师毕业学校的知名度、老师的教学经验、团队师资力量、知识共享等等。众所周知，优秀的师资团队是一个课外辅导机构最核心的竞争力，是一个教育机构是否能够发展并走向辉煌的决定性因素。教师自身的知识、学历、教学方法、教学技巧、教学经验和教学态度等因素都会对师资水平的变化产生影响。

有很多兼职老师和培训机构合作过一段时间以后，就会产生单干的想法，而通过业务培训，能让老师清楚地知道自己单干的胜算有多少，从而让一些老师打消念头，继续合作下去。严格执行教师考核制度，为了增强培训机构的精细化管理，苦炼内功，外树形象，增强服务意识和团队意识，发挥绩效考核的激励导向作用，充分调动教师的工作积极性，形成内部激励机制和自我约束机制，提高教育水平和培训质量，从而打造W教育培训机构的优质教学品牌。只有经过严格培训之后，所有的授课专职教师才能够正式上班，对于外聘的兼职教师，也要经过试讲考核达标以后才能录用。只有在保证老师的教学质量的前提下，才能保证W教育培训机构家长的学习质量。建议W教育培训机构可以开展一些文化沙龙和素质拓展活动来增强老师和家长们之间的联系。这样既给师生交流创造了机会平台，也影响着每位教师的工作态度和行为，对机构的发展也起着很好宣传作用。

（二）正确安排课程内容

时代在不断发展进步，那么教育机构的知识储备容量也应该在不断扩充。尤其是政治热点时事方面，一定要与时代同步。W教育培训机构知识更新的速度逐步加快，中学信息技术教育也在正在蓬勃发展，不断加快教育改革步伐，不断探索有效的教学方法。W教育培训机构利用现代化的教学手段，提高学生的计算机知识水平和实践动手能力以提高未来建设者的科学文化素质、能力和科技意识，是中学信息技术教育的根本任务。教师要掌握好理论和实践相结合的度。课上理论知识讲解，课后作业辅导才能让家长有质的提升。课后的巩固吸收也是相当关键的，因此教师还要及时跟踪自己所带班级的学生，认真督促他们完成作业，而不是敷衍了事。

（三）加大教室设施投资

在装修布置方面，该机构可以在教室墙壁或者窗户上贴一些积极上进的墙纸和窗贴，让学生在学习疲惫之余，环顾四周能够减轻上课的压力。温馨的装修布置环境在一定程度上对学生的学习效率可以达到事半功倍的效果。在多媒体设施方面，该机构应该花费重金投资于教室多媒体的装备，先进的教学设施不仅可以有助于教师上课内容的丰富多样性，还能够让学生感受到这门课程的有趣生动，不再仅仅是单一枯燥。客观方面的多媒体设备的引进能够很大程度上提高学生学习的主观能动性。因此，W教育培训机构很有必要花费财力投资于上课环境的布置安排。

四、总结

虽然现在的W教育培训机构还存在着许多的问题和不足，但随着各个学者对教育学服务的不断深入，W教育培训机构教育的实践的不断发展，W教育培训机构的家长满意度服务的专业水平必然会得到不断地提高。

参考文献：

[1]梁燕.顾客满意度研究述评[J].北京工商大学学报（社会科学版），2017（02）：75-80.

[2]杨俊，李凯旭. 顾客满意度与顾客忠诚度的转化关系研究[J].中企业家，2018（06）：244+251.

[3]王珺. 服务行业客户满意度测评研究[D]北京.北京交通大学，2018.

作者简介：

王琰（1997—），女，天津市宁河区人，烟台南山学院工商管理系学生。

指导老师：宋清华，单位：烟台南山学院。