电子商务时代跨境电商市场营销的新途径分析

黄鳘斓

摘要：近年来，经济的发展，促进我国科技水平的提升。互联网科技的发展以及世界经济全球化的不断深入，跨境电商将在全球得到进一步发展，势必将成为潮流。跨境电商的优势明显，在一定意义上打破了传统的贸易模式，使得跨境电商企业成为国际贸易的重要形式之一。跨境电商企业只有对营销策略进行探究分析，才能够在国际贸易的大环境中抓住发展机遇。本文就电子商务时代跨境电商市场营销的新途径展开探讨。

关键词：电子商务时代;跨境电商;市场营销

引言

市场营销不仅是企业发展的重要依托手段，也是企业发展中不可或缺的重要手段之一，关系到企业的生存与发展。对于跨境电商企业来讲，就需要在今后的发展中做好市场营销工作，寻找市场营销的新策略，才能促进企业的高速发展。

一、跨境电商的内在涵义

跨境电商主要包括跨境和电商两部分，跨境电商作为当前十分重要的经济发展形式，主要是以互联网技术为依托，通过现代网络设备的传输将各区域联系在一起，充分打破空间隔阂，将原本单一的贸易形式丰富化，最大限度上拉近消费者与商家之间的距离，另外一方面，由于是进行线上的贸易与宣传，能够充分发挥网络营销的真正优势，对产品进行更好的包装与宣传。跨境电商这一方式的出现，真正意义上满足了现代社会发展的基本趋势，从消费者的需求终端入手，利用网络化的手段，对产品进行有目的的宣传，这样一来，才能够最大限度的符合现代社会发展的整体趋势，为经济的转型发展提供合理的经验教训。

二、电子商务时代跨境电商市场营销目前所存在的不足

（一）服务质量问题影响网络营销效果

由于网络营销的方式较为特别，使消费者与卖家只能通过网络聊天方式沟通，因此，卖家的服务质量以及说话态度将决定网络营销的效果。若商家服务质量尚未做到使消费者满意，将会使销量下降甚至店铺口碑受影响。除此之外，在物流方面的服务也是网络交易的重要环节，在跨境电商方面来来讲，消费者极易因物流较慢对电商产生不满，影响购物情绪。

（二）营销方式缺乏创新性

大部分跨境电商企业虽然使用跨境电商平台，但部分跨境电商企业受到电子商务平台运营思维模式的影响，只注重产品的推广，采用了价格战、刷单、黑科技等各种不良的营销方式。首先，这种营销方式忽略了营销的根本保证，即产品的质量;其次，这种营销方式没有充分分析市场现状及消费者的心理，没有充分迎合消费者的需求，没有注重用户的分类化和营销的人性化，更没有树立平台化的运营理念。

（三）电子商务营销物流体系不完善

和传统国际贸易形式相比，跨境电商在发展的过程中体现出频度高、数量小的总体特点，在这样的特点影响下传统的海洋运输不适合跨境电商的经营发展，跨境电商的长远发展对物流价格、物流速度等提出了更高的要求。当前，国际上应用最多的物流方式包含DHL和UPS，但是在具体实施操作的过程中受运输费用的影响，这两种物流运输方式没有得到推广，我国的物流贸易发展也不例外，突出表现为物流基层设施建设不够完善，在运输、存储、通关等方面普遍落后于西方先进国家，物流贸易在海外网点的覆盖率较大，由此导致电子商务贸易效果不理想。

三、电子商务时代跨境电商市场营销的新策略

（一）提高服务质量

在提高服务质量的策略中，首先应了解消费者的实际需求，根据其需求进行合理商品推荐，并做好对消费者信息的保密工作。在消费者提出意见时，商家应及时解决，使消费者对商家能够有所信赖。商家应对消费者购买后的使用情况进行回访调查，解决消费者的疑问并对自身在营销过程中存在的不足之处进行总结。在物流方面，由于跨境电商和国内电商的任务有所不同，跨境电商在物流方面应更加注意其速度，物流方面也应与商家积极配合，及时更新物流状态，充分保护消费者的资料信息。

（二）选择新型的营销方式

跨境电商企业需要对传统的营销方式进行创新，不断学习新技术和新手段，使用复合型的营销手段。产品在平台上的推广要保障产品的介绍简单易懂，并配合真实、清晰的图片，同时还要注重消费者的易用度，提供简单直观的消费者体验。企业必须保证产品的质量，尽量减少消费者因产品质量问题而引发的投诉。跨境电商企业的其他环节也要注重品质，如精美的产品包装。

（三）建立健全完善的物流关系体系

首先，借助电子商务平台来整合现阶段的物流资源信息，实现对各类信息的規模化利用。其次，强化海外外流网点的优化布局。在当前国际电商发展形势下，可以通过增强我国在海外市场发展独立性来降低我国的物流成本。最后，在物流体系打造的过程中需要打造独立的海外存储仓库，通过海外存储仓库的打造缩短跨境电商贸易交易周期，节省企业的物流成本。

（四）提高电子设备的先进性能

随着互联网信息技术的高速发展，现如今已经实现了大范围的普及。作为跨境电商企业，更需要进一步提高自身电子设备的先进性能，进而满足消费者的实际需求，做好每一个营销环节的服务工作，提高营销安全性。企业管理人员还要对企业发展情况有一个全面的了解，结合市场发展现状，紧跟时代发展的潮流和步伐，做到与时俱进，制定切合实际的电子商务营销体系。还要对企业的电子设备定期进行检修维护，提高设备的使用效率，促使企业获得长远发展。

（五）重视移动端营销

在传统的国际贸易中，营销多为传统的电视、广播、报纸等手段，但是在智能手机和网络技术普及的状态下，这些营销手段已经很难收获理想的效果。跨境电商企业在营销中则必须重视移动端营销，利用自身的网络技术和电子设备优势，在目标出口国做好移动电商的布局，了解出口国客户对于电子商务的实际需求，逐步改进跨境电商移动端的购物版面和流程。目前，越南、东南亚、马来西亚、印度等逐渐成为我国跨境电商的新兴市场，而此类国家的移动端营销尚未有效推进，跨境电商企业要抓住这一良好机遇，积极借鉴国内阿里巴巴、京东、蘑菇街等成功电商企业的经验，在跨境电商的移动端营销做足功夫，从而实现市场占有率的提升。

结语

综上所述，在电子商务时代下，对于跨境电商企业来讲，做好市场营销工作非常重要。市场营销是满足现代企业发展需求的重要措施，因此在今后的发展中就需要不断强化市场营销手段，以市场营销为导向，才能提高企业竞争实力，获得长远发展。

参考文献：

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[2]耿雯雯.浅谈电子商务时代跨境电商市场营销的新策略[J].大学英语教学与研究，2019（1）.

[3]徐书彬.基于TOE框架的跨境电子商务企业绩效影响因素研究[D].江西财经大学，2019.