旅游电子商务发展对策研究——以途牛网为例

2020-04-07李媛君马佳英林美彤

现代营销·理论 2020年4期

李媛君马佳英林美彤

摘要：由于中国国民经济水平的不断提高，旅游业成为目前我国国民经济的重要产业之一，中国旅游业近年来的增长率也在不断提高，旅游业的发展十分显著，发展旅游业对于我国国民经济的发展以及整个社会的发展与进步具有重要的作用，而目前互联网的经济模式在不断地展开，旅游业也被认为是最适合互联网走互联网营销模式的行业之一。拓展旅游电子商务活动，不仅对于旅游业有很大的发展空间，对于我国的国民经济也有十分重要的好处。这有助于产生新的利润增长点，而且可以增强旅游产业的竞争力，本文以途牛网为例，通过发现旅游电子商务在发展中存在的问题并提出相应的解决对策。

关键词：旅游;电子商务;途牛

一、途牛电子商务存在的问题

（一）途牛电商旅游旅游产品开发专业人才缺乏

目前，途牛电商旅游旅游产品开发人员共约2万人，经过专业技能培训的仅5000人左右，取得执业资格的仅1万人。而面对全国数亿旅客，途牛电商旅游旅游产品开发专业人才缺口很大。

不仅如此，途牛电商旅游旅游产品开发专业人才积累了经验后更愿意“跳槽”到大型国有企业去工作。据统计，目前全国只有十余所院校设有电商旅游旅游产品开发专业，难以满足旅游市场需求，且培养也多侧重于理论技能，缺乏实际操作，难以满足旅游市场对旅游产品开发专业人才的需求。

（二）途牛旅游电商游客粘性不高

旅游行业竞争趋于同质化，途牛旅游电商游客对途牛旅游的忠诚度普遍较低。根据企业客户忠诚度指标分析的结论，影响当前客户推荐意愿的主要因素依次为 “旅游质量”、“服务质量”、“价格水平”、“业务选择”等，而各大旅游公司在这些指标上的表现趋同。在这种情况下，国内几家旅游公司不得不在用户量已近饱和的旅游市场上不断投入巨资进行产品建设，不断提高服务水平。然而在各大旅游公司利润水平不断下降的同时，客户的忠诚度却没有得到显著的改善。

（三）旅游景点特色化服务产品不多

在当前的旅游市场中，大多数的旅游网站仍然处于传統模式的销售上，他们的服务种类相对单一，大部分是针对于景点的介绍，规划，旅游路线，以及日常的网上订票，租车以及订房等固定的内容，很少会有创新。对于自助游安排以及虚拟游玩项目或者游客自己设置旅游路线等，仍处于空白阶段。而且由于途牛网需要不断的拓展自己的业务层面，在网络设计上就缺少一些专业的人员，面对的用户通常比较窄，不能够应对全国的搜索引擎。不能够通过网络等多种语言形式来展现自己的服务，因此订单数量上相对来讲还有很多提升空间。

1.旅游商务网站太少旅游电子商务总体发展水平偏低

目前，中国有近1 000个旅游服务网站，但专门用于旅游商业的网站很少，专门用于旅游商业的网站通常包括6个部分：饮食、旅行、住宿、旅行、购买、娱乐，以及及时提供个人、信息和季节性旅游产品。由于缺乏专门的资源，国内虽然有许多旅游信息的网站，但专门旅游的网站数量非常有限，实际电子商务的网站数量也更少。大部分的网站主要依赖于简单的旅游路线、旅游信息、目的地介绍、旅游信息等。当前旅游信息不及时，与市场没有密切联系，也没有充分的旅游信息。由于互联网的迅速传播，其旅游商务受到了广泛的关注，被认为是未来信息技术工业最可能出现的新增长来源之一。然而，在开放网络上处理交易以及如何确保数据传输，是电子商务扩展的最重要因素。当网上调查的公司被问及他们为何不愿意上网购买旅游服务产品时，绝大多数人都担心信息会被泄漏，以及害怕服务没有保障。结果，部分旅客由于担心安全而不愿使用电子商务，这是电子商务发展的最大障碍。

2.旅游网站服务项目单一不能足个性化旅游的需求

在许多旅游网站，由于缺乏对旅游部门的全面和深入的了解，没有切入点，没有特征和“销售点”，根据外国网站的成果经验把握现有的旅游发展模式，这样易导致类似的内容相似，一再出现经营问题，缺乏大规模的旅游商业经营和互联网宣传，订票率低，单靠服务，旅游路线，吸引模式和预订预订，汽车租赁等等，这些都是半固定的，在设计路线设计、自助性旅游安排、虚拟旅游等等方面都不那么明显。网站上的信息更新也很缓慢，很难吸引游客。

二、途牛电子商务发展的对策及建议

（一）培养专业的旅游产品开发人才

1.以人为本，注重人力资源开发

途牛网想要进一步吸收大量的专业型人才需要。一方面需要政府以及高校的配合，对于那些专门培养旅游专业的职业院校来讲，在课程上需要增强学生的电子商务能力，以及专业英语方面的培养，而对于在校大学旅游专业来讲，也应该拓宽其电子商务课程的学习与研究，高校一方面在培养高素质的复合型人才的时候。途牛在招聘的时候也应该注重选用这些学校的优质人才，同时，在物质上给予这些人才丰厚的保障，让他们有高的收入，能够安心的在途牛网，好好工作，同时要营造一个温馨，具有凝聚力的工作环境，针对于不同的人才需求，途牛网应尽量予以满足。

2.旅游专业的教育必须要突破传统

首先，在学校的教育上，应该采取能力比分数重要的观念，学校应该转变之前对于分数决定一切的这样的培养学生的观念，而是注重学生能力的培养，特别是在旅游行业，它是一个非常注重实际操作以及实际工作经验的专业。能力，要比学习成绩更加重要。在学生大二的培养中，通常学校会将专业课作为主要的任务，在专业课的选择上，应该注重以最新的理论以及案例作为学生的课堂指导。让学生听到见到更多优秀的旅游企业是如何发展的，这样有利于他们日后的实习，以及工作。

可以丰富他们的思想以及考虑问题的方式方法。在大三的时候，大部分学校会安排学生参与实习，实习是一个很好的让学生走出去，开拓眼界的过程，在这一过程当中，学校应该把握好实习的企业。这样不仅可以增加学生的见识，也可以让学生了解到理论与实际的差距，理想与现实的差距。

学校还可以定期针对学生的问题，邀请一些旅游界的大牛以及成功人士分享他们的心路历程以及职业发展规划等，让学生知道一切人的成功都不是随随便便得到的，学生也应该自己提早确立职业发展方向以及规划。为自己在旅游行业可以创造出更多的价值做铺垫。

（二）提高旅游客户的粘性

在中国人的传统思想里，通常会认为做生意就是在经营着销售者与客户之间的感情关系。而通过时间往往可以发现，感情往往只是销售产品的一块敲门砖，真正的能让旅客留在途牛，更重要的应该是途牛加强自己的产品服务质量，以及创新产品，不断跟上旅客的需求。途牛网只有在自身的产品质量以及服务质量做好功课，才能够吸引到更多的优质用户群体。而只有这样，旅客才能够被途牛网牢牢的粘住，成为途牛旅游的忠实用户。

（三）丰富旅游景点的特色化服务

1.要有培育特色旅游景点的意识

特色旅游景点是指旅游景点由于区域特征明显、个性突出、浓厚的地方历史文化以及当地特别的气候而具有与众不同特色，不仅具有差异性，而且含有特定的文化内涵。让旅游者身临其境地体验这种差异与特点，不仅感到新奇，也使心理上的感到极大的满足。要有培育特色旅游景点的意识，这样才能体现旅游的特色，实现旅游的可持续发展。

2.塑造核心特色主题产品

特色旅游景点是旅游景点体系的精髓。基于此，必须解放思想、结合实际、更新观念、大胆创新，塑造特色的核心特色主题旅游景点。让大家在旅游的同时，增加知识，陶冶情操。

合理组合其他旅游景点，核心主题产品是展示旅游文化的核心，在此基础上，其他旅游景点不可或缺。把现有景点进行合理包装与营销，作为核心产品的辅助产品。

3.发展关联旅游产品

有效配套关联旅游产品，才能显现旅游景点的特色。旅游产品中，除了“游”，还有“住”、“行”、“食”、“购”、“娱”五个方面。在购物与餐饮上可以做一个合理规划，规划旅游特产与食品一条街，形成旅游特色的购物与餐饮一条街，规范管理，集中销售，杜绝假冒伪劣产品，让旅游者买得放心、开心。

4. 开发外围产品

旅游景点需要文化营销，需要全方位、多角度、立体式的延伸，包括玩具、书籍、影视、服饰、游戏等方方面面。影视和游戏是能够极大提升旅游景点的魅力，具有极强的营销效果。书籍、服饰、玩具等还需要进一步开发。

5.赋予旅游地文化底蕴和内涵

如果不赋予核心旅游景点的文化内涵和底蕴，旅游就缺乏韵味与内涵，失去了灵魂。多听取人文、历史、艺术、文学、园林等领域专家的意见，共同设计、一道筹划，使旅游地成为力与美、科学和艺术、历史与现实的完美结合。

参考文献：

[1]刘刚.甘肃省乡村民宿群发展研究[D]. 西北师范大学 2017

[2]陈颖杰.海南乡村旅游电子商务发展战略研究[D]. 海南大学 2016