基于信息技术下的地市级烟草商业企业“智慧”战“疫”研究

[摘 要]一场疫情，不经意间让“智慧”战“疫”加速站上了日常生活的“C位”，文章重点阐述了地市级烟草商业企业在面对新冠肺炎疫情这一特殊时期，如何发挥智慧烟草优势，运用信息化技术，积极破解复工复产中的技术需求和难题。在各地管控、全民居家的严控形势下，与繁忙竞技、与时间赛跑，快速织就一张多渠道信息畅通网络。

[关键词]信息技术;疫情;智慧烟草

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.34.054

2020年，全国上下被突如其来的新型冠状肺炎疫情所扰乱，“自我隔离”成为绝大多数人的生活常态。习近平总书记亲自指挥、亲自部署，指出要在严格做好疫情防控工作的前提下，有力有序推动复工复产提速扩面，积极破解复工复产中的难点、堵点，推动全产业链联动复工[1-2]。按照总书记的指示，各地烟草行业自上而下快速响应部署，迅速进入决战状态，一手抓疫情防控力度不减，一手抓销售任务攻坚克难，运用信息化技术，以最快速的响应、最严格的监测、最周密的部署，细化深化各项措施，全力打好疫情防控阻击战和复产复工主动战。

1 迅速调动信息化队伍，凝聚共克时艰的“向心力”

疫情是大考，也是试金石，不仅是对信息队伍战斗力的检验，更是对信息化建设成果的考验。各地市级烟草商业企业凝聚起全力以赴、共克时艰的正能量，全身心投入这场大考之中。快速调动信息化队伍、整合信息化资源、用好信息化手段，把技术优势转化为疫情防控和生产经营的强大动力[3]，全力支撑疫情期间业务系统稳定和疫情防控需求，坚定不移地站在抗击疫情和推动企业复产复工的最前线，争做战役一线的“排头兵”、职工健康的“守护者”、复产复工的“急先锋”，全力为卷烟营销、专卖管理、物流配送、企业管理等工作保驾护航。

2 创新研发互联网工具，筑牢疫情防控的“防火墙”

疫情初期，形势不断严峻，如何在短时间内使用信息化手段实现智慧防控[4]，是有效缓解一线人员抗“疫”压力和顺利推进复产复工的前提之一。以西安烟草为例，利用“互联网+”、大数据、人工智能等新技术，结合实际工作需要，依托企业微信，创新开设以下应用工具，为疫情期间市级公司减少人员聚集，主动在线办公、“网上复工”奠定基础。

2.1 实现线上健康信息上报

在企业微信内开设健康上报模块加强对所属员工的健康监测，通过文字讲解、系统截图说明、小视频指导、建群解答问题等多种方式提供技术指导，使企业在一日内完成所属员工的基础信息的维护，一周内使所属员工熟练掌握填报方法，帮助企业及时、准确掌握每位员工健康状况。该应用推广以来，累计收集健康上报信息表930份。

2.2 完成在线会议环境搭建

完成视频、语音会议功能部署及测试，企业员工在连接互联网的前提下，可随时随地发起、参与在线会议。目前，系统支持300人同时在线，支持通过微信邀请企业外人员入会;支持提前预约会议和立即开会，会中可灵活管理参会成员;支持便捷地共享演示文档或电脑屏幕。为企业召开会议，部署工作方案，交流工作信息，开展线上学习培训等提供有效工具。该应用推广以来，西安烟草已累计发起会议434 次，总时长达 73小时。

2.3 开发网上调研服务问卷

针对疫情期间各类信息的收集以及全面复工后精准掌握相关人员信息的需求，西安烟草及时开通了网上问卷工具，开发相应的问卷模板，完善需要每日上报的功能场景，实时查看已上报用户和未上报用户，实现系统自动统计分析，最大程度为企业员工提供便捷。该应用推广以来，协助营销中心、后勤服务中心分别开展了市场状态调研、食堂就餐预约，累计收集调查结果16000份;协助专卖监督管理处，完成了远程培训考试，已累计使用420人次，将智慧的触角深入到每一名员工。

3 加快推进信息技术落地，走好生产经营的“智慧路”

西安烟草自全面复产复工以来，按照“数据+平台+服务”的信息化建设模式，优化完善已建成的系统和平台，充分利用信息技术赋能企业业务提升、效率提升和管理提升，走好企业高质量发展的“智慧”之“路”。

3.1 “智慧”卷烟营销

协助业务部门开展“云营销”，以信息采集为抓手，依托自主研发的“数据采集盒”，以及自主设计的合作终端数据回传路径等方式实现市场信息数据自动采集，精准掌握市场细微变化，确保数据“全”“准”“活”;深入推进微信订货平台的应用，方便零售客户在“指尖上”办理业务，复工后微信订货累计下单31420个;应用智能机器人对卷烟订单自动处理、资金结转及订单处理情况主动提醒，在疫情初期严峻形势下，以机器人代替人工操作，保障了卷烟销售目标的圆满完成。

创新“云调研”，通过问卷星面向零售客户发布在线调查问卷，为及时掌握疫情期间市场底数与动态提供支持，在2日内，迅速收集15071份有效答卷。

上线“云课堂”，通过微信公众号向客户推送“疫情期间零售客户门店自救系列课程”，引导客户逐步提升销量，稳定经营信心。

3.2 “智慧”专卖管理

转变工作方式，推行线上专卖。及时开发企业微信相应功能模块，协助专卖战线直播培训、在线考试等，为远程培训效果检测提供手段，疫情前后已累计试用420人次。推广专卖政务服务“网上办、不见面”，应用微信等平台，确保特殊时期服务不中断，效率不打折，复工后累计受理微信办件业务1203项。

随着交通的恢复和寄递物流企业复工，寄递领域涉烟违法活动、卷烟非法流通等出现回潮苗头，在疫情防控背景下，用数据进行市场监管作用更为明显，深入应用“金叶智云”和“智E”系统，加强案件数据情报研判能力，坚决打赢市场保卫战。

3.3 “智慧”物流配送

从生产车间到客户手中，一条烟的旅程在疫情下更需要各个环节安全有序衔接。作为链接行业供应链的纽带，通过商零在途系统，在上游积极协调为工业企业打通到货通道、到货车辆调度等;在中游帮助分拣人员解决异型烟分拣线和标准烟分拣线数据对接的问题，确保了物流分拣平稳运行;在下游为零售客戶打通送货通道，创新定点取货、无接触送货等配送方式，为特殊时期配送提供支撑。

3.4 “智慧”运维管理

在线下机房运维不便操作的情况下，经过技术论证，研究决定通过“智慧”运维管理方式，实行日值班与远程监控相结合部署值班任务，每天对市局中心机房安排专人进行线下/线上巡检，全力保障了网络通畅、服务器及各项信息化业务系统的平稳运行。

4 结论

互联网尤其是移动互联网为疫情信息管理和宣传提供了非常有效的手段;大数据有力地支撑了疫情防控和生产经营的精准施策;线上云服务[2]改变了企业员工在非常时期的生活方式和工作协作方式。可以看到，新一代信息技术在地市级烟草商业企业疫情防控和复工复产中发挥了重要作用。面对疫情，信息技术正在积极参战，展望未来，信息技术可以做得更多，作为烟草行业的信息化工作者，要在行业高质量发展中找准目标定位，切实担负起推动行业两化深度融合与创新应用的使命，抓住机遇，迎接挑战，做新时期企业高质量发展的“解题人”和“赋能者”。

参考文献：

[1] 金虹，常金龙.市智慧城市规划标准发展研究院（市工业和智能经济研究院） 打造创新发展新动能[N].宁波日报，2020-04-02（011）.

[2]本报评论员.抗击疫情信息技术担当大任[N].中国电子报，2020-02-11（002）.

[3]胡鹏，徐智勇，袁凌云.十堰烟草企业智慧化建设思考[J].计算机测量与控制，2019，27（10）：249-253.

[4]田溯宁. 数字化战“疫”之工业互联网核心技术显身手[J].智慧中国，2020（Z1）：52-53.

[作者简介]通讯作者：刘佳（1989—），女，硕士研究生，科员，研究方向：通信与信息系统、计算机信息技术等。