卷烟制造企业质量文化建设方法探究

汤圣楠

摘 要：企业质量文化是企业和全体成员所认同的关于质量的理念与价值观、习惯与行为模式、基本原则与制度以及其物质表现的总和。质量文化建设与企业质量管理活动的开展密切相关。国内外企业实践经验表明，优秀的质量文化能够帮助企业获得核心竞争优势，实现持续经营。本文按照GB/T 32230-2015企业质量文化建设指南的指导，结合企业实际，研究在卷烟制造企业质量文化建设和推进的方法。

关键词：质量文化;文化测评;文化建设

生产制造型企业质量文化是贯穿在企业生产全过程、全员的价值理念和行为方式，由质量制度文化、物质文化、行为文化和精神文化四个层面构成。制度文化是基础保障，主要表现为质量职能的组织架构、标准制度、评价体系等，对员工的行为形成规范和支持，固化于制;物质文化是外显载体，包括生产环境、原辅材料、基础设施、员工队伍等硬件因素，显化于物;行为文化是员工在工作中表现的对产品质量的态度习惯和行为方式，是贯彻质量意识的具体体现，外化于行;精神文化是核心追求，主要包括企业的核心价值观、职业道德、个人品德等，标志着质量文化建设目标，是员工因个人贡献为组织的产品质量在精神层面得到的满足感，内化于心。

厦烟公司质量文化围绕企业“专家文化”建设，形成了卓有成效的使命职责化、愿景目标化、理念行为化的文化落地成效。但从质量职能文化而言，尚存在质量文化组织管理缺乏系统性、未建立质量文化成熟度测评体系、未树立廣泛的质量自觉意识。

对生产制造型企业而言，质量文化是企业文化至关重要的组成部分[1]，是企业在长期经营发展下形成的全员质量意识，先进的质量文化能够塑造企业品牌影响力，形成企业独特的价值理念，对质量文化进行策划定位、组织管理、系统推进和测量、评价与改进能够帮助企业提升核心竞争力，走质量效益型道路。因此，培育企业质量文化，推进全员质量自觉，需要我们持续建设和完善质量文化管理机制[2]。

一、明确策划定位，提升质量文化建设的聚焦性。

结合质量职能战略规划，由企业高层制定企业中长期质量文化的发展方向及期望，即质量价值观，包含质量理念、质量原则、质量道德观、质量行为准则等方面内容。在此基础上，确定质量方针及分阶段的质量目标，并将质量方针、质量目标分解至依托职责的目标体系。质量文化的建设围绕质量职能战略的长中短期目标开展，聚焦重点举措、重要指标，以解决短板问题为导向，形成对质量职能重点工作关注并积极组织资源投入的氛围，在职能年度工作策划部署时以口头宣导、文件固化等形式加以推动，以此保障目标实现。

二、发挥平台作用，提升质量文化建设的系统性。

质量职能部门应充分发挥平台作用，积极开展企业质量文化的组织和管理，系统推进质量文化建设，促进质量管理的横向协同、纵向深入。主要包含以下六个方面：一是依托质量职能组织架构，以职能日常运作的组织架构，分层级按梯队将质量文化推进的职责落实到具体的工作中;二是运用管理方法和工具，如质量管理体系、精益工具、卓越绩效模式等，落实全员质量价值观，使员工养成良好的质量行为习惯;三是以行为规范和制度建设为主要建设平台，建立岗位职责制度、产品质量管控制度、质量行为规范、监督和监控制度、评价与改进制度，以标准制度运行及持续改进落实质量理念;四是完善职能管理体系建设，以职能评价机制抓手，建立有效的职能评价体系，将落实质量职能工作情况及效果纳入职能评价体系，使其成为做好企业质量管理工作和质量文化建设的保障;五是运用质量职能的培训教育平台，培养各层次梯队人才，开展各专业领域方向培训，以系统质量培训教育强化全员质量意识;六是做好沟通和宣传工作，通过平面载体、数字媒体，对质量职能方针目标、重点措施和计划进行宣传沟通，选树典型人物、挖掘典型案例，引发全员对质量文化共鸣。

三、丰富主题内容，提升质量文化建设的互动性。

质量文化建设过程中，要以解决问题为导向，进行主题内容的挖掘，选取职工熟悉关注、经常性宣贯的主题，如卷烟制造企业中质量风险、变更管理、烟虫防治、中细支产品、防差错、质量检验等专题，通过做好质量职能创新工作组织，全方位征集质量改进提升的创意，以创新激发质量职能工作活力增加员工的参与性。同时，强化员工激励，如开展专业能力提升培训，搭建开展质量月活动等机制，组织若干员工喜闻乐见的主题活动，对表现突出的员工予以物质、精神等方面激励。

四、强化测评改进，提升质量文化建设的有效性。

质量文化的测评和改进是质量文化建设至关重要的环节，也是难点所在。上汽通用汽车探索形成了一套有理论基础的、可量化的、可操作性的质量文化评估体系[3]，引入卓越绩效成熟度概念建立质量文化评估机制开展质量文化的测量、评估、校准和改进，并在此基础上开展文化成熟度测评。结合企业实际，在推进企业质量文化建设过程中，可参照该评估体系对质量文化认同、质量文化实施、质量文化反馈等三个模块，开展针对性的优化和提升，进行短板补齐，如开展质量工具竞赛可以激活质量文化氛围、激发质量创新思维;开展合格供方审核可以促进质量文化向供应商推进;通过专项指标改进项目，可以提升质量指标的实现能力，提高员工对质量文化的认同度和消费者满意度。

当前，我国经济发展由高速增长阶段转向高质量发展阶段，党的十九大报告指出，坚持质量第一、效益优先，推动经济发展质量变革。质量已然成为中国经济社会发展转型升级的重要动力，企业产品质量升级和质量管理水平进步也是企业可持续发展的重要支撑。因此，系统开展企业质量文化建设[4]，发展具有企业特色的质量文化，是现阶段生产制造型企业迈向质量效益型发展道路的的必经之路。

参考文献：

[1] 鲜大立. 关于企业质量文化建设的几点思考[J].中国质量，2014（04）.

[2] 么健，刘焱，王勇等. 航天企业质量文化建设的探索与实践[J].质量与可靠性，2017（6）.

[3] 林叶. 企业质量文化成熟度测评体系研究[J].上海质量，2019（2）.

[4] 佟攀. 全新构建“六层模式”探索建设企业质量文化[J].产业与科技论坛，2018，17（3）.