“互联网+”服务平台下柳州健身产业转型升级研究*

谢 意

“互联网+”服务平台下柳州健身产业转型升级研究*

谢 意

（广西科技大学 体育学院，广西 柳州 545006）

对柳州健身俱乐部的生存环境、经营管理、教练员素养、倒闭的原因等现状及问题进行探究。以“互联网+”为新的动力引擎建设柳州市健身联盟服务平台，加强经营管理和教练员素养等供给侧改革，增加高质量有效供给，建设俱乐部文化，引导各俱乐部发挥自身优势展开差异化竞争等途径，推动柳州传统健身产业转型升级。

互联网+；健身俱乐部；健身联盟服务平台；供给侧

柳州是一座历史悠久的工业重镇，地处西南交通枢纽，具有典型的中等城市特征，其健身产业的研究对其他三线城市具有标本作用。在实施“实业兴市，开放强柳”战略中，柳州市致力于打造“智慧城市”、“绿色城市”名片，市政府对交通、环保、公共休闲服务等民生工程的投入不断加大[1]，这为健身产业发展提供了良好的条件基础。柳州健身市场于上世纪90年代兴起，逐渐吸引了大批社会资本投资健身产业，于2010年左右形成规模型发展，其中不乏力美健、动岚等全国性连锁店进驻，多呈现广州、深圳、上海等发达城市发展理念的影子。近年来，柳州健身市场危机频发，受经济社会发展影响较为明显，尤其2020年初的新冠肺炎疫情影响整个中国，给聚集性为特征的休闲健身产业带来巨大打击。作为时尚代表的健身产业要形成持续发展，必须不断与时俱进融入先进的科学技术和管理理念。“互联网+”传统行业发展能为经济发展注入新的动力，是实现中国梦的重要途径[2]。习近平总书记指出，中国经济发展进入新常态，需要有新动力，互联网在这方面大有作为[3]。要突破柳州市健身市场需求饱和的“瓶颈”，急需注入新动力和先进的经营管理模式进行产业升级换代。“互联网+”传统健身产业发展，能以先进的科学技术、大数据支持的经营管理模式，成为驱动传统健身行业升级换代发展的动力引擎。

1 柳州健身产业发展现状

1.1 俱乐部的分布及类型

目前，柳州市区的健身俱乐部近100家，各种规模及类型基本覆盖市区的各个方位，聚集于市中心区域就有60多家，服务供给已经满足市场需求，甚至出现“供过于求”的情况。对于上百万人的城区，庞大的人群流量以及市民健身需求的提升，依然不断吸引着社会对健身产业的投资热情，健身细分市场还有很大发展潜力。例如近年来小型健身房——健身工作室逐渐受到消费者青睐。有异于传统健身房“大而全”的特征，健身工作室注重“小而精”，侧重于体能训练、塑身、瑜伽等项目，或侧重于私人定制的细致、优化、个性化的服务；场地规模小，投入成本不高，一般由几个指导与管理综合能力较强的教练组成。健身工作室在大型传统健身房的挤压下不但能立足于激烈竞争的柳州健身市场，而且发展为一股不可忽视的新生力量。

1.2 健身俱乐部经营管理现状

1.2.1各类俱乐部消费服务现状

健身市场供给侧细分加剧，健身工作室针对女性、孕产妇恢复的瑜伽、健身操，以及为肥胖、高端消费等群体的减肥、形体、塑身、操课、康复等项目，不断满足特殊人群的个性化、高品质健身需求（表1，6—10）。具有24年历史的三强健身是大众型消费代表；海伦、劲跑是时尚型健身的后起之秀，面向中高档消费；福克斯是新兴的高档消费代表；惠运动是新兴的大众消费代表（如表1）。传统健身房面积、投资较大，会员较多，专职教练10多人，年卡收费1500左右。健身工作室面积较小，会员较少，有3-6个固定教练（表1中的6-10）。工作室注重服务品质，为消费者提供差异化服务；私教课因场地有限需预约服务，“行价”约200元/节，瑜伽及操课等团课一般卖年卡或季卡。不同主题工作室的课程设置有明显差异。

表1 柳州健身工作室基本情况

名称面积（m2）会员（人）教练（男/女）收费课程服务 1三强鸿府1800120010(7/3)1500元/年健身、游泳、休闲餐饮 2海伦2800150012(8/4)1500元/年健身、舞蹈、营养保健 3劲跑2000150011(8/3)1700元/年健身、舞蹈、有氧操 4惠运动2000120011(8/3)1500元/年健身、咨询、有氧操 5福克斯2500150012(8/4)1800元/年健身、美容、活动策划 6Energy74003005(3/2)200元/次TRX、塑身、营养餐 7青锐2002004(3/1)240元/次减肥、增肌、塑身 8Fighting3502003(2/1)240元/次减脂、增肌、塑形 9红豆瑜伽2003006(0/6)2500元/年瑜伽、操课、形体 10柳玲瑜伽2003506(0/6)2500元/年瑜伽、操课、形体

1.2.2健身教练员基本情况

由表2可知，专业出身的教练比例不高，部分教练是艺术院校的师生兼职，主要从事瑜伽、操课、形体等课程。教练整体的学历水平不高，本科及以下是主力，占比为97.5%，研究生仅占2.5%；教练队伍年轻化，23-35岁为执教主体，占比例为52.5%，在校大学生兼职教练一般22岁以下，占比22.5%，这是俱乐部高学历教练的主要来源。因此，教练员综合素养仍有待提升。

表2 俱乐部教练员基本情况

类别总数来源 学历 年龄 专业业余其他学历本科以下本科以上≤2223-35≥36 男47172010 19271 102611 女3313146 15171 8169 总数80303416 34442 184220 比例（%）10037.542.520 42.5552.5 22.552.525

1.3 健身市场环境

1.3.1市场供求状况

健身市场自我调节能力不足，监管缺位，社会资本为追逐利润，导致市场发展过快、过热。传统大型健身房如海伦、邦德等加入过度竞争，盲目扩张开分店，以低价多年卡吸纳客源，趋同化的环境设备、课程服务等供给已成为无效供给，导致续卡的消费者流失。健身工作室致力于打造特色项目满足消费者多元化需求，开发出新的市场领域而获得生存空间。如TRX抗阻训练、尊巴、普拉提等课程倍受时尚消费者青睐而形成优质的、有效的供给。因此，健身工作室成为健身市场的有益补充。俱乐部之间缺乏有效沟通，价格、服务等无法形成差异化竞争，优秀教练固定，跑场流动不畅，资源无法共享，损害行业长远利益。健身行业人才竞争加剧，健身教练员队伍体育院校专业出身比例偏低，整体素质有待提升。近年来，柳州健身市场迅速升温后呈现“饱和”状态，伴随行业内部的恶性竞争、经营成本飙升、行业利润率下降、受损客户维权投诉不断、俱乐部“关门倒闭”等不良现象频发，新冠肺炎疫情更使得危机四伏的健身产业雪上加霜。

1.3.2俱乐部倒闭

倒闭的健身俱乐部主要类型有三种：一是以三强健身为代表的25年品牌老店，见证柳州健身市场的兴衰最终于2018年关门倒闭。健身房装修以及服务基本没有变化，对于时尚的健身产业来说迟早会落伍淘汰。房租物业费用持续飙升，传统健身指导服务利润空间几乎被压榨为零，再加上员工工资、设备更新费用提高等不堪重负，有的已经负债经营。二是以海伦分店、动岚、银河健身等为代表的新生时尚型俱乐部。为追求市场覆盖和主导权，盲目扩张陷入过度竞争，提前透支会员多年期廉价预付卡费用于租金、场地装修、设备购置和销售等、服务质量下降导致第二年续费客源流失。三是以力万健、佐佑健身等为代表的资金问题俱乐部，对行业整体造成的危害最深远；为追求“快钱”、未开张先圈钱、偏离运动本质、拖欠员工工资、透支会员预付款、房租物业费用等。市民爱上运动，产生持续的健身需求才形成健身行业的持续发展。“圈钱”和劣质服务及市场监管缺位成为健身行业偏离运动本质步入畸形发展的主要表现。部分市场供给侧信用的缺失导致消费者心理造成的阴影将是整个行业隐藏的最大危机。

表3 俱乐部倒闭原因

名称人数经营年限主要原因 1三强健身150024年房租物业费高、项目传统、客源流失、教练队伍更新慢、设备陈旧 2柳江动岚10000.5年拖欠房租、多年卡低价吸客、资金链断裂、服务无变化、 3力万健1000未开张启动不利、圈钱、拖欠员工工资、会员预付卡费和房租物业费用 4卡特12001年拖欠房租、客源流失、服务质量下降、管理不善 5 海伦Dz6000.5年预付卡费透支、店面数次易主、服务质量下降、客源流失 6佐佑12000.5年预付款挪用、资金链断裂、拖欠员工工资、房租物业费用 7银河健身20001.5年盲目扩张会员、廉价预付卡费透支、服务质量下降、管理不善

1.3.3新冠肺炎疫情冲击的影响

突如其来的新冠肺炎疫情给健身休闲产业带来巨大打击。疫情防控期间国家禁止一切公众聚集性活动，对羸弱的健身市场可谓雪上加霜，在疫情没有完全得到控制之前不可能开馆。租金、物业、员工工资、设备维护等费用是很多俱乐部无法承受的，如果没有其他途径开展业务的话倒闭是时间问题。远程在线网络授课模式成为特殊时期俱乐部的主要业务形式。如ZOOM、腾讯会议、雨课堂等大量网络授课软件应运而生，通过网络平台可以一对一、一对多进行健身服务指导，可以居家完成健身活动，避免了人员在场馆的聚集，目前已被许多健身工作室私教采用，但是器械使用较为有限。而大型健身房采用在健身房进行私教授课，一般不提倡在家进行网络授课，因为俱乐部无法监控教练获得提成。如有一个服务平台监控教练的网络授课服务和费用往来，俱乐部就能在外场同样获得收益而生存，度过特殊时期难关，这也可以发展成一些不便于来健身馆的宅家特殊群体的消费方式，突发的疫情将这一网络授课消费需求扩大。

2 存在问题

2.1 俱乐部分布及类型过于集中

在市中心繁华商业区聚集过多健身俱乐部，数量上显得“供过于求”而导致竞争激烈、生存压力加大，在柳东新区和开发区却很少，发展不平衡。同质化的传统大型健身俱乐部过多，而中小型特色俱乐部、工作室不足。

生活质量水平的提高促使人们对健身服务的高品质需求不断增加。“小而精”的健身工作室有效填补了大型俱乐部供给的空白，满足部分特殊人群的个性化、高品质消费需求，甚至能在市中心区域与综合性健身房展开竞争与合作，分别吸引着各自不同需求的消费者，形成优势互补的格局[4]。

2.2 同质性服务供给过剩

传统大型俱乐部的课程项目、场景器材等趋同性严重，个性化优质服务供给不足，降低了多年健身消费者的参与兴趣，没有形成合理的差异化竞争。

在市民多元化健康休闲生活需求的影响下，大型健身俱乐部的服务供给从传统的健身指导服务向营养保健、机体康复、休闲餐饮和健康咨询等新领域拓展，形成了以健身指导服务为基础的多元化供给（如表1）。服务项目在不同的俱乐部经复制出现，毫无新意而显得“相对过剩”，能满足人们多元化健身需求的创新性和引领性特色服务项目显得“不足”。

2.3 教练员素质偏低及年轻化

专业出身教练员不多，行业教练员队伍整体综合素质不高，兼职教练员较多，人员更迭频繁，队伍缺乏稳定性，甚至课程上到一半就换教练，使消费者没有安全感。年轻化充满活力是时尚职业的优势，但每一俱乐部执教多年的教练比例过小，经验欠缺导致服务质量下降，使消费者对服务质量产生不信任感。

2.4 经营环境不稳定、行业恶性竞争不断

健身市场是社会体育市场中的重要组成部分，受经济社会环境的影响较大，尤其新冠肺炎疫情的突发，致使健身行业停摆歇业。俱乐部“关门倒闭”和“重新洗牌”的速度加快，其中不乏经营多年的老店。各经营者只把俱乐部打造成赚钱的活动场所，消费者缺乏归属感和人文关怀，缺少具有历史文化的俱乐部。俱乐部生存内忧外患，经营成本飙升，内部管理落后，各俱乐部之间无法形成有效沟通和资源共享，常有低价竞争、抢客源、“圈钱”等经营乱象。

3 发展对策

3.1 构建与实施“互联网+”健身联盟服务平台

针对传统的健身产业，不断融入时代科技、先进管理进行产业升级，才能保持健身行业的时尚性和对传统生活方式的引导性。“互联网+”传统健身产业发展模式，是健身产业发展的新生态，能开拓更多的市场需求以解决“供过于求”的现状，提供更优质、更多的服务，在经济社会环境突变时，能起到预防停摆歇业和缓冲的作用。建设柳州健身俱乐部联盟，加强行业内部自治能力，以“互联网+”健身俱乐部联盟服务平台为载体创新经营管理，加强健身市场供给侧改革，实现各俱乐部资源共享，减少恶性竞争，展开差异化竞争。创新“互联网+”网络课程服务模式，在重大社会事件发生时可以防止停摆歇业，满足特殊时期大众健身消费需求。减少同质化健身服务的无效供给，增加优质、有效供给，引导各俱乐部发挥自身优势展开差异化竞争，不断满足市场多元化高品质需求，推动传统健身产业转型升级。

3.1.1俱乐部具备的基础条件和功能

健身市场危机背后也反映了供给侧合作共赢的诉求和多元化、个性化的消费需求，加强健身市场供给侧结构性改革，激发俱乐部创新活力，将互联网科技作为新的动力引擎，构建“互联网+”健身俱乐部联盟服务平台，成立健身俱乐部联盟实现资源共享，打破不同品牌销售价格壁垒，降低经营成本，实现健身产业转型升级，有效将危机转化为发展机遇。运营模式如图1：在政府行政和联盟指导、监督下，俱乐部——平台——会员三者形成互为双向信息无障碍交流。

图1 “互联网+”健身联盟服务平台信息交流结构

“互联网+”健身联盟服务平台最大的价值体现在于信息、人力、客户的资源共享。服务平台的构建条件首先是行业内成立健身联盟；其次是互联网在各俱乐部的广泛应用；还有政府部门对信息、服务和资金的监控与指导。“互联网+”健身联盟服务平台可承接销售、培训、宣传广告等从俱乐部剥离出来的业务，让各俱乐部专注于提供优质的服务，实现联盟、各俱乐部与会员三方之间的信息互通和资源共享，从而节约经营成本。

3.1.2设计与实施

“互联网+”健身俱乐部联盟服务平台，是依照并行处理与交叉开关相结合的体系结构的网络数据交换平台，平台具有并行计算，吞吐量大等特点，平台采用统一的数据标准，针对健身俱乐部的相关数据进行标准化，有利于各健身俱乐部信息系统的对接，同时预留相关的数据库、系统等相关不同级别的接口，方便未来与不同的系统进行对接。服务平台还能支持与移动设备进行对接，提供数据交换，使得用户能够在任意地方进行健身数据上传。平台在内部集成了最新的健身数据算法，给用户和俱乐部提供最好的健身资源调度。

实施流程为：俱乐部自愿加盟，通过服务平台销售联盟卡（“健联卡”）实现联盟内消费一卡通，或销售任何一家加盟俱乐部的会员卡，会员在平台服务终端可自由购卡。会员凭“健联卡”可到任何一家场馆消费，实际费用可通过平台价格换算进行扣减，打破俱乐部之间的价格壁垒，实现自由交易。俱乐部不再消耗资源忙销售和抢会员，依靠提高服务质量来吸引自由流动的会员。会员化需求得到满足，不用担心某一家俱乐部倒闭而无法消费。教练员同样可以自由流动，实现整个健身行业的创新性发展。

3.2 培养人才

市场竞争归根结底是人才竞争，健身产业的发展离不开高素质的专业人才。发挥高校培养人才服务地方经济社会发展的职能[5]，积极与地方高校联合培养专业人才，是健身产业可持续发展的有效途径。针对不断增加的中小型、创业型健身俱乐部这一市场需求，适应市场供给侧结构性改革的发展要求，调整社会体育指导与管理专业人才培养模式，培养具有一定管理能力的高素质健身教练员[6]。开发出更多的服务项目，提高服务质量，增强健身从业人员的生存竞争力，推动健身产业的可持续发展。

3.3 注重俱乐部文化建设

俱乐部不能一味的注重眼前利益追求经济效益而成为赚钱的场所、工具，忽视自身文化建设和对消费者的人文关怀。被誉为健身者“国际家园”的健乐菲力斯第一健身俱乐部以“提供合适价格下的最优质服务”为宗旨；目标是“为会员创造像家一样舒适轻松的健身环境”，拥有120万会员，连锁店遍布全球[7]。加强俱乐部文化建设，打造品牌老店，增强会员归属感，加强俱乐部和会员之间的健身文化和情感交流，营造健身家园的良好氛围。

[1]段超，粟桂利.2015年柳州市政府为民办十件实事 包含民生情怀[N].柳州日报，2015-05-29.

[2]杜富娜.“互联网+”中国经济发展的新引擎[J].求知,2016(8):56-58.

[3]工信部信息化和软件服务业司.推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合 培育壮大经济发展新动能[N].中国电子报,2018-06-26(001).

[4]徐世军,彭智力,董晓鹏.柳州市城区健身工作室的发展对策研究[J].体育科技文献通报,2018,26(10):32-33.

[5]谢安邦.高等教育学[M].北京：高等教育出版社，1999：25-27.

[6]徐世军.广西高校社会体育专业培养目标定位研究[J].柳州师专学报,2015,30(1):130-132.

[7]邹统钎.中外俱乐部经营与管理经典案例[M].北京：旅游教育出版社，2006：135.

Research on Transformation and Upgrading of Liuzhou Fitness Industry under the “Internet +” Service Platform

XIE Yi

(Guangxi University of Science and Technology, Liuzhou 545006, Guangxi, China)

广西科技大学体育文化研究中心基金项目资助，《广西休闲健身俱乐部经营管理现状及发展对策研究》（编号GKDTYWH2004）。2018年度广西高等教育本科教学改革工程项目“互联网+”背景下广西普通高校户外运动课程模式创新研究（批准号2018JGB176）。

谢意（1991—），硕士，助教，研究方向：体育经济管理。